Conseiller Support Technique

il y a 2 semaines

Lyon, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

**Description entreprise**:
PME à dimension internationale de 200 personnes et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Nos logiciels incorporent toutes les fonctionnalités répondant aux besoins des secteurs suivants : machines agricoles, matériels de parcs et jardins, engins de travaux publics, BTP, matériels de construction, d'extraction, de manutention et levage, poids lourds, véhicules utilitaires, car et bus, location et gestion de flotte automobile et deux roues.
Aujourd'hui, IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays.
Nos équipes sont basées sur La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse, Bourg-de-Péage, Avignon, Düsseldorf et Valencia.
N'hésitez pas à consulter notre site internet pour plus d'informations.
**Description du poste**:
**La mission**:
Basé.e à Bourg-de-Péage, nous recherchons 1 conseiller support technique de niveau 1 H/F afin de renforcer notre équipe support de la gamme de logiciels LocPro.
Rattaché.e au responsable projets maintenance, le conseiller support technique de niveau 1 H/F prend en charge la gestion des tickets de maintenance et apporte une aide de premier niveau, à l'utilisateur client, en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel.
Votre mission consistera notamment à:

- Prendre en charge la gestion administratives des tickets de maintenance
- Réaliser l’accueil téléphonique client
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements de 1er niveau, décrits par les utilisateurs
- Aider les utilisateurs clients en 1er niveau
- **Activité secondaire**:

- Assurer la formation sur le logiciel locpro online

**Profil recherché**:
**Le profil**:
Doté.e d’un bon contact client, vous aimez travaillez en équipe et vous disposez d’une capacité à travailler avec plusieurs services transverses. Pourvu.e d’une appétence technique (manipulation de fichiers, de données, etc), vous faites également preuve de rigueur, de capacités d’analyse et vous savez respecter les consignes.
De formation BAC+2 : cursus en informatique
Compétences/connaissances requises:

- Maîtriser les méthodes, normes et outils standards de conception
- Écrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
- Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, indicent ou accident (spécifications physiques du produit, processus, etc)
- Maîtriser des logiciels spécifiques à son domaine technique
- Utiliser un vocabulaire technique en anglais

Particularité sur le poste lié aux clients ouverts le samedi et qui demande à travailler : temps de travail 35h00 réparti du mardi au samedi.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 22 000,00€ à 27 000,00€ par an

  • Conseiller Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. Le poste est basé en Espagne à Malaga Vos missions: - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. - Fournir aux clients des devis et des informations sur les produits - Participer aux activités visant...

  • Assistant Support Technique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...

  • Conseiller Support Technique Niveau

    il y a 1 semaine

    Lyon, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...

  • Ingénieur Support Technique H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps plein

    Votre prochain défi ? Ingénieur Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au...

  • Technicien Support Technique H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps plein

    Votre prochain défi ? Technicien Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au...

  • Technicien Support Technique H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps plein

    Votre prochain défi ? Technicien Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au...

  • Ingénieur Support Technique H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps plein

    Votre prochain défi ? Ingénieur Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au...

  • Ingénieur Support Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps plein

    Ton prochain défi ? Ingénieur Support Technique Intègre notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site à Lyon (69), tu seras directement impliqué dans les projets techniques basés sur SolidWorks et des sujets clients de conception mécanique (assemblages complexes, pièces, mise en plan,...

  • Cdi - Conseiller Technique Support Client (H/F) a

    il y a 3 jours

    Lyon 9e, France ELLISPHERE Temps plein

    **1 CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT H/F A LYON** Vous recherchez un poste **de CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT** **H/F A LYON, directement rattaché.e à la Direction Support client**. Nous vous invitons à nous rejoindre Nous sommes **ELLISPHERE**, **certifiée GREAT PLACE TO WORK,** et leader de l’information d’entreprise. Nous délivrons,...

  • Responsable Du Service Support Technique

    il y a 4 jours

    Lyon, France VILLE DE LYON Temps plein

    Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants. Pour...