Conseiller Support Technique

il y a 1 semaine

Lyon, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

**Description entreprise**:
PME à dimension internationale de 200 personnes et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Nos logiciels incorporent toutes les fonctionnalités répondant aux besoins des secteurs suivants : machines agricoles, matériels de parcs et jardins, engins de travaux publics, BTP, matériels de construction, d'extraction, de manutention et levage, poids lourds, véhicules utilitaires, car et bus, location et gestion de flotte automobile et deux roues.
Aujourd'hui, IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays.
Nos équipes sont basées sur La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse, Bourg-de-Péage, Avignon, Düsseldorf et Valencia.
N'hésitez pas à consulter notre site internet pour plus d'informations.
**Description du poste**:
**La mission**:
Basé.e à Bourg-de-Péage, nous recherchons 1 conseiller support technique de niveau 1 H/F afin de renforcer notre équipe support de la gamme de logiciels LocPro.
Rattaché.e au responsable projets maintenance, le conseiller support technique de niveau 1 H/F prend en charge la gestion des tickets de maintenance et apporte une aide de premier niveau, à l'utilisateur client, en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel.
Votre mission consistera notamment à:

- Prendre en charge la gestion administratives des tickets de maintenance
- Réaliser l’accueil téléphonique client
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements de 1er niveau, décrits par les utilisateurs
- Aider les utilisateurs clients en 1er niveau
- **Activité secondaire**:

- Assurer la formation sur le logiciel locpro online

**Profil recherché**:
**Le profil**:
Doté.e d’un bon contact client, vous aimez travaillez en équipe et vous disposez d’une capacité à travailler avec plusieurs services transverses. Pourvu.e d’une appétence technique (manipulation de fichiers, de données, etc), vous faites également preuve de rigueur, de capacités d’analyse et vous savez respecter les consignes.
De formation BAC+2 : cursus en informatique
Compétences/connaissances requises:

- Maîtriser les méthodes, normes et outils standards de conception
- Écrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
- Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, indicent ou accident (spécifications physiques du produit, processus, etc)
- Maîtriser des logiciels spécifiques à son domaine technique
- Utiliser un vocabulaire technique en anglais

Particularité sur le poste lié aux clients ouverts le samedi et qui demande à travailler : temps de travail 35h00 réparti du mardi au samedi.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 22 000,00€ à 27 000,00€ par an

  • Conseiller Client

    il y a 2 jours

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. Le poste est basé en Espagne à Malaga Vos missions: - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. - Fournir aux clients des devis et des informations sur les produits - Participer aux activités visant...

  • Charge de Support Technique

    il y a 16 heures

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Conseiller Téléphonique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France RANDSTAD & RANDSTAD SEARCH Temps plein

    Une entreprise de recrutement recherche un Conseiller téléphonique à Lyon pour gérer les appels entrants et sortants tout en fournissant un support technique. Vous serez responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes techniques des utilisateurs, tout en assurant un suivi rigoureux des incidents. Un Bac ou équivalent commerce est requis,...

  • Conseiller Support Technique Niveau

    il y a 6 jours

    Lyon, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...

  • Conseiller technique – Support client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Entreprise inconnue Temps plein

    Une entreprise de services à Lyon recherche un technicien en support technique. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, de la résolution des problèmes techniques et du suivi rigoureux des incidents. Les candidats doivent avoir une expérience antérieure en support technique, d'excellentes compétences en communication et...

  • Technicien Support Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps plein

    Votre prochain défi ? Technicien Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au...

  • Ingénieur Support Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps plein

    Votre prochain défi ? Ingénieur Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au...

  • Technicien support technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France 425 ResMed SAS Temps plein

    Service Global Technical Services / Global Shared Services Team /Spécialiste Support technique SAV Scope : EMEA (France & Europe de l’Ouest, backup Nordics & UK) Objectifs du poste La mission principale du support technique est d’Assurer le support technique à distance (téléphone et email) pour la gamme Diagnostic et les produits ResMed, en...

  • Technicien support technique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ResMed Inc Temps plein

    **Service**Global Technical Services / Global Shared Services Team /Spécialiste Support technique SAV**Scope :** EMEA (France & Europe de l’Ouest, backup Nordics & UK)**Objectifs du poste**La mission principale du support technique est d’Assurer le support technique à distance (téléphone et email) pour la gamme Diagnostic et les produits ResMed, en...

  • Conseiller Support Logiciel

    il y a 2 jours

    Lyon, France Nextlane Temps plein

    Principal contact de l’utilisateur client, le Conseiller Support logiciel accueille le client, analyse ses demandes, y répond ou met en place les actions nécessaires au traitement de celles-ci. Il est garant du bon relationnel client et maintient un climat de convivialité. Il détecte les urgences et assure leur bonne prise en charge par les bons...