Responsable Service Client

il y a 3 jours


Avignon, France Almé Temps plein

Responsabilités:

- Superviser et gérer l'équipe du service client afin de garantir un service de haute qualité et une expérience client exceptionnelle.
- Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et dans les délais impartis.
- Assurer une communication fluide et efficace entre les clients, les équipes internes et les partenaires externes.
- Analyser les tendances et les feedbacks des clients pour identifier les améliorations possibles dans nos processus et nos produits.
- Mettre en place des mesures pour évaluer et améliorer la satisfaction client.
- Former et encadrer les membres de l'équipe du service client pour favoriser leur développement professionnel.
- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et élaborer des rapports réguliers pour la direction.

Qualifications requises:

- Expérience préalable dans un poste similaire de responsable ou superviseur service client, de préférence dans le secteur de l'e-commerce ou des services en ligne.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité avérée à résoudre les problèmes et à gérer les situations délicates.
- Forte orientation client et sensibilité aux besoins des utilisateurs du site internet.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées.
- Compétences organisationnelles solides et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de support client.
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent serait un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel



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    il y a 3 jours


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