Responsable Support Clients

il y a 3 jours

Avignon, France CBA Informatique Libérale Temps plein

Vous souhaitez rejoindre l’aventure CBA ? Découvrez sans plus tarder les missions qui vous attendent.

Dans le cadre de notre structuration, nous recherchons un.e Responsable Service Clients F/H qui sera en charge de l'organisation, le management et la gestion du service Clients. Il.elle a pour objectif d'assurer une qualité de service et une expérience optimale pour les clients de CBA tout en veillant à la bonne performance du service.

Rattaché.e à la Direction Générale, vos missions au quotidien seront:
Assurer une expérience client optimale
- Garantir des délais de réponse, le professionnalisme des collaborateur.rice.s et la pertinence des solutions apportées.
- Développer et suivre les parcours/process de formation/onboarding client en utilisant au mieux les outils existants (FAQ, chabot, etc.)
- Mener des audits et analyses pour diminuer les appels entrant et les irritants clients (bugs, aide, pb ux, etc.)
- Participer aux réunions interservices pour l’amélioration de l’expérience client, suivre les plans d’actions associés.

Assurer la performance des services métiers
- En s’appuyant sur les managers des pôles d’activités, suivre et organiser l’exécution des taches des pôles d’activités afin d’obtenir des performances optimales.
- Mettre en place et suivre les procédures pour atteindre les objectifs du services/produits. Développer une culture process.
- Assurer la gestion des ressources humaines (planning, recrutement, etc.)

Superviser et encadrer les équipe de CRC avec l'appui du superviseurs et managers.
- Fixer les objectifs, accompagner et évaluer les managers et conseillers.
- Mettre en place des procédures ainsi que les plan de contrôle pour assurer leur suivi, afin d’améliorer la performance et la résilience du service.
- Assurer et anticiper la gestion du personnel (congés, remplacements, planning, recrutement) et sa montée en compétences.
- Être le.la garant.e de l’information et de la communication entre les équipes et la Direction.
- Animer et dynamiser les équipes et assurer leur cohésion.

Assurer l’interface avec la Direction Générale
- Mettre en place des indicateurs, améliorer les outils permettant un reporting de l’activité (qualité de service, expérience client, compétences du personnel ).
- Être force de propositions pour l’amélioration continue du service.

Issu.e d'un formation en Relation Clients (BAC+4).

Vous disposez d'une expérience significative (5 à 10 ans) sur un poste similaire.

Vous avez une connaissance du secteur et une sensibilité aux technologies.

QUALITÉS PERSONNELLES
- Aisance relationnelle
- Goût du challenge
- Esprit d’analyse et de réflexion
- Esprit d’équipe
- Sens de l’écoute et de l’observation
- Autonomie et réactivité
- Leadership - capacité à fédérer
- Disponibilité
- Sens de la pédagogie
- Sens des responsabilités
- Adaptabilité
- Structuré.e et organisé.e
- Capacité à conduire le changement

**STATUT**: Cadre

**HIÉRARCHIE DIRECTE**: Direction générale

**PRINCIPAUX INTERLOCUTEURS**:
Comité de Direction

DSI

Marketing/ADV

Direction des Ressources Humaines

Responsable système d’information

Clients

  • Administrateur Des Ventes Et Support Logistique

    il y a 2 semaines

    Avignon, France SEDE Environnement Temps plein

    Description de l'entreprise Chez SEDE et ses filiales, nous avons la chance de travailler sur le marché porteur et vertueux de **l’économie circulaire**. Nous relevons chaque jour de nouveaux challenges au service du développement durable, des collectivités locales et des industries dans les domaines de: - la transformation et la **valorisation de...

  • Technicien Support Applicatif F/H

    il y a 2 jours

    Avignon, France GROUPAGORA Temps plein

    Le poste GROUPAGORA Recrute pour son client, Groupe agroalimentaire, un Technicien support applicatif. Rattaché(e) au Responsable Production & Exploitation IT, vous aurez pour mission de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs des applications métiers internes de l’entreprise. Vous serez notamment chargé(e) de répondre aux...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chambre de Commerce et d'Industrie de Provence Alpes Côte d'Azur Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un technicien ou une technicienne support informatique pour rejoindre notre équipe. Sous la responsabilité de la DSI Régionale dans le Service Support Utilisateurs, et en tant que professionnel(le) de l'assistance technique, vous serez responsable de fournir un support de qualité aux utilisateurs, en assurant la...

  • Stagiaire Service Réservation

    il y a 23 heures

    Avignon, France UNIC STAY Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons un stagiaire en BTS Tourisme pour renforcer notre service réservation. Vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients et hébergeurs, en assurant un service de qualité et en facilitant les réservations pour des séjours insolites. Vous contribuerez aussi, de manière ponctuelle, à l’assistance au...

  • Technicien Support Itinérant

    il y a 22 heures

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Nous recherchons un(e) Technicien(ne)...

  • IT Support Analyst

    il y a 22 heures

    Avignon, France Umanova SA Temps plein

    We are currently looking for an experienced IT Support Analyst to join one of our clients teams. In this role, you'll deliver crucial support and solutions to improve their IT functions. The position is based in Avignon, France, with one day of remote work and the remainder on-site. **Job responsibilities**: - In line with the organizations objectives and...

  • Référent technique service clients

    il y a 2 jours

    Avignon, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En bref : Référent Technique Service client (H/F) – CDI – Avignon – Maintenance, Support Technique, SAV, service client La division Industrie de notre bureau d'Aix en Provence recherche pour son client, une PME spécialisée dans les équipements spécifiques, un Référent Technique (H/F) pour son service client. Vous intégrerez une équipe...

  • Technicien Support Utilisateurs F/H

    il y a 2 semaines

    Avignon, France Katalii Temps plein

    Filiale du Groupe Berto, Katalii est une marque audacieuse, innovante & green spécialisée dans le conseil, les solutions digitales embarquées et la formation. Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto ! Depuis plusieurs années, le Groupe Berto ne cesse d'élargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services, qui inclut...

  • Technicien Support Utilisateurs F/H

    il y a 2 semaines

    Avignon, France Katalii Temps plein

    Filiale du Groupe Berto, Katalii est une marque audacieuse, innovante & green spécialisée dans le conseil, les solutions digitales embarquées et la formation. Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto ! Depuis plusieurs années, le Groupe Berto ne cesse d'élargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services, qui inclut...

  • Chef(fe) d'équipe maintenance

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...