Customer Service Team Manager

il y a 5 jours

Bourges, France International Flavors & Fragrances Temps plein

Le rôle est basé à Dangé Saint Romain (86) entre Tours (37) et Poitiers (86). Sous la responsabilité du Customer Service Manager Pharma EMEA, vous gérerez une équipe de 4 Customer Service Representative qui pourrait continuer à se développer en fonction de l’évolution du business Pharma. Une partie tu rôle sera aussi de gérer un portefeuille client en tant que Customer Service Representative.
Si vous êtes passionné par le service client, la gestion d’équipe et avez le désir de travailler dans une entreprise internationale, ce rôle est fait pour vous

Vos missions principales:
Gestion de l’équipe Pharma CSR de Dangé Saint Romain, France (~ 50 % du rôle).
Gestion des activités quotidiennes de l’équipe (absence, vacances, backup, organisation, recrutements, séparations, conflits etc )
Gestion de la performance de l’équipe (Définition des objectifs, revue de milieu d’année, revue de fin d’année, revue ponctuel)
Développer l’équipe d’un point de vue personnel et professionnel. Faire en sorte que l’équipe utilise les outils & process comme définis par le Customer Service Center of Excellence.
Garder l’équipe informée des changements en cours au sein de l’équipe CSR Pharma / Business Pharma.
Collaboration avec nos équipes commerciales, logistique, planning et Finance de la zone EMEA pour améliorer notre process Order To Cash et le service de nos clients.
Utilisation des Indicateurs clés (On Time Performance / Réclamations client) pour améliorer le service client de notre business Pharma.
Responsable du LOR (Late Order Reason code) process pour l’équipe CSR de Dangé: Capture des raisons pour lesquelles une commande est en retard vs la date promise au client.
Gestion d'un portefeuille client en tant que Customer Service Representative (~ 50 % du rôle).
Management des commandes (Création et suivi jusqu’à la livraison au client, réclamations, retours, notes de crédit, etc )
Interactions quotidiennes avec les clients (Suivi des commandes et gestion des demandes clients) avec support de l’équipe commercial.
Interactions quotidiennes avec tous les différentes fonctions d’IFF (Commerciales, planning, logistique, qualité, finance)

Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine

**Job Requirements**:
5 années d’expérience en tant que CSR / 2 - 3 années d’expérience de supervision d’équipes idéal.
Excellente communication (verbale et écrite) / Etat d’esprit d’amélioration continue pour le service client / Capable de travailler dans un environnement international entres les différentes fonctions de notre organisation / Capacité d’écoute / capacité de travailler dans un environnement Supply Chain tendu / Efficace et organisé.

Anglais courant / Autre langue est un plus / Connaissance de SAP ERP Order To Cash / Connaissance des règles du marché international, Incoterms, payment terms / Connaissance de l’industrie Pharma est un plus.

  • Area Sales Manager France

    il y a 2 semaines

    Bourges, France SOMIC Packaging Temps plein

    SOMIC is a medium-sized company with strong German roots. For more than 50 years, we have been a reliable partner for key players in the food and consumer goods industries, in Germany and on an international level. We offer highly innovative, premium-quality packaging equipment and technology, as well as transport and handling systems.Our employees are the...

  • Area Sales Manager France

    il y a 2 semaines

    Bourges, France SOMIC Packaging Temps plein

    SOMIC is a medium-sized company with strong German roots. For more than 50 years, we have been a reliable partner for key players in the food and consumer goods industries, in Germany and on an international level. We offer highly innovative, premium-quality packaging equipment and technology, as well as transport and handling systems.Our employees are the...

  • Account Manager

    il y a 7 jours

    Bourges, France Samsung Electronics Temps plein

    Position Summary In this role you will plan, initiate and actively drive forward semiconductor account management (Memory, S.LSI and Display) within the European market. You will grow our business and market share, as well as secure long-term leadership for the customers by maintaining and expanding our existing business, identifying new opportunities and...

  • Loss Prevention Manager

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    A degree or degree equivalent - Relevant security - or risk-related experience (e.g., security services, asset protection, loss prevention, risk management, inventory management, investigations, supply chain, auditing, compliance, or similar) - Relevant experience working with the MS Office suite (Word, Excel, Outlook) in a professional environment -...

  • HR Manager

    il y a 2 jours

    Bourges, France Ball Corporation Temps plein

    **Do you want to work for a world-leading manufacturer who strives to build a better future through sustainability and innovation? Are you looking for a new challenge in a stable, fast-growing sector?** **Join us, and build your career by helping us build the future.** We are a global leader in sustainable products with more than 21,000 team members...

  • Market Manager France

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Sandvik Temps plein

    Market Manager France & Morocco (f/m/d) Seco Tools is seeking a new Market Manager France to support our global Sales and Marketing organization, to contribute to our sales transformation, and to accelerate our organic growth and improve our profitability. France is part of the West Europe Cluster, that includes currently France, Morroco, BNLX and UK. This...

  • Customer Support Mro Expert

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Vallair Temps plein

    **CUSTOMER SUPPORT MRO EXPERT (H/F)**: Reportant au Customer Support Manager, le Customer Support a pour rôle d’être l’interface commerciale et technique entre nos clients et nos services production. **Les missions principales**: - Dans le respect de la politique commerciale du Groupe et au sein de l’équipe en charge du support client, vous serez...

  • Customer Support Aéronautique

    il y a 5 jours

    Bourges, France Vallair Temps plein

    Descriptif du poste Reportant au Directeur des Opérations Internes et au Customer Support Manager, l'Agent Customer Support a pour rôle d être l interface commerciale et technique entre nos clients et nos services production. Dans le respect de la politique commerciale du Groupe et au sein de l'équipe en charge du support client, vous serez notamment...

  • Conducteur de Ligne

    il y a 7 jours

    Bourges, France TEAM EMPLOI AUXERRE Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Customer Support Aéronautique

    il y a 5 jours

    Bourges, France Vallair Temps plein

    Descriptif du poste Reportant au Directeur des Opérations Internes et au Customer Support Manager, l'Agent Customer Support a pour rôle d être l interface commerciale et technique entre nos clients et nos services production. Dans le respect de la politique commerciale du Groupe et au sein de l'équipe en charge du support client, vous serez notamment...