Responsable Process Support

Descriptif du poste

**Missions **:Vous rapporterez au Responsable Run de la D&I, vous rejoindrez une équipe internationale composée d’ingénieurs support digital, d’experts outils de ticketing. Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les départements de la D&I ainsi qu’avec le département qualité et le département dédié au services clients d’Europe afin de structurer et développer un process unique de support pour nos clients.
- Transformation : contribuer à valoriser les métiers de support afin de mettre en place des process compris et acceptés de tous
- Communication : établir des liens avec l’ensemble des départements de la D&I, avec les départements de la qualité, les départements marketing et les service clients. Animer des communauté de RUN autour de certains assets digitaux, techniques etc
- Implémentation : définir, harmoniser, documenter, implémenter un process pour une prise en compte rapide et une résolution efficace des demandes clients à partir de différents points de contact et outils de ticketing. Identifier les nouveaux besoin de support (nouvelles solutions techniques, lancements, mise à jour etc ) et les rattacher au process mis en place. Auditer les process de RUN mis en place afin de s’assurer de leur suivi
- Amélioration continue : Suivre la performance des équipes au travers des KPIs transmis au TOP managers ainsi que les KPIs opérationnels des équipes. Identifier les problèmes et être force de proposition afin de viser des résolutions rapides.

**L’environnement** :Le scope technique sur lequel vous serez amenez à travailler est le scope de la Digital et Information, il s’agit donc d’un scope essentiellement technique. Vous n’avez pas à avoir des connaissances pointues dans tous ces domaines mais une expérience globale dans ce domaine serait plus.
- CMS
- Applications
- CRM, Marketing automation tools
- Azure Cloud infrastructure
- SAP
- Outil de ticketing et de gestion de projet
- Outil d’architecture d’entreprise

Profil recherché

**Profil**:

- Diplômé d’université ou école d’ingénieur vous avez une spécialisation dans la relation client. La connaissance des normes informatiques iso et pratiques ITIL est un plus, vous avez également une expérience en process management dans un contexte international.
- Vous êtes structuré et organisé pour harmoniser des process simples, concrets et efficaces. Vous savez et aimez mettre en forme les procédures de manière compréhensible et accessible à tous.
- Vous aimez échanger avec vos collègues et aider. Vous établissez pour cela de bonnes relations de travail avec nos clients internes et autres professionnels avec lesquels vous travaillez (équipes projets, développeurs, département qualité etc ).
- Vous êtes bilingue en anglais et êtes capable de coordonner des projets transverses en faisant preuve de pédagogie et de calme.
- L’enthousiasme et le sourire sont un plus non négligeable pour mener à bien la transformation du RUN au sein du groupe Hager.
- Des voyages sont à prévoir en France et en Europe.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Enthousiasme- Force de proposition**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Analyse des besoins

**Voir plus**

Entreprise

Hager Group est l’un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d’énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité. Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l’un des groupes majeurs en matière d’innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne. 12 100 collaborateurs réalisent un chiffre d’affaires de 2,6 milliards d’euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 22 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C’est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

FABRICATION DE MATÉRIEL DE DISTRIBUTION ET DE COMMANDE ÉLECTRIQUE