Responsable Support

il y a 3 jours

Paris e, France mycawan Temps plein

A ce titre, nous recherchons dans le cadre de notre fort développement, un(e):
RESPONSABLE SUPPORT (H/F)

Vos missions seront les suivantes:
Encadrement d’équipe:

- Être au quotidien le point de référence de votre équipe de 2 personnes : les assister pour gérer les problématiques techniques et éventuels incidents clients
- Recruter, accueillir, intégrer et former en continu les nouvelles recrues de votre équipe

Relation clientèle:

- Être un expert de la solution mycawan
- Recueillir les besoins exprimés par les clients pour retranscription au service de R&D
- Être le point de référence au support pour les grands comptes

Rédaction Process du service support:

- Construction et actualisation de la base de connaissance interne
- En partenariat avec le service onboarding, rédaction de tutoriels clients à base de documentation écrite et de vidéo

Gestion de projet:

- De nombreux projets de structuration du service (téléphonie voip, outil de ticketing, multiplication des outils de communication avec nos clients, outils de satisfaction client, gestion du matériel : paramétrage, expédition)

Logistique matériel:

- Gestion des commandes et suivi de stock de matériel pour nos applicatifs
- Budgétiser les besoins en matériel

Profil Recherché:
De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience managériale en support de la relation clientèle. Le connaissance du secteur de la restauration est un plus.

Nous recherchons une personne dynamique, avec une aisance relationnelle forte.

Vous êtes à l’aise au téléphone et vous savez communiquer avec des niveaux d’interlocuteurs différents.

Vous êtes enthousiaste et aimez travailler en équipe.

Vous serez force de proposition pour amener des process et de la structure au sein de votre service.

Vous savez créer un lien privilégié avec chaque client et avec chaque membre de l’équipe Netresto.

Profil Recherché:
De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience managériale en support de la relation clientèle. Le connaissance du secteur de la restauration est un plus.

Nous recherchons une personne dynamique, avec une aisance relationnelle forte.

Vous êtes à l’aise au téléphone et vous savez communiquer avec des niveaux d’interlocuteurs différents.

Vous êtes enthousiaste et aimez travailler en équipe.

Vous serez force de proposition pour amener des process et de la structure au sein de votre service.

Vous savez créer un lien privilégié avec chaque client et avec chaque membre de l’équipe.

  • Responsable Support

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France Mycawan Temps plein

    Mycawan est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP). La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendants ainsi que d'autres groupes de restaurants de toutes tailles, et...

  • Responsable Support Client

    il y a 1 jour

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...

  • Responsable Gestion de Projet Support

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France Arcade Tertiaire Temps plein

    Notre client est un opérateur mobile français et recherche dans le cadre d’un CDI pour un démarrage immédiatement: Responsable gestion de projet Support (H/F) Localisation : Paris 75008 Rémunération : Selon profil Vos missions: Dans le cadre de ses activités, Free Réseau recrute un gestionnaire de projet pour son Pôle de Support Partenariat...

  • Responsable Support Technique Client

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    **À propos** Wifirstest un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques afin de déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des...

  • Responsable Support Technique Client

    il y a 7 jours

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    **À propos** Wifirstest un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques afin de déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des...

  • Responsable Support

    il y a 3 jours

    Paris, France Groupagora Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...

  • Responsable Support

    il y a 3 jours

    Paris, France ID2 Temps plein

    Vous aurez la charge de l’encadrement de l’assistance technique sur site Interventions sous la responsabilité d’un membre du Département Système et Architectures de la Direction GMDT du client SAAS **Vos tâches seront les suivantes**: Encadrement d’une équipe de Techniciens Support Technique sur Paris et Lyon Encadrement des interventions de...

  • Responsable Administratif Et Financier Adjoint

    il y a 3 jours

    Paris, France BIO SUPPORT Temps plein

    **BIO SUPPORT** Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, **BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé**. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ». Basé à...

  • Responsable Service Support Et Maintenance

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur, accompagne l'un de ses clients GC, et recherche un **:Responsable Service Support et Maintenance Applicative H/F Contexte la mission : Création d’un pôle pour centraliser le support applicatif (multi hébergeur et multi intégrateur) afin d’assurer la gouvernance, le support desk et la maintenance...

  • Responsable Support

    il y a 7 jours

    Paris, France HAYS Temps plein

    A la recherche d'un Responsable SUPPORT, ce job est fait pour vous ! Nous recrutons un Chargé de projet informatique. Vous aimez travailler en mode transverse et avez le goût pour la gestion de projet. En véritable bras droit du Responsable IT, vous apportez votre support dans la maîtrise des sujets informatiques techniques en cours (projet, test,...