Responsable Support

il y a 1 semaine


Paris e, France mycawan Temps plein

A ce titre, nous recherchons dans le cadre de notre fort développement, un(e):
RESPONSABLE SUPPORT (H/F)

Vos missions seront les suivantes:
Encadrement d’équipe:

- Être au quotidien le point de référence de votre équipe de 2 personnes : les assister pour gérer les problématiques techniques et éventuels incidents clients
- Recruter, accueillir, intégrer et former en continu les nouvelles recrues de votre équipe

Relation clientèle:

- Être un expert de la solution mycawan
- Recueillir les besoins exprimés par les clients pour retranscription au service de R&D
- Être le point de référence au support pour les grands comptes

Rédaction Process du service support:

- Construction et actualisation de la base de connaissance interne
- En partenariat avec le service onboarding, rédaction de tutoriels clients à base de documentation écrite et de vidéo

Gestion de projet:

- De nombreux projets de structuration du service (téléphonie voip, outil de ticketing, multiplication des outils de communication avec nos clients, outils de satisfaction client, gestion du matériel : paramétrage, expédition)

Logistique matériel:

- Gestion des commandes et suivi de stock de matériel pour nos applicatifs
- Budgétiser les besoins en matériel

Profil Recherché:
De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience managériale en support de la relation clientèle. Le connaissance du secteur de la restauration est un plus.

Nous recherchons une personne dynamique, avec une aisance relationnelle forte.

Vous êtes à l’aise au téléphone et vous savez communiquer avec des niveaux d’interlocuteurs différents.

Vous êtes enthousiaste et aimez travailler en équipe.

Vous serez force de proposition pour amener des process et de la structure au sein de votre service.

Vous savez créer un lien privilégié avec chaque client et avec chaque membre de l’équipe Netresto.

Profil Recherché:
De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience managériale en support de la relation clientèle. Le connaissance du secteur de la restauration est un plus.

Nous recherchons une personne dynamique, avec une aisance relationnelle forte.

Vous êtes à l’aise au téléphone et vous savez communiquer avec des niveaux d’interlocuteurs différents.

Vous êtes enthousiaste et aimez travailler en équipe.

Vous serez force de proposition pour amener des process et de la structure au sein de votre service.

Vous savez créer un lien privilégié avec chaque client et avec chaque membre de l’équipe.


  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris 8e, France Mycawan Temps plein

    Mycawan est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP). La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendants ainsi que d'autres groupes de restaurants de toutes tailles, et...


  • Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...


  • Paris 8e, France Arcade Tertiaire Temps plein

    Notre client est un opérateur mobile français et recherche dans le cadre d’un CDI pour un démarrage immédiatement: Responsable gestion de projet Support (H/F) Localisation : Paris 75008 Rémunération : Selon profil Vos missions: Dans le cadre de ses activités, Free Réseau recrute un gestionnaire de projet pour son Pôle de Support Partenariat...


  • Paris 8e, France ACM GIE Temps plein

    Descriptif du poste Le pôle fonctions supports de la Direction des Investissements des Assurances du Crédit Mutuel regroupe sept personnes (équipe middle office, équipe d’investissements en UC, un collaborateur chargé de projets). En tant que responsable de ce pôle, vous serez en charge de: - Piloter et animer l’équipe middle office dans ses...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris, France Groupagora Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...


  • Paris 8e, France UNIK AND CO Temps plein

    Descriptif du poste Unik&Co recrute pour un acteur de l’Asset Management dans le cadre d’un CDI, un **Responsable Support Applicatif **(H/F). Directement rattaché au Directeur Projet Data & Reporting, vous serez impliqué dans les reportings de l’entreprise auprès de la Direction. - Vous assurez un suivi en amont des nouveaux projets. - Vous...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris, France ID2 Temps plein

    Vous aurez la charge de l’encadrement de l’assistance technique sur site Interventions sous la responsabilité d’un membre du Département Système et Architectures de la Direction GMDT du client SAAS **Vos tâches seront les suivantes**: Encadrement d’une équipe de Techniciens Support Technique sur Paris et Lyon Encadrement des interventions de...


  • Paris, France BIO SUPPORT Temps plein

    **BIO SUPPORT** Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, **BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé**. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ». Basé à...

  • Chargé de Mission Support

    il y a 2 semaines


    Paris 8e, France Page Personnel Temps plein

    Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Support et Accompagnement, vous aurez pour missions: - Gestion des incidents de 1er niveau : Prise en charge, traitement et suivi de la résolution des incidents et demandes d'amélioration via l'outil de ticketing, - Contribution à l'animation de l'appropriation des outils au...


  • Paris, Île-de-France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    A propos de l'entreprise : Acteur innovant en forte croissance, l'entreprise structure son pôle support afin d'accompagner la montée en charge des projets clients et garantir une expérience fluide et proactive. L'objectif : mettre en place une organisation robuste, orientée résolution et prévention, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle....