Responsable Support

Description du poste et Missions

A ce titre, nous recherchons dans le cadre de notre fort développement, un(e):
RESPONSABLE SUPPORT (H/F)

**Vos missions seront les suivantes**:
**Encadrement d’équipe**:
Être au quotidien le point de référence de votre équipe de 2 personnes : les assister pour gérer les problématiques techniques et éventuels incidents clients

Recruter, accueillir, intégrer et former en continu les nouvelles recrues de votre équipe

**Relation clientèle**:
Être un expert de la solution mycawan

Recueillir les besoins exprimés par les clients pour retranscription au service de R&D

Être le point de référence au support pour les grands comptes

**Rédaction Process du service support**:
Construction et actualisation de la base de connaissance interne

En partenariat avec le service onboarding, rédaction de tutoriels clients à base de documentation écrite et de vidéo

**Gestion de projet**:
De nombreux projets de structuration du service (téléphonie voip, outil de ticketing, multiplication des outils de communication avec nos clients, outils de satisfaction client, gestion du matériel : paramétrage, expédition)

**Logistique matériel**:
Gestion des commandes et suivi de stock de matériel pour nos applicatifs

Budgétiser les besoins en matériel

**Profil Recherché**:
De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience managériale en support de la relation clientèle. Le connaissance du secteur de la restauration est un plus.
Nous recherchons une personne dynamique, avec une aisance relationnelle forte.
Vous êtes à l’aise au téléphone et vous savez communiquer avec des niveaux d’interlocuteurs différents.
Vous êtes enthousiaste et aimez travailler en équipe.
Vous serez force de proposition pour amener des process et de la structure au sein de votre service.
Vous savez créer un lien privilégié avec chaque client et avec chaque membre de l’équipe Netresto.

Profil recherché

**Profil Recherché**:
De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience managériale en support de la relation clientèle. Le connaissance du secteur de la restauration est un plus.
Nous recherchons une personne dynamique, avec une aisance relationnelle forte.
Vous êtes à l’aise au téléphone et vous savez communiquer avec des niveaux d’interlocuteurs différents.
Vous êtes enthousiaste et aimez travailler en équipe.
Vous serez force de proposition pour amener des process et de la structure au sein de votre service.
Vous savez créer un lien privilégié avec chaque client et avec chaque membre de l’équipe.

Informations utiles

Localisation

Paris 8e, Francepas de déplacement

Contrat

CDI

Salaire

35000,00 à 42000,00 EUR par an

Niveau de qualification

Technicien/Employé Bac +2, Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5

Expérience
- 1 an, 1 à 7 ans, + 7 ans

Modalités de travail

Temps complet

Fonction

SAV/Hotline/Téléconseiller, Restauration/Tourisme/Hôtellerie/Loisirs

Secteur

Secteur informatique/ESN

Télétravail

Pas de télétravail

Qui sommes nous ?

mycawan
6 rue trémoille - 75008 Paris 8e - France

Mycawan est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP).

La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendants ainsi que d'autres groupes de restaurants de toutes tailles, et continue d’évoluer pour répondre toujours de plus près aux exigences opérationnelles.