Emplois actuels liés à Head of Csm - Paris - Witco

  • Head of Csm

    il y a 5 jours

    Paris, France Urban Linker Temps plein

    PARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 60K À 75K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Start-up créée en 2015, elle propose une plateforme SaaS de Social Learning pour engager et fidéliser les équipes en interne en les transformant en communautés d’apprentissage. Grâce à une technologie unique liée à une pédagogie sociale, elle permet aux...

  • Head of CSM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Omeva Temps plein

    Présentation de la société Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable.Description Nous...

  • Head of CSM

    il y a 2 semaines

    Paris, France OMEVA Temps plein

    Une société de recrutement recherche un.e Head of CSM / AM pour Axa Climate. Vous dirigerez l'équipe KAM et CSM pour Altitude Finance, recruterez et formerez de nouveaux collaborateurs, et soutiendrez leur développement. Vous devez avoir au moins 8 ans d'expérience en vente SaaS B2B à l'international et une expertise sur la finance durable. L'anglais...

  • Head of CSM

    il y a 2 semaines

    Paris, France OMEVA Temps plein

    3 days ago Be among the first 25 applicants Présentation de la société Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale. Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble...

  • Head of CSM

    il y a 2 semaines

    Paris, France OMEVA Temps plein

    Présentation de la société Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale. Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable. Description Nous...

  • Head of CSM

    il y a 2 semaines

    Paris, France OMEVA Temps plein

    Une agence de recrutement recherche un Head of CSM / AM pour Axa Climate à Paris. Vous dirigerez l'équipe et gérerez les comptes stratégiques, tout en renforçant la synergie entre équipes. Une expérience de 8 ans en vente SaaS B2B et une expertise en finance durable sont requises. Ce poste vous permettra de représenter la société lors de...

  • Head of Csm

    il y a 1 semaine

    Paris, France Hanna MACIOTTA - Consultante en recrutement Temps plein

    _**Présentation du poste**_ **Pour mon client, entreprise dans le secteur SaaS** (client confidentiel - vous aurez accès à toutes les informations concernant l'entreprise après la phase de présélection), je recherche un.e Head of CSM pour jouer un rôle clé dans la stratégie de cross-sell de l’entreprise et gérer en direct un portefeuille de 30...

  • Head of Client Services- Foodtech

    il y a 5 jours

    Paris, France Zelty Temps plein

    **À propos**: Zelty est la super-app des restaurants pour l'encaissement, la prise de commande et le pilotage de l'activité, au quotidien. Zelty offre une solution iOS innovante (Caisse, BO multisite, Click&Collect, Delivery...), modulable et ouverte (+85 intégrations) qui permet aux restaurateurs de se digitaliser, afin de se concentrer sur leurs...

  • Head of Operations

    il y a 6 jours

    Paris, France Ezus Temps plein

    OverviewNotre mission est d'aider les agences productrices de voyages à décoller à l'ère du numérique. Ezus, lancé en 2019 par d'anciens professionnels du voyage et du SaaS, est un acteur pionnier de la TravelTech, réinventant la façon dont les professionnels du voyage organisent leurs ventes à travers une application web. Ezus équipe aujourd'hui...

  • Senior Designer

    il y a 7 jours

    Paris, France Csm Temps plein

    Reporting to the Doublet CSM live General Project Manager the Design Lead will head the management and team leading of the imbedded Look of the Games design studio for the Paris 2024 Olympic and Paralympic Local Organizing Committee. Receive the design concepts and briefs from Paris 2024 Building strong and adequate relationship with client. Programme...

Head of Csm

il y a 3 semaines

Paris, France Witco Temps plein

**Your Mission**
You will be responsible for the **satisfaction, retention, and expansion** of our customer base, with ownership over both strategic and operational aspects of Customer Success.

**Your Responsibilities**
Define and Lead the Customer Success Strategy
- Design and implement the CS roadmap aligned with Witco’s business goals.
- Monitor key KPIs (NPS, churn, upsell, activation) and drive continuous improvement.
- Contribute to our long-term vision on customer experience and account management.

Manage and Grow the CS Team
- Lead a team of ~10 people, including Customer Success Managers and Support Engineers.
- Foster a culture of customer centricity, ownership, and operational excellence.
- Empower the team with the right tools, processes, and coaching to succeed.

Build Strong Client Relationships
- Act as senior point of contact for strategic accounts (including executive-level clients).
- Drive customer health, renewals, and satisfaction across your portfolio.
- Act proactively in case of sensitive situations or escalations.

Enable Growth Through Upsell & Expansion
- Identify cross-sell and upsell opportunities based on usage and customer needs.
- Collaborate with Sales, Marketing, and Product teams on strategic initiatives.

Drive Continuous Improvement
- Work closely with Product and Support to anticipate and address client needs.
- Optimize internal processes, documentation, and tools to elevate the customer journey.

**Your Profile**
- **6 to 7 years of experience** in Customer Success or Consulting (SaaS / Tech preferred).
- Proven experience in **team management** within a high-growth or fast-paced environment.
- Comfortable engaging with **executive stakeholders (C-levels, CIOs, Heads of HR)**.
- Strong client orientation, business acumen and ability to confidently engage with clients, including handling challenging conversations when needed.
- Hands-on, structured, analytical, and capable of managing multiple priorities at once.
- Proven ability to **improve customer KPIs** (churn, upsell, NPS).
- **Fluent in French** and **excellent command of English** (written and spoken).

**Why Join Us**
- High-impact position in a fast-growing **French tech scale-up**:

- Opportunity to actively contribute to **rebuilding the team and laying the foundations for a new cycle**, with a strong impact on shaping the strategy, culture, and team of tomorrow
- Empowered, collaborative, international team based in central Paris
- **1 to 2 days of remote work per week**:

- Health insurance, meal vouchers, learning budget, team events and more

**Recruitment Process**
- **HR Interview** with Leonardo (30 min)
- **Technical Interview** with Charlotte (Chief Customer & Ops Officer)
- **Case Study & Case Study Presentation** with Charlotte & Mickaël
- **Team fit interview** with team members and cross-functional peers
- **Reference Call**
- **Final Offer