Head of Csm
il y a 2 jours
PARIS
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- CDI
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- SALES
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- 60K À 75K €
- JE PARRAINE UN AMI
LA SOCIÉTÉ
Start-up créée en 2015, elle propose une plateforme SaaS de Social Learning pour engager et fidéliser les équipes en interne en les transformant en communautés d’apprentissage.
Grâce à une technologie unique liée à une pédagogie sociale, elle permet aux entreprises B2B de décentraliser le savoir avec pour objectif de faciliter la transmission des connaissances au sein des entreprises pour que chacun soit à la fois apprenant et formateur.
Dans le cadre de sa croissance, elle recherche son/sa futur(e) Head of Customer Success pour prendre en charge l’équipe CSM et accompagner ses clients principalement grands comptes sur leur plateforme SaaS
DESCRIPTION DU POSTE
En tant que Head of CSM, tu seras responsable d’une équipe composée de 5 personnes.
À ce titre, tu auras pour missions de:
Structurer le pôle CSM en mettant en place les processus adéquats
Suivre, coacher et accompagner l’équipe CSM au quotidien en apportant ta méthode et ton expérience pour les faire monter en compétence
Mettre en place et suivre les metrics définis dans ta stratégie pour atteindre les objectifs en gardant une qualité de service optimale auprès de tes clients
Mettre en place des actions pour fidéliser tes clients et leur faire adopter les nouvelles fonctionnalités et usages avancés dans le monde de la formation
Gérer certains comptes clés de manière opérationnelle pour implémenter et montrer directement l’efficacité de tes méthodes au reste de ton équipe
PACKAGE
Package à définir selon le profil
PROFIL RECHERCHÉ
Tu as au moins 7 ans d’expérience sur une fonction CSM dans l’univers du SaaS dont minimum 3 ans sur une fonction managériale
Tu connais les outils et les méthodes à déployer pour assurer le succès de ton équipe CSM
Tu as un intérêt particulier pour les sujets à impact et ton relationnel te permet de créer du lien facilement avec les équipes/clients
Tu parles anglais couramment pour pouvoir échanger avec des clients à l’international
Enfin, tu es autonome, proactif(ve), dynamique et tu as un vrai leadership naturel pour pouvoir accompagner tes équipes à atteindre les objectifs
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Head of CSM
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Omeva Temps pleinPrésentation de la société Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable.Description Nous...
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Head of CSM
il y a 1 semaine
Paris, France OMEVA Temps pleinUne société de recrutement recherche un.e Head of CSM / AM pour Axa Climate. Vous dirigerez l'équipe KAM et CSM pour Altitude Finance, recruterez et formerez de nouveaux collaborateurs, et soutiendrez leur développement. Vous devez avoir au moins 8 ans d'expérience en vente SaaS B2B à l'international et une expertise sur la finance durable. L'anglais...
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Head of CSM
il y a 1 semaine
Paris, France OMEVA Temps plein3 days ago Be among the first 25 applicants Présentation de la société Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale. Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble...
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Head of CSM
il y a 1 semaine
Paris, France OMEVA Temps pleinPrésentation de la société Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale. Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable. Description Nous...
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Head of CSM
il y a 1 semaine
Paris, France OMEVA Temps pleinUne agence de recrutement recherche un Head of CSM / AM pour Axa Climate à Paris. Vous dirigerez l'équipe et gérerez les comptes stratégiques, tout en renforçant la synergie entre équipes. Une expérience de 8 ans en vente SaaS B2B et une expertise en finance durable sont requises. Ce poste vous permettra de représenter la société lors de...
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Head of Csm @ Ymo
il y a 2 semaines
Paris, France Breega Temps plein**About Ymo** Beyond Africa's borders, we offer its diaspora unique ways to send money and invest in Africa within a legal and guaranteed framework. Our ambition is to become the first Pan-African digital neo-bank open to all. Created in 2019, YMO is currently available in Europe and Guinea and has over 500,000 customers. We plan to open new African...
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Head of Csm
il y a 5 jours
Paris, France Hanna MACIOTTA - Consultante en recrutement Temps plein_**Présentation du poste**_ **Pour mon client, entreprise dans le secteur SaaS** (client confidentiel - vous aurez accès à toutes les informations concernant l'entreprise après la phase de présélection), je recherche un.e Head of CSM pour jouer un rôle clé dans la stratégie de cross-sell de l’entreprise et gérer en direct un portefeuille de 30...
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Head of Client Services- Foodtech
il y a 2 jours
Paris, France Zelty Temps plein**À propos**: Zelty est la super-app des restaurants pour l'encaissement, la prise de commande et le pilotage de l'activité, au quotidien. Zelty offre une solution iOS innovante (Caisse, BO multisite, Click&Collect, Delivery...), modulable et ouverte (+85 intégrations) qui permet aux restaurateurs de se digitaliser, afin de se concentrer sur leurs...
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Head of Csm
il y a 2 semaines
Paris, France Witco Temps plein**Your Mission** You will be responsible for the **satisfaction, retention, and expansion** of our customer base, with ownership over both strategic and operational aspects of Customer Success. **Your Responsibilities** Define and Lead the Customer Success Strategy - Design and implement the CS roadmap aligned with Witco’s business goals. - Monitor key...
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Head of Operations
il y a 3 jours
Paris, France Ezus Temps pleinOverviewNotre mission est d'aider les agences productrices de voyages à décoller à l'ère du numérique. Ezus, lancé en 2019 par d'anciens professionnels du voyage et du SaaS, est un acteur pionnier de la TravelTech, réinventant la façon dont les professionnels du voyage organisent leurs ventes à travers une application web. Ezus équipe aujourd'hui...
