Head of Csm
il y a 1 jour
PARIS
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- CDI
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- SALES
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- 60K À 75K €
- JE PARRAINE UN AMI
LA SOCIÉTÉ
Start-up créée en 2015, elle propose une plateforme SaaS de Social Learning pour engager et fidéliser les équipes en interne en les transformant en communautés d’apprentissage.
Grâce à une technologie unique liée à une pédagogie sociale, elle permet aux entreprises B2B de décentraliser le savoir avec pour objectif de faciliter la transmission des connaissances au sein des entreprises pour que chacun soit à la fois apprenant et formateur.
Dans le cadre de sa croissance, elle recherche son/sa futur(e) Head of Customer Success pour prendre en charge l’équipe CSM et accompagner ses clients principalement grands comptes sur leur plateforme SaaS
DESCRIPTION DU POSTE
En tant que Head of CSM, tu seras responsable d’une équipe composée de 5 personnes.
À ce titre, tu auras pour missions de:
Structurer le pôle CSM en mettant en place les processus adéquats
Suivre, coacher et accompagner l’équipe CSM au quotidien en apportant ta méthode et ton expérience pour les faire monter en compétence
Mettre en place et suivre les metrics définis dans ta stratégie pour atteindre les objectifs en gardant une qualité de service optimale auprès de tes clients
Mettre en place des actions pour fidéliser tes clients et leur faire adopter les nouvelles fonctionnalités et usages avancés dans le monde de la formation
Gérer certains comptes clés de manière opérationnelle pour implémenter et montrer directement l’efficacité de tes méthodes au reste de ton équipe
PACKAGE
Package à définir selon le profil
PROFIL RECHERCHÉ
Tu as au moins 7 ans d’expérience sur une fonction CSM dans l’univers du SaaS dont minimum 3 ans sur une fonction managériale
Tu connais les outils et les méthodes à déployer pour assurer le succès de ton équipe CSM
Tu as un intérêt particulier pour les sujets à impact et ton relationnel te permet de créer du lien facilement avec les équipes/clients
Tu parles anglais couramment pour pouvoir échanger avec des clients à l’international
Enfin, tu es autonome, proactif(ve), dynamique et tu as un vrai leadership naturel pour pouvoir accompagner tes équipes à atteindre les objectifs
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Head of Client Services- Foodtech
il y a 1 jour
Paris, France Zelty Temps plein**À propos**: Zelty est la super-app des restaurants pour l'encaissement, la prise de commande et le pilotage de l'activité, au quotidien. Zelty offre une solution iOS innovante (Caisse, BO multisite, Click&Collect, Delivery...), modulable et ouverte (+85 intégrations) qui permet aux restaurateurs de se digitaliser, afin de se concentrer sur leurs...
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Head of operations
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Leonar Temps pleinLicorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of operations.L'entrepriseMon client est une startup créée en 2022 proposant une solution de prise de notes en réunion à l'aide de l'IA, française et souveraine.L'entreprise compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients dont 1/3 étant dans le...
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Head of operations
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Licorne Society Temps pleinLicorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of operations.L'entreprise :Mon client est une startup créée en 2022 proposant une solution de prise de notes en réunion à l'aide de l'IA, française et souveraine.L'entreprise compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients dont 1/3 étant dans...
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Head of Ops
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Licorne Society Temps pleinLicorne Society a été missionné par une startup Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of Ops - Cybersécurité100% bootstrap, l'entreprise connaît une croissance annuelle de +100% et prépare son expansion Européenne. Mission principaleStructurer et piloter les opérations de l'entreprise pour garantir efficacité,...
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Head of Ops
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Licorne Society Temps pleinLicorne Society a été missionné par une startup Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of Ops - Cybersécurité100% bootstrap, l'entreprise connaît une croissance annuelle de +100% et prépare son expansion Européenne.Mission principaleStructurer et piloter les opérations de l'entreprise pour garantir efficacité,...
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Head of Ops
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Leonar Temps pleinLicorne Society a été missionné par une startup Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of Ops - Cybersécurité100% bootstrap, l'entreprise connaît une croissance annuelle de +100% et prépare son expansion Européenne. Mission principaleStructurer et piloter les opérations de l'entreprise pour garantirefficacité,...
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Head of Operations
il y a 1 semaine
Paris, France Licorne Society Temps pleinLicorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of operations. **L'entreprise**: Mon client est une startup créée en 2022 proposant une solution de prise de notes en réunion à l'aide de l'IA, française et souveraine. L'entreprise compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients dont 1/3...
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Head of Operations
il y a 1 semaine
Paris, France Ezus Temps pleinOverviewNotre mission est d'aider les agences productrices de voyages à décoller à l'ère du numérique. Ezus, lancé en 2019 par d'anciens professionnels du voyage et du SaaS, est un acteur pionnier de la TravelTech, réinventant la façon dont les professionnels du voyage organisent leurs ventes à travers une application web. Ezus équipe aujourd'hui...
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Senior Designer
il y a 1 semaine
Paris, France Csm Temps pleinReporting to the Doublet CSM live General Project Manager the Design Lead will head the management and team leading of the imbedded Look of the Games design studio for the Paris 2024 Olympic and Paralympic Local Organizing Committee. Receive the design concepts and briefs from Paris 2024 Building strong and adequate relationship with client. Programme...
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Head of client
il y a 1 semaine
Paris, France Obypay Temps pleinPour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens nous recherchons notre Head of client & Experience création de poste. Mieux comprendre ton rôle et les enjeux dObypay En tant que Head of client & Experience tu auras la responsabilité du pôle et tu superviseras CSM / AM / Support. Aux côtés des Team Leads les...
