IT Support Manager Vip

il y a 1 semaine


Courbevoie, France TotalEnergies Temps plein

Systèmes d'Information
- COURBEVOIE(PLD)-COUPOLE(FRA)
- France

**Description du poste**

Au sein d’une équipe de 10 personnes en charge du support de proximité, vos principales missions sont les suivantes:

- S’assurer de la satisfaction des Cadres Dirigeants (en recensant et remontant leurs attentes et besoins (nouveaux usages, etc.)
- Synthétiser les besoins exprimés par les cadres dirigeants et les promouvoir dans les Roadmaps Digital Workplace grâce à une excellente collaboration avec les Product Owner
- Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction des cadres dirigeants afin d’identifier proactivement les axes d’amélioration et assurer un très haut niveau de satisfaction
- Piloter le contrat de prestation en charge de fournir le support VIP (équipe dédiée de 7 personnes)

Si l’environnement de travail digital, les outils de mobilité et tous les nouveaux usages associés vous passionnent, venez rejoindre TotalEnergies en tant qu'IT Support Manager pour les cadres dirigeants.

Le poste est basé à La Défense.

**Contexte et Environnement**

Vous travaillerez au sein de la Division « Services aux Utilisateurs » de TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés Système d'information de TotalEnergies.

Dans un contexte de mutation technologique rapide et de transformation digitale de la Compagnie vous êtes responsable du pilotage du support de proximité des cadres dirigeants en France.

**Profil recherché**

Impérativement diplômé bac + 5 (école d'ingénieur ou Master avec une spécialisation dans le domaine IT), vous avez au minimum 6 ans d’expérience dans le **pilotage de prestation/centre de service IT** si possible dans la gestion de produits type workplace. Vous êtes habitué à interagir pour des interlocuteurs VIP.

Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL, des méthodes agiles et du fonctionnement d’un poste de travail dans un environnement complexe.

Vous avez une forte orientation client.

Vous avez un excellent niveau de français et parlez couramment anglais.

**Réfèrence**
- 54094BR

**Métier**
- 'Systèmes d'Information Métiers

**Région, département, localité**
- 92 - Hauts-de-Seine

**Type d’emploi**
- CDI

**Niveau d’expérience requis**
- Minimum 6 ans

**Branche**
- TotalEnergies Global Services

**A propos de nous/Profil de l'entreprise**

**TotalEnergies** est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.


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