Service Delivery Manager Confirmé

il y a 7 jours

Courbevoie, France Pickmeup Temps plein

Support aux RIs du secteur de notre client, et en particulier RI de Sites IDF et Sites de l'Ouest - La mission est basée à La Défense.
**Les missions au quotidien**:
Etre en contact avec les Correspondants Informatiques (CI) par mail et/ou téléphone/Teams
Suivi des dossiers dans l?outil de ticketing
Traiter les dossiers soumis à la validation du Responsable Informatique (RI) du sous-secteur:
Instruction du dossier
Vérification du besoin exprimé
Vérification de l?adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes internes de notre client
Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).
Représentant de notre client sur site
**Périodiquement**:
Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
Proposition de Plans d'actions et suivi
**Actions de contrôle**: qualité du Parc informatique, pointage, ?
**Tenue à jour des référentiels de travail**:
Connaissance et maîtrise du réseau des CI
**Attendus**:

- Cordialité, bon relationnel
- Autonomie
- Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, ?)
- Capacité d?analyse de situation
- Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
- Connaîitre et se faire connaître des équipes, DSI et Métier
- Alimentation du tableau de suivi des validations.
- Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci ? des utilisateurs ? des IS Manager ? de la DSI
- Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
- Mise à jour des référentiels des sites mis en place par notre client
- Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)
support utilisateur - Confirmé - Impératif
poste de travail - Confirmé - Important
compréhension du SI - Confirmé - Important
Infrastructure IT - Confirmé - Souhaitable
Français Courant (Impératif)
Anglais Lu, écrit (Secondaire)

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France PREREQUIS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un.e Service Delivery Manager / Technical Application Manager spécialisé.e dans les infrastructures critiques SAP pour intégrer l?équipe Digital & IT. Vous serez responsable de piloter et d?assurer l?excellence opérationnelle des infrastructures critiques, tout en apportant une expertise technique autour de SAP...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 22 heures

    Courbevoie, France Fujitsu Temps plein

    Fujitsu is looking for a **Senior Service Delivery Manager **who will be reporting to the Head of Global Delivery France. In this position, you will be fully accountable for the delivery and fulfilment of all contracted services with the customer, including full P&L achievement, as well as for their alignment with the contract in terms of agreed Service...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Comet Temps plein

    Contexte de la mission: La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes) Objectifs et livrables: - Assurer l?excellence opérationnelle...

  • Resilience Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France IDEMIA Temps plein

    IDEMIA Secure Transactions, a division of IDEMIA Group, is a leading pure player in payment and connectivity solutions. For decades, we have pioneered the future of our industry, empowering our clients to offer essential services with an unbeatable balance between high-level security and ease of use. Today, we are uniquely positioned on the market thanks to...

  • Service Delivery Manager Finance

    il y a 24 heures

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    **Location**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Function**:Information Systems**Employment type**:Full Time**Required experience**:Experienced - over 5 years**Reference ID**:76400Service Delivery Manager Finance - Function : IS Leonardo - Location : France prefered - Supervisor: Core Applications Manager **Context**: - In 2024, the Industrial Solutions & Projects...

  • Service Delivery Manager Digital Certificates

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 42254 - Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400 GBS IT is at the heart of the energy transformation, bringing expertise and innovative IT solutions to all Business Units of the ENGIE Group. By joining us, you will experience the agility and kindness of a human-sized company, coupled with the strength and scope of a large group. You...

  • Service Delivery Manager Digital Certificates

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    GBS IT is at the heart of the energy transformation, bringing expertise and innovative IT solutions to all Business Units of the ENGIE Group. By joining us, you will experience the agility and kindness of a human-sized company, coupled with the strength and scope of a large group. You will contribute to our challenges with boldness, commitment, and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Sopra Steria Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse...

  • Get - Service Delivery Manager (M/F)

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17543- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**_Come join one of the most ambitious Transformation Program of Engie_** - ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler,_ - faster, and more integrated, is set. _**_GET, Global Enterprise Transformation_**_, is the Program decided...