Service Delivery Manager Confirmé

il y a 12 heures

Courbevoie, France Pickmeup Temps plein

Support aux RIs du secteur de notre client, et en particulier RI de Sites IDF et Sites de l'Ouest - La mission est basée à La Défense.
**Les missions au quotidien**:
Etre en contact avec les Correspondants Informatiques (CI) par mail et/ou téléphone/Teams
Suivi des dossiers dans l?outil de ticketing
Traiter les dossiers soumis à la validation du Responsable Informatique (RI) du sous-secteur:
Instruction du dossier
Vérification du besoin exprimé
Vérification de l?adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes internes de notre client
Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).
Représentant de notre client sur site
**Périodiquement**:
Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
Proposition de Plans d'actions et suivi
**Actions de contrôle**: qualité du Parc informatique, pointage, ?
**Tenue à jour des référentiels de travail**:
Connaissance et maîtrise du réseau des CI
**Attendus**:

- Cordialité, bon relationnel
- Autonomie
- Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, ?)
- Capacité d?analyse de situation
- Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
- Connaîitre et se faire connaître des équipes, DSI et Métier
- Alimentation du tableau de suivi des validations.
- Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci ? des utilisateurs ? des IS Manager ? de la DSI
- Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
- Mise à jour des référentiels des sites mis en place par notre client
- Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)
support utilisateur - Confirmé - Impératif
poste de travail - Confirmé - Important
compréhension du SI - Confirmé - Important
Infrastructure IT - Confirmé - Souhaitable
Français Courant (Impératif)
Anglais Lu, écrit (Secondaire)

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech! Proudly recognized as a Certified Global Top Employer 2025. HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion....

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France HCLTech Temps plein

    **French version** **Intitulé du poste**:Service Delivery Manager - Telecom (Service Manager) **Type of contract**: Permanent **Place of work**: Hybrid/Client Location **Type de contrat**: CDI **Lieu de travail** : Télétravail/site client **Missions Principales** : Les principales missions des Senior Specialist - Account Services seraient les...

  • Service Delivery Lead

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client dans l'Energie,un delivery Lead le maintien en condition opérationnelles d'un ensemble d'applications autour de la supply chain des lubrifiantsMissions :Assurer le delivery run et projets Participer à la mise en production et s'assurer du maintien en conditions opérationnelles et en conditions de sécurité...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Konvergence Consulting Temps plein

    Vous intégrez l?équipe Service Management de 4 personnes au sein de laquelle vous serez amené(e), en binôme à monter en compétence sur trois rôles majeurs du Service Delivery: Gestion des incidents majeurs Gestion des changements / releases Gestion des problèmes / amélioration continue Gestion des incidents majeurs Prise en charge et pilotage des...

  • Delivery Manager H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Bloomays Temps plein

    Description de l'entreprise Un de nos clients spécialisé en e-commerce et marketplace, développant des solutions innovantes au service de la performance digitale recherche un Delivery Manager. Vous jouerez un rôle clé dans la livraison des projets, la coordination des équipes et la satisfaction client, tout en pilotant les aspects planning, budget,...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Comet Temps plein

    Contexte de la mission: La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes) Objectifs et livrables: - Assurer l?excellence opérationnelle...

  • Banking IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France HCLTech Temps plein

    A multinational technology company is looking for an experienced IT Service Delivery Manager in Courbevoie, Île-de-France. This permanent, hybrid role includes responsibilities such as managing service delivery, ensuring client satisfaction, and leading diverse teams. Candidates should have over 12 years of experience in IT service management and fluency in...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    Service Delivery Manager (F/H) **Offer ID**: - 65042**Job**: - Project Managers / IT**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceDans le cadre d’un changement d’organisation et de la nouvelle orientation stratégique de la DSI, le département des **infrastructures et des opérations** souhaite se doter d’un profil incarnant la relation...