Chargé-e de Relation Client E-commerce

Notre société, KSGB EUROPE, implantée à proximité de Lyon, conçoit et commercialise les chaussures de la marque Palladium et de la marque K-SWISS dans le monde entier. Ces marques bénéficient d’une forte notoriété et d’un grand capital de sympathie auprès de toutes les générations.

Fondée en 1947 à Pont de Chéruy en Isère, la devise de Palladium est #DARE TO DISCOVER. Les chaussures Palladium ont en effet le gout de l’aventure, de la découverte et du voyage dans leur ADN. Ces chaussures adaptables à tous les terrains, servent de véhicule à ceux qui recherchent des expériences culturelles et de nouvelles façons de se connecter à leurs communautés.

Fondée en 1966 à Los Angeles, K-SWISS incarne l'innovation, la qualité, la performance et le style. Le modèle « K-Swiss Classic » a été la première chaussure de tennis entièrement en cuir au monde et a permis à certains des meilleurs joueurs de tennis de l'époque de remporter des championnats majeurs. Elle a rapidement été acclamée dans le monde entier et est devenue une référence en matière de style, tant sur le court qu'en dehors, dans les country clubs et dans les rues de la ville. Plus de 50 ans plus tard, K-Swiss s'appuie sur son héritage en tant que marque américaine de chaussures de tennis et écrit de nouveaux chapitres de son histoire légendaire.

KSGB EUROPE est le siège social mondial pour la marque Palladium et européen pour la marque K-SWISS. 70 collaborateurs sont présents sur notre site de Saint-Priest où nous créons nos collections et pilotons la stratégie.

Ainsi, si vous souhaitez rejoindre un environnement à taille humaine et de dimension internationale, si l’esprit d’équipe, l’implication, la prise d’initiative et le sens du service ont du sens pour vous, alors venez nous rejoindre et partager notre passion des produits et de la satisfaction clients

**Poste : Chargé-e de relation client E-commerce & Marketplace**

**Temps de travail**: 34,2 heures par semaine (modulation annuelle)

**Contrat : CDI**

**Date de prise de poste envisagée**: au plus tôt

**Lieu**: Saint Priest - 69800

**Descriptif du poste**:
2) Après vérification dans SAP, réaliser les actions nécessaires pour intégrer les commandes bloquées ou non affectées,

3) Informer les clients des références manquantes dans leurs commandes à la suite des échanges avec notre prestataire logistique,

4) Via l’outil GORGIAS, répondre aux demandes des clients (suivi commandes, demandes sur les produits, etc.) afin de garantir leur satisfaction et les fidéliser,

5) Accompagner nos clients autour des questions liées au fonctionnement du site et au suivi des livraisons des commandes,

6) Participer à l’enrichissement continu des macro GORGIAS, de la base de données de réponses et process,

7) Suivre l’actualité e-commerce et marketing (lancement produits, campagnes de marque, soldes, promotions, etc.) afin de répondre aux clients le plus précisément et rapidement possible,

8) Se former aux produits et aux collections afin de pouvoir répondre aux demandes d’information,

9) Collaborer avec l’équipe pour améliorer les contenus des sites e-commerce et alerter sur les dysfonctionnements,

10) Gérer de manière autonome les litiges commerciaux, retours, échanges, réclamations qualité dans le respect de la stratégie commerciale,

11) S’adresser aux bons interlocuteurs, savoir rechercher l’information existante, pour être autonome,

12) Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction clients, nombre de tickets traités par jour, temps moyens de réponse, etc.) afin de garantir le meilleur service possible à nos clients

**Profil recherché**:

- Maitrise de l'anglais
- Avoir le sens de l’organisation et des priorités
- Faire preuve d’aisance relationnelle à l’oral et à l’écrit
- Très bon niveau d’orthographe

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Flextime
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel