Responsable Service Clients

il y a 1 jour

Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69).

Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

**Vos missions**:

- Rattaché au Responsable E-commerce et Expérience Clients, vous assurez le pilotage du Service Clients externalisé de notre client. Pour cela, vous serez amené à : _
- Veiller au développement du taux de conversion et à l'atteinte des objectifs de qualité définis (Taux de décrochés, satisfactions clientes, C.A. généré ).
- Mettre en place et assurer le monitoring des KPIs de pilotage du service client.
- Définir et déployer la stratégie Relations Clients.
- Superviser le déploiement des animations commerciales au sein des centres d'appels.
- Instaurer une stratégie Customer Centric ainsi qu'une stratégie d'acquisition Clients efficiente via le Service Clients.
- Piloter les projets Services Clients au sein du Groupe.
- Identifier les points d'amélioration au travers de toutes les remontées consommateurs.

**Profil recherché**
- Titulaire d'un bac+5 en commerce ou en management
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle de pilotage d'un service clients de 5 à 10ans.
- Une expérience significative en gestion de prestataire externalisé sera appréciée.
- Vous avez de bonnes connaissances marketing ainsi que des progiciels dédiés à la relation client.
- Vous savez gérer des projets tout en instaurant un cadre managérial bienveillant.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les nouvelles technologies.
- Réactivité et rigueur sont vos maitres mots.
- Votre bon relationnel et votre proactivité ne sont plus à prouver, tout comme votre organisation.

**Qualités requises**:

- Maitrise de la langue anglaise
- Autonomie
- Sens du relationnel
- Sens analytique
- **Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis ainsi que de l'expérience minimum exigée, alors vous êtes peut-être notre futur(e) Responsable Service Client **_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 48 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires aménageables

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Exigé)

Expérience:

- Management: 5 ans (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...

  • Responsable Services Aux Clients Agriculture

    il y a 3 jours

    Lyon, France Telespazio France Temps plein

    _Les Télécommunications Spatiales proposant un large portefeuille de solutions et services de connectivité._ - _La Géo-Information fournissant une offre unique en imagerie spatiale radar et optique, produits et services d’observation et de surveillance de la terre et des océans._ - Telespazio France est handi-accueillante ! Conformément à nos...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le...

  • Responsable Services Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France RH et potentiels Temps plein

    Notre client, recherche, dans le cadre de son développement, u**n Responsable des services clients, pour poursuivre son développement.** Notre client est leader dans la vente d’appareils de chauffage domestique au bois sur Internet. Son objectif est de rendre accessible au plus grand nombre, un moyen de chauffage écologique, économique et fiable. Il...

  • Responsable Service Client

    il y a 5 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 jour

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque alimentaire bien connue des rayons de nos supermarchés et de vos frigos (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'une création de poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...