Conseiller Relation Client Santé

**Description de la mission**

Le Centre de Relation et Solutions Clients Santé Nantes rattachée à la Direction Relation et Solutions Clients, recherche un Conseiller Relation Client Santé.

A ce titre, le Conseiller Relation Client prend en charge quel que soit le média de communication, le traitement des demandes des clients ou prospects en mettant en œuvre les procédures définies pour garantir un niveau élevé de satisfaction. Il participe ainsi activement à la fidélisation de la clientèle.

Garant de l’image et des valeurs Allianz, le Conseiller Relation Client Santé veille et vise la satisfaction de ses interlocuteurs. Au quotidien, vous identifiez et répondez rapidement aux besoins de nos clients concernant les contrats, les services ou les prestations.

Véritable spécialiste, vos principales missions consisteront à:

- Prendre en charge l’ensemble des appels entrants ainsi que toutes les demandes d’information formulées par tout type de média, par les clients ;
- Accueillir, informer, conseiller et répondre aux demandes des clients (assistance, gestion, conseil, fidélisation, SAV, mise en contact avec un interlocuteur)
- Analyser et Traiter les demandes d’actes reçus
- Apporter aux clients des réponses adaptées en se référant aux procédures internes, aux outils de gestion des contrats et en choisissant le canal de communication le plus approprié.
- Veiller à la satisfaction de vos interlocuteurs dans le respect des normes de qualité de service et à vous assurer de la bonne fin des dossiers sensibles.

Vous êtes, en outre, au sein de l’équipe, force de proposition dans l’amélioration et l’optimisation des services à apporter à nos clients. Dans ce sens, votre participerez activement à des groupes de travail (Squads) et aux rappels des clients insatisfaits pour développer l’excellence de la relation client.

**Profil**

Véritable spécialiste de l’assurance Santé, vous avez le goût du contact direct et mettez en œuvre les procédures définies pour garantir un niveau élevé de satisfaction (disponibilité, efficacité et expertise relationnelle).

Une première expérience dans le secteur du conseil/Assistance téléphonique et une bonne connaissance des règles et procédures de fonctionnement de l’assurance santé est souhaitée.

Vous devez être soucieux d’offrir une qualité de service élevée en apportant des réponses adaptées à votre interlocuteur et à ses besoins. Vous devez également être force de proposition et avoir le goût du travail collaboratif dans un souci d’intérêt collectif.

**Compétences clés**
- Expertise Technique en Assurance Santé
- Technique d’entretien téléphonique et d’écoute
- Capacité de décision dans le respect de la politique de l’entreprise
- Capacité d’analyse dans la recherche de solutions adaptées
- Capacité d’adaptation et d’innovation

Allianz est la 1ère marque mondiale d’assurance présente dans 70 pays. Les #Allianzers, ce sont 9.000 salariés en France qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Allianz, Let’s care for tomorrow