Chargé(E) de La Satisfaction Client E-commerce

**ACROBATE SAS** cherche son (sa) futur(e) _**chargé(e) de satisfaction client e-commerce / Conseillé - Expertise vapotage**_ pour sa principale boutique e-commerce, sur le **secteur porteur et dynamique** de la Vape.

Vous intégrerez une **entreprise à taille humaine**, entouré(e) d'une vingtaine de salariés, dans une **ambiance Start-Up collaborative** ou l'humain est au coeur du projet.

Apportez votre pierre à l'édifice et **devenez acteur** pour le site de cigarette électronique _**freevap**_, avec de **nombreux défis de croissance.**

Vous êtes ou avez été un utilisateur averti de cigarette électronique, et vous êtes convaincu par le potentiel du produit et souhaitez accompagner des fumeurs dans leur parcours de sevrage tabagique via la Vape ? Le Service client et leur satisfaction est primordial à vos yeux ? Rejoignez l'aventure et envoyez votre CV

Poste à pourvoir sur le bassin annécien dès que possible (fin aout / début septembre idéal).

**MISSIONS**
- **Accompagner les clients via l'expertise produit**:

- Gérer et organiser des bilans téléphoniques sur mesure pour l'accompagner dans son expérience d'achat et de vapotage.
- Apporter un service de proximité et et de l'humain dans un contexte digitale pureplayer.
- Gérer les prises de contact client via le chat en ligne et accompagner le client en lui apportant les meilleurs réponses selon son besoin.
- Acquérir, fidéliser, et satisfaire le client
- **Suppléer au service client et SAV**:

- Prendre en charge des appels entrants
- Prendre en charge des tickets clients (mails et autres prises de contacts clients).
- Lier la prise d'information sur les outils en place (Zendesk) et le/les collaborateurs aux services clients et/ou marketing et/ou logistique.
- Collaborer avec la personne en charge du service client et apporter son expertise pour satisfaire la clientèle.
- Mettre à disposition l’expertise métier et le savoir faire pour assistance et traitement du service client lors de forte charge, remplacement, ou sur des demandes plus techniques ciblés sur le champ de compétence.
- **Améliorer et humaniser la E-réputation**:

- Apporter une expérience et une visibilité remarquable aux Avis sur le site et le service.
- Désamorcer les avis entrants non justifiés
- **Être porte parole sur les retours d'expériences clients**:

- Collecter et analyser les retours d’expérience client et en informer les services concernés, en rapport avec : UX - Ergonomie site / Bug / Logistique / Offre (achat) / Tout autres problèmes rencontrés et/ou récurrent pouvant être améliorer.
- Participer activement au réunion interne en lien avec le site internet : point communication / développement
- **Être pro-actif et force de proposition sur tout élément pouvant améliorer la satisfaction client**

**PROFIL / COMPETENCES**
- Vous êtes **autonome**, pragmatique et **force de proposition**. Vous aimez travailler en **équipe** et vous savez vous adapter rapidement à un nouvel environnement de travail
- Vous êtes curieux
- Vous avez une forte sensibilité au service à la clientèle
- Vous êtes sensibles au secteur d'activité et au dégât sanitaire lié au tabagisme. Être utilisateur de cigarette électronique est un plus.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous avez une excellente expression écrite et orale
- Vous êtes **agile, flexible** et **réactif**:

- Vous avez une excellente **organisation**

**AVANTAGE DE L'ENTREPRISE**
- Objectif moyen long termes d'évolution et carrière
- Prime annuelle selon CC du commerce à distance
- CE avantageux
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Prix préférentiels sur les produits
- Budget formation
- Flexibilité avec possibilité de télétravail 2j/semaine
- Horaire (9h-13h / 14h-17h) avec possibilité d'adaptation du lundi au vendredi

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

Nous souhaitons vous apportez un confort d'intégration au sein de l'équipe afin de pouvoir vous offrir une passation avec la personne en poste actuellement, afin d'être formé sur les outils existants et les travaux en cours. **Le poste est donc à pourvoir dans l'idéal fin aout à mi-septembre.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : In person