Incident Manager

il y a 2 semaines

Le Haillan, France KOESIO Temps plein

**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**

Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise
- 250 collaborateurs
- Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège), Bordeaux, Paris, Rennes, Montpellier, Sophia Antipolis, Toulouse, et Lyon. Nous intervenons au service de nos clients dans toute la France.

**Mission**:
**Que ferez-vous à nos côtés ?**

Rattaché à l'équipe SDM - Gouvernance, vous serez acteur, en transverse avec nos équipe de Département Services Managés, pour:

- Suivre les acteurs de la résolution des incidents, suivre les cellules de résolution des incidents majeurs
- Piloter le respect des SLA : S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais garantis
- Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting (escalade aux Managers et Service Delivery Manager)
- Préparer, rédiger et animer les Comités Techniques de nos clients en collaboration avec le service delivery manager
- Anticiper la récurrence d’un incident en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à sa résolution
- Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité et améliorer la qualité et disponibilité du service

**Profil**:
**Qui êtes-vous ?**

Vous avez une expérience en tant qu'Incident Manager dans le secteur IT, et vous possédez de solides connaissances techniques ce qui vous permet de comprendre les problématiques des clients. Ou bien, vous venez du domaine technique, plus précisément de la maintenance en condition opérationnelle (MCO), et vous aspirez à prendre du recul par rapport à votre poste actuel.

Vous êtes méthodique, rigoureux et vous bénéficiez d’un sens avéré du service.** **En tant qu’interlocuteur technique privilégié de nos clients, nous apprécions les personnalités dynamiques, réactives, à l'écoute et dotées de vraies **aptitudes relationnelles**. Vous êtes méthodique et rigoureux.

**Package et informations complémentaires**:

- Accord de télétravail (2 jours/semaine)
- Prime de participation
- Accès au Plan épargne groupe
- Tickets restaurant (carte SWILE) : 8€ avec 50% de prise en charge par l'employeur
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur
- Chèques vacances, chèques cadeaux
- Prime de cooptation

**Choisir KCT, c’est**:

- Une structure à taille humaine mais d’envergure nationale
- La convivialité, du dynamisme et un fort esprit d’équipe
- Une grande importance accordée à l'évolution des collaborateurs

**Un process de recrutement simple et rapide**:

- ...Nous vous contactons pour un échange avec l’équipe RH afin de mieux nous connaître...
- ...Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel

**Alors, on en discute ?**
- Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap _

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Descriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rattaché à l'équipe SDM - Gouvernance, vous serez acteur, en transverse avec nos équipe de Département Services Managés, pour: - Suivre les acteurs de la résolution des incidents, suivre les cellules de résolution des incidents majeurs- - Piloter le respect des SLA : S'assurer de la...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, France Consort Group Temps plein

    Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. **Les équipes de Consortis,** sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation &...

  • SOC Manager

    il y a 19 heures

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Heliaq est une entreprise dédiée au Digital Workplace, intégrateur de solutions d’infrastructures et de services associés, partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT et qui a pour ambition l'accompagnement des entreprises et collectivités dans leur transformation numérique afin...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 5 jours

    Le Mans, France Le Mercato De L'Emploi Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Technicien Support Applicatif / Incident Manager H/F, vous êtes le point de contact privilégié des clients utilisateurs de l'application Winflotte. Vous intégrez l'équipe Support aux Opérations et travaillez en binôme avec un technicien support déjà en poste, afin d'assurer un support fluide, réactif et de qualité....

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Le Mans, France Mercato de l'emploi Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Technicien Support Applicatif / Incident Manager H/F, vous êtes le point de contact privilégié des clients utilisateurs de l'application Winflotte. Vous intégrez l'équipe Support aux Opérations et travaillez en binôme avec un technicien support déjà en poste, afin d'assurer un support fluide, réactif et de qualité....

  • Analyste SOC

    il y a 2 semaines

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Heliaq Solutions est une entreprise experte en cloud, cybersécurité et production de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, assurant performance, protection et continuité opérationnelle afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux

    il y a 6 jours

    Le Haillan, France SMILY RH SMILINK Temps plein

    **Poste**: Notre client, ESN reconnue, recherche un.e administrateur.trice systèmes et réseaux en CDI à Le Haillan. L'administrateur systèmes et réseaux intègre leur Centre de Services et de Support qui assure plusieurs missions auprès de leur clientèle principalement constituée de PME/PMI: - Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 1 semaine

    Le Haillan, France ARCESI NAQ Temps plein

    **Entreprise**: ARCESI est une entreprise adaptée, sociale et solidaire, de services numériques. Notre objectif principal est de développer l’inclusion en permettant à des personnes en situation de handicap d’évoluer en milieu ordinaire. Ainsi, depuis 2013, plus de 200 collaborateurs en situation de handicap ou non, nous ont rejoints. Ces derniers...

  • Problem Manager

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France 5COM CONSULTING Temps plein

    Nous recherchons un Problem Manager expérimenté pour intervenir sur la résolution d?incidents complexes et récurrents au sein d?environnements de production exigeants.? Missions principalesAnalyser et traiter des incidents critiques et récurrents en production, sur des périmètres infrastructure, applicatif et systèmesIdentifier l?origine et la cause...