Incident Manager

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

**Les équipes de Consortis,** sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

**Incident Manager**

**Descriptif de la mission**:
Garantir la continuité de service, renforcer la satisfaction client et améliorer durablement la performance opérationnelle.

Piloter les interventions de maintenance de niveau 1, en assurant l’analyse des récurrences et la gestion des priorités selon la criticité et l’origine des dépêches (internes ou externes).

Assurer la communication et la coordination lors des incidents à fort impact, en collaboration avec les collègues, le management et les clients.Gérer les escalades internes (management) et externes (clients) en garantissant la fluidité et la qualité de l’information.Superviser le portefeuille global des incidents afin de garantir le respect des SLA et engagements contractuels, en mobilisant l’ensemble des acteurs impliqués (Centre de Gestion, Back-office, Maintenance terrain N1/N2, support technique).Assurer un suivi rigoureux des tickets : relancer les équipes concernées en cas d’absence d’activité et veiller à l’avancement des résolutions.Produire des analyses post-incident (REX, post-mortem) à destination du management, avec proposition de pistes d’amélioration (processus, organisation).Consolider et partager les tableaux de bord de suivi de la qualité de service (QoS, statistiques) auprès du département SIT et des clients.Analyser les tendances des incidents et communiquer sur les évolutions et axes d’amélioration.
- Participer à la mise à jour, à la consolidation et au suivi des fiches d’aide et arbres de diagnostic et de résolution
- **_Environnement de travail :_** chez le client, en équipe
- Télétravail : oui
- **_Environnement technique :_** Infrastructures Télécom, Processus ITIL, Outils ITSM
- **_Livrable attendu :_** Assurer le pilotage du portefeuille incidents global, Analyser les incidents clôturés, Assurer un suivi et la consolidation des fiches d’aides et des arbres de diagnostic et de résolution
- **_Date de démarrage : _**ASAP
- **_Localisation _**: Noisy le Grand

**Profil recherché**:
Vous disposez d’une expérience confirmée de 8 années dans le domaine Incident Manager.

Vous êtes un adepte de gestion d'incidents, vous possédez une première expérience dans le métier du télécoms.

Afin de mener à bien cette mission, vous devez maitriser:

- Les technos : outils ITSM, Connaissance des architectures Télécom (voix/données/images/radio),
- Méthodologies : ITIL
- Connaissances métiers : télécom

**Vous êtes***:(Softskils se référer également au Référentiel Métiers)**

Rigoureux(se) et doté(e) d’un sens aigu de l’organisation.

Réactif(ve), capable de prioriser efficacement et de garder le sang-froid en situation de crise.

Synthétique et structuré(e), avec de solides compétences rédactionnelles pour produire rapports et analyses.

Reconnu(e) pour votre leadership opérationnel et votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Orienté(e) résultats, animé(e) par une démarche d’amélioration continue

Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous

**Fourchette de rémunération**: De 45 K€ à XX48 K€

**Nous rejoindre c’est**:

- Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
- Profiter d’une proximité managériale
- Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
- Adhérer à notre politique d’inclusion : politique Hand’In Cap, dons de jours, programme aidants
- Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être
- Bénéficier d’un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes(à modifier en fonction du pays)

**Le process de recrutement Chez Consort Group**:

- Un premier échange téléphonique avec l’une de nos chargé.es de recrutement
- Un entretien RH avec la.le chargé.e de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi qu’un ingénieur d’affaires pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, les projets internes
- Et enfin, une ultime rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée