Ecoutant 115

Détails de l'offre
- Le SIAO 77 recherche pour l'entité plateforme 115:

- UN ECOUTANT SOCIAL 115 (H/F)
- Poste en CDI, à temps plein
- Basé à Mareuil¬-lès-Meaux (77)
- Convention CN 66 - Rémunération selon diplôme et expériencePoste et missions:

- Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous aurez les activités suivantes:

- 1- Accueil/Ecoute- Vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et/ou partenaires
- Vous réalisez un diagnostic social, une évaluation et une identification des besoins et la vulnérabilité des publics.
- Vous traitez les demandes (recueil et mise à jour des données communiquées par l’appelant dans un logiciel).

2- Information/Orientation- Vous informez les publics sur leurs droits et la manière de les faire valoir.
- Vous orientez les ménages vers une solution disponible (hôtel, abri de nuit) ou les informez en l’absence de solution.
- Vous proposez des prestations répondant aux besoins de l’appelant (orientation vers un accueil de jour, mise en place d’un transport, proposition d’envoi de la maraude )

3- Activités transverses:
- Vous participez aux réunions d’équipe.
- Vous participez à la rédaction du compte rendu d’activité, d’outils de travail, vous renseignez les différents outils.
- Vous participez à la dynamique institutionnelle et partenariale du SIAO : rencontres des différents acteurs, visites, etc.
- Vous travaillez en transversalité avec l’entité Hébergement Logement du SIAO77, la Plateforme d’Accompagnement social des ménages à l’Hôtel, les Associations de femmes victimes de violences conjugales dans un objectif de garantir la meilleure prise en charge possible des personnes, dans une logique de suivi des parcours.

Profil et compétences:

- Qualifications du profil recherché
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BEP, Bac à Bac+2.
- La maîtrise d’une langue étrangère est vivement appréciée.
- La connaissance du public et du réseau social de Seine et Marne est un plus.
- Expérience requise pour le profil
- Tous niveaux acceptés.
- Compétences / Savoir-faire / Savoir-être
- Vous savez transmettre des informations avec clarté, précision, respect.
- Vous savez mener une écoute active et vous appréciez le travail en équipe
- Vous savez prendre de la distance professionnelle
- Vous avez une capacité d’analyse et de synthèse,
- Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de discrétion et de confidentialité (obligatoire).
- Vous disposez d'une certaine capacité rédactionnelle et savez organiser votre travail.
- Vous maitrisez l'outil informatique.
- Vous avez des valeurs d’humanisme, de solidarité, de respect et de bienveillance