Team Leader

il y a 3 jours

Paris, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

**Opportunité de Carrière : Team Leader H/F en Infogérance - Paris**

**À propos de nous**:
CFR Skills, cabinet de recrutement, recherche activement un(e) Team Leader H/F pour rejoindre l'équipe d'un client majeur dans le secteur bancaire, basé à Paris.

**Le Poste**:
En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle clé dans l'infogérance des demandes et incidents pour des clients VIP. Votre mission consistera à superviser l'équipe, assurer la planification efficace des interventions techniques, et garantir la satisfaction client en proposant des améliorations continues.

**Missions Principales**:

- Être le point de contact privilégié pour les clients internes et externes au quotidien.
- Encadrer opérationnellement l'équipe par des réunions régulières et des actions de suivi.
- Gérer les réclamations clients en adaptant la planification pour répondre aux priorités.
- Contrôler les délais d'intervention des techniciens et garantir le respect des procédures.
- Apporter un support technique aux équipes et escalader les besoins complexes.
- Adapter le planning en fonction des besoins internes du service.
- Escalader les dysfonctionnements et assurer la communication avec le management/client.
- Contrôler la gestion de l'activité par les techniciens et produire des rapports opérationnels.

**Profil Recherché**:

- Expérience managériale d'au moins 5 ans, démontrant un leadership charismatique.
- Orienté(e) satisfaction client avec une capacité avérée à fédérer les équipes.
- Connaissance des processus ITIL et compétences dans le domaine de l'IT (atout).
- Expérience préalable dans le secteur bancaire ou en environnement VIP (appréciée).

**Compétences Attendues**:

- Management, Leadership, Satisfaction Client, Suivi, Supervision.
- Maîtrise de Microsoft PowerPoint et reporting KPI.

**Avantages**:

- Congés additionnels (12 jours).
- Intéressement.
- Mutuelle d'entreprise.
- Tickets restaurant.
- CSE.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT

Lieu du poste : En présentiel

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    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence. What’s been key...

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    Paris, France PGL Travel Temps plein

    **LEAD GREAT ADVENTURES!** Ready for a new adventure? We are searching for an incredible **AIGL TEAM LEADER** to join our team at PGL Chateau de Grande Romaine. - Based in Lésigny which is a 35 min train from Paris city centre - Earning 2240.94 € per month - Permanent contract starting ASAP, working 39 hours per week over 5 days - Generous accommodation...

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