Chargé de Process Et Supervision Du Service Client

il y a 23 heures

Orly, France Air France-KLM Temps plein

Au sein de la direction Expérience Client et sous la responsabilité du leader Service Client & CRM, vous assurez les missions suivantes:

- Elaboration et diffusion de la politique commerciale du Service Client
- Concevoir les process métiers du Service Client et assurer la mise à jour du référentiel de procédures.
- Elaborer la politique commerciale applicable au Service Client en lien avec la Réglementation Européenne et les législations locales des différents pays.
- Construire les argumentaires commerciaux à destination des conseillers et diffuser la politique auprès des équipes des différents centres de service.
- S’assurer de la cohérence et de l’exactitude des contenus relatifs à la politique commerciale du site internet de Transavia.
- Supervision opérationnelle de l’activité de Service Client
- Piloter la production des équipes du Service Client
- S’assurer de la conformité des traitements opérationnels vis-à-vis de la politique commerciale définie.
- Prendre en charge les réclamations clients sensibles
- Coordonner les processus de remboursement en lien avec le service financier
- Définir et mettre en place des nouveaux process visant à améliorer la performance du Service Client et documenter la politique commerciale de Transavia

**Profil recherché**:
De formation supérieure Bac+4/5 de type Ecole de Commerce/Marketing avec 1 à 2 ans d’expérience
- Une première expérience dans le domaine de la relation client est un avantage
- La connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un plus
- Niveau Anglais : courant (Travail au quotidien en anglais)

Compétences requises:

- Agilité et capacité d’adaptation,
- Autonomie et rigueur, force de proposition
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Travail en équipe et qualités relationnelles, sens du client
- Maîtrise informatique et du Pack Office

**Type de contrat**:
CDI

**Type d'horaires**:
Administratif

**Niveau d'études min. requis**:
Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

**Niveau d'expérience min. requis**:
Moins de 4 ans

**Langue**:

- Anglais (3 - Confirmé)
- Français (3 - Confirmé)

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

**Site**:
7 avenue de l'union 94390 ORLY

**Informations CCA**:
**Titulaire du CCA**:
Indifférent

  • Chargé Relation Client

    il y a 7 jours

    Orly, France SAVEURS ET VIE Temps plein

    Créée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Orly, France Saveurs et Vie Temps plein

    Bienvenue chez Saveurs et Vie, un lieu où l'innovation rencontre la bienveillance. Nous sommes bien plus qu'une entreprise de livraison de repas à domicile. Nous sommes une société engagée en faveur du bien-être des personnes en situation de fragilité. Rejoindre Saveurs et Vie, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise la créativité,...

  • Chargé Relation Client B2B

    il y a 7 jours

    Orly, France SAVEURS ET VIE Temps plein

    Créée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...

  • Chargé Relation Client B2B

    il y a 5 jours

    Orly, France SAVEURS ET VIE Temps plein

    Créée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...

  • Cdd - Chargé(E) de Relation Client Btoc (H/F)

    il y a 1 semaine

    Orly, France SAVEURS ET VIE Temps plein

    Créée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...

  • Cdd - Chargé(E) de Relation Client Btoc (H/F)

    il y a 5 jours

    Orly, France SAVEURS ET VIE Temps plein

    Créée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Orly, France Saveurs et Vie Temps plein

    Si vous recherchez un environnement de travail stimulant où vos idées sont encouragées, vous êtes au bon endroit. Notre équipe recherche son ou sa futur(e) Chargé(e) Relation Client ! Vos missions : Au sein de notre agence d'Orly, vous êtes en charge de la gestion au quotidien de nos prestations pour le compte de nos bénéficiaires. Votre rôle ?...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Orly, France Saveurs et Vie Temps plein

    Si vous recherchez un environnement de travail stimulant où vos idées sont encouragées, vous êtes au bon endroit. Notre équipe Relation Client recherche son ou sa futur(e) Chargé(e) de relation client ! Vos missions : Au sein de notre agence d'Orly, vous êtes en charge de la gestion au quotidien de nos prestations pour le compte de nos...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 4 jours

    Orly, France Saveurs et Vie Temps plein

    Si vous recherchez un environnement de travail stimulant où vos idées sont encouragées, vous êtes au bon endroit. Notre équipe recherche son ou sa futur(e) Chargé(e) Relation Client ! Vos missions : Au sein de notre agence d'Orly, vous êtes en charge de la gestion au quotidien de nos prestations pour le compte de nos bénéficiaires. Votre rôle ?...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 2 jours

    Orly, France Saveurs et Vie Temps plein

    Si vous recherchez un environnement de travail stimulant où vos idées sont encouragées, vous êtes au bon endroit. Notre équipe Relation Client recherche son ou sa futur(e) Chargé(e) de relation client ! Vos missions : Au sein de notre agence d'Orly, vous êtes en charge de la gestion au quotidien de nos prestations pour le compte de nos...