Responsable études Stratégiques Et Pilotage

Description du poste
- Au sein de notre équipe marketing, votre mission est d’abord d’alimenter notre stratégie sur un large périmètre d’offres et produits de paiement.
- En lien avec les chefs de produit, vous interviendrez également dans la réalisation d’études préalables au lancement de nouveaux projets
- Enfin, vous analyserez la performance de nos offres et assurerez un reporting efficace auprès des instances de pilotage.

**1. Veille marché et connaissance client**
- Analyser les tendances du marché des paiements et les opportunités de croissance ;
- Réaliser la veille concurrentielle et le benchmark produit afin d’optimiser le positionnement des produits, notamment sur le volet pricing ;
- Piloter des enquêtes et études sur différentes thématiques : choix des outils, prestataires et cibles, analyse et synthèse des résultats recommandations,;
- Réaliser le social listening : suivi de l'e-réputation, détection des tendances, gestion des insights consommateurs, détection des intentions d'achat et irritants clients ;
- Retranscrire les travaux de veille de manière synthétique, apporter des recommandations ciblées et pertinentes et partager les résultats avec les chefs de produit CAPS et les instances du Groupe.

**2. Etudes amont et conception des offres**
- Appuyer les chefs de produits dans la proposition et le cadrage de produits ou d’évolutions de produits existants en lien avec les priorités stratégiques définies:

- analyser les besoins et attentes des clients (tendance, usage )
- appuyer la définition des enjeux, objectifs, positionnement et promesse client
- proposer une vision macro du mix marketing (fonctionnalités du produit, business modèle, distribution )
- Préparer les dossiers pour validation auprès des instances de décisions ad-hoc de CAPS en vue d’ouvrir l’étape « étude d’opportunité » ;
- Conduire, en lien avec les chefs de produits marketing, des études d’opportunité (analyse quantitative / business case, SWOT,) avant le passage dans les instances de décision CAPS et Groupe pour ouverture de la phase projet ;
- Préparer des recommandations quant à la politique tarifaire sur les différentes offres portées par CAPS.

**3. Pilotage de la performance**
- Conduire les revues périodiques de suivi des produits:

- Analyser la performance commerciale (part de marché, taux de pénétration, rentabilité, taux d’utilisation, taux d’attrition,)
- Collecter et analyser les retours utilisateurs depuis les différents canaux (caisses régionales, pôle utilisateurs, réseaux sociaux,)
- Mettre en place les méthodologies d’analyse, des tableaux de bord et KPIs de suivi ;
- Assurer le reporting auprès des différentes instances du service comme le Comité Marketing, les comités de suivi ou d’autres instances Groupe.

Des déplacements sont à prévoir en Ile de France (Montrouge, Villejuif, Paris Centre) et dans toute la France en CRCA et à Lyon très occasionnellement.-
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Ecole de Commerce/université avec une spécialisation marketing
3 à 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires, idéalement marketing bancaire et/ou expérience client.
Une expérience dans le conseil stratégique serait vivement appréciée.
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
- Connaissance des approches « Marketing » (étude client, analyse marché, indicateurs de performance,)
- Connaissance des approches « Expérience client »
- Connaissance du marché des PaiementsAutres compétences:

- Forte appétence pour les chiffres et les calculs complexes
- Outils informatiques
Maîtrise de la suite Office (Word, Powerpoint et surtout Excel : macro, tableaux croisés dynamiques,)
- Langues
Anglais courant
- Entreprise Crédit Agricole Payment ServicesFiliale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché.