Chargé(E) de Satisfactions Clients

il y a 2 semaines

Mâcon, France LES GRAPPESPLUGWINE-LES GRAPPES Temps plein

**Description du poste**
- **Présentation de l'entreprise**:
Rejoindre **Les Grappes**, c’est intégrer la plateforme e-commerce et logistique la plus complète et la plus innovante dans l’univers du vin, avec l’ambition de déployer une solution mondiale d’achat et de distribution de vin en direct-domaine.

Chez **Les Grappes**, nous réunissons une équipe dynamique et passionnée, avec un pied dans la vigne et l’autre dans la technologie. Nous mettons le digital au service des vignerons pour simplifier leur quotidien, améliorer l'efficacité logistique, et faire avancer la transition numérique du secteur.
- **Description du poste**

Nous recherchons un(e) **Chargé(e) de Support Clients & ADV Export** pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé en assurant une expérience client irréprochable et en pilotant les opérations ADV, notamment à l’export, de bout en bout.

Ce poste est idéal pour une personne rigoureuse, proactive et dotée d’un excellent relationnel, souhaitant évoluer dans un environnement stimulant, au croisement du vin, du e-commerce et de la logistique internationale.

**Vos missions**

**Support Client & Relation Vignerons**
- Répondre avec professionnalisme aux demandes, réclamations et besoins spécifiques.
- Accompagner les vignerons dans l’utilisation de notre plateforme.
- Maintenir des relations solides avec nos partenaires vignerons.

**Administration des Ventes & Logistique (ADV Export / B2B)**
- Gérer les commandes clients de A à Z : validation, suivi, coordination logistique et facturation.
- Organiser et suivre les livraisons export avec les transporteurs, en lien avec nos entrepôts et équipes internes de vente à l'export.
- Veiller au bon déroulement des livraisons pour nos clients professionnels (cavistes, restaurateurs, importateurs ).
- Préparer et vérifier les documents nécessaires (factures, documents de transport, certificats ).
- Gérer les incidents logistiques : retards, anomalies, ruptures, litiges transport.
- Être en contact permanent avec les transporteurs, prestataires logistiques et transitaires à l’international.
- S’assurer du respect des réglementations douanières et fiscales liées à l’export.

**Support opérationnel**
- Participer ponctuellement à des missions de soutien aux équipes entrepôt/logistique.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV et satisfaction client.

**Profil recherché**
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Sens du service client irréprochable.
- Rigueur, sens de l'organisation et autonomie.
- Esprit d’analyse, capacité à anticiper et résoudre des problèmes.
- Intérêt pour le monde du vin, de la logistique ou du e-commerce.
- Expérience en ADV Export, logistique ou service client B2B fortement appréciée.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM ).

**Type d'emploi : CDD 39H**

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 11,88€ à 14,35€ par heure

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) de Support Relation Client

    il y a 1 semaine

    Mâcon, France Iziconfort Temps plein

    **Chargé(e) de support relation client F/H**: Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses...

  • Chargé(E) D'études RH

    il y a 4 jours

    Mâcon, France CPAM DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Chargé(e) d'études RH**: - CDI - Mâcon - 28 371 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD103590 **CPAM DE SAONE-ET-LOIRE**: **LE POSTE** La CPAM de Saône et Loire avec ses 390 collaborateurs est un acteur clé de la santé publique sur le territoire qui agit quotidiennement au service de 518 000 assurés. Au sein de notre équipe RH...

  • Délégué(E) Commercial(E)

    il y a 1 semaine

    Mâcon, France Château de Loché Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un délégué commercial ou une déléguée commerciale dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de développer notre portefeuille clients et de promouvoir nos produits et services sur le terrain. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par la vente et désireuse d’apporter...

  • Chargé(e) d'affaires F/H

    il y a 2 semaines

    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France Franchise Camif Habitat Temps plein

    Camif Habitat, entreprise française spécialisée dans la rénovation et l'extension de maisons Camif Habitat, entreprise française spécialisée dans la rénovation et l'extension de maisons Camif Habitat accompagne les particuliers dans leurs projets de rénovation, d'aménagement et d'extension de maison;Notre mission : simplifier les travaux grâce...

  • Chargé(E) de Missions Prévention

    il y a 4 jours

    Mâcon, France CPAM DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Chargé(e) de missions prévention**: - CDI - Mâcon - 26 848 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD102402 **CPAM DE SAONE-ET-LOIRE**: **Description du poste**: **CONTEXTE** L'égal accès aux soins et à la santé sur l'ensemble du territoire, le maintien d'un haut niveau de qualité de service, et la bonne utilisation des ressources...

  • Stagiaire Chargé(E) De Recrutement H/F

    il y a 2 jours

    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Adecco Onsite Solutions propose aux grandes entreprises industrielles, logistiques ou tertiaires d'implanter sur leurs sites, une équipe dédiée chargée du pilotage de l'intérim pour le compte du client. Au cœur des process et de l'organisation client, notre prestation aura pour finalité...

  • Chargé(E) de Communication

    il y a 1 semaine

    Mâcon, France HÔTEL DE VILLE DE MÂCON Temps plein

    **Missions / activités**: - Participe à l’élaboration des plans de communication en collaboration avec le chef de service, définit des stratégies de communication thématiques et choisit les supports de communication adéquats. - Assure la gestion et les relations avec les prestataires liés aux plans de communication. - Réalise des plans média en...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 jours

    Mâcon, France ALAINE FORWARDING Temps plein

    **Entreprise spécialisée dans les services de logistique et de transport,** comptant 1300 collaborateurs et présente sur l’ensemble du territoire français ainsi qu’en Europe, **nous recrutons pour notre filiale de commission de transport international** un(e) **Chargé(e) relation client** (H/F) basé sur notre site à **MACON** (71). **Vos missions...

  • Chargé Relation Client

    il y a 9 heures

    Mâcon, France ALAINE FORWARDING Temps plein

    _Groupe spécialisé dans les services de la logistique et du transport, comptant 1500 collaborateurs et présent sur l’ensemble du territoire français ainsi qu’en Europe, nous recrutons pour notre filiale commissionnaire de transport international, un(e) _**Chargé(e) relation client**_ _(H/F), basé sur notre site à _**MACON**_ _(71)._ **Vos...

  • Chargé(E) de Marketing

    il y a 5 jours

    Mâcon, France Opti-cv Temps plein

    Augmenter votre visibilité sur le marché de l’emploi en mettant en ligne votre CV vidéo, nos entreprises partenaires sont continuellement en recherche de profils. Après un entretien en agence pour réaliser votre CV vidéo, votre profil sera transmis directement à notre client si vous postulez à une offre précise. **Description du poste**: Nous...