Chargé de la Relation Usagers et de la Qualité de Service H/F

il y a 3 semaines

Lyon, France RATP DEV Temps plein

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité. RATP Dev NFL exploite les Navettes Fluviales de Lyon. Ce service innovant offre aux voyageurs une expérience fluide et moderne tout en contribuant activement à la mobilité durable et à l'attractivité du territoire. Ce projet médiatisé place la qualité de service et la satisfaction des usagers au coeur de ses priorités. Nous recrutons un Chargé(e) de la relation usagers et de la qualité de service (H/F) Votre manager est le responsable d'exploitation. Doté(e) d'un excellent sens du service public et de la relation client, vous êtes à l'aise dans la coordination d'informations et la gestion de situations variées, en interface avec le terrain, les usagers et les partenaires institutionnels. Vous centralisez et traitez efficacement les réclamations et demandes des usagers, assurez la qualité de l'information voyageur, coordonnez les actions avec les équipes internes et les partenaires institutionnels, et vous produisez des indicateurs fiables pour améliorer en continu le service. Gestion quotidienne du CRM et reporting o Suivi des réclamations et messages avec respect des délais de réponse o Réponse directe aux usagers o Reporting des réclamations et suivi des actions correctives, · Suivi des enquêtes qualité ad hoc : analyse, contestation, plan d'action, · Centralisation des informations et reporting interne, · Préparation et participation aux réunions de suivi qualité mensuelles, trimestrielles, · Assurer le suivi des « objets trouvés », · Supervision de l'information voyageurs : Publication d'alerte info trafic et autres messages de perturbation sur les outils digitaux, · Collecte et organisation du feedback terrain auprès des équipages et agents de quai, · Participation aux cellules techniques avec les autres opérateurs pour représenter l'entreprise, · Préparation du reporting hebdomadaire et mensuel sur le périmètre relation usager, · Contribution à l'amélioration continue des rapports et des process,SAVOIR FAIRE Très bonne élocution orale et écrite. Rigueur et organisation. Grande aisance avec les outils informatiques. Forte capacité d'adaptation aux outils numériques et logiciels. SAVOIR ETRE Excellent relationnel impératif : sens commercial, sens du service et du travail d'équipe, adaptabilité, écoute, patience et maitrise de soi . FORMATION REQUISE BTS ou licence professionnelle minimum ou formation supérieure (Bac +2) dans le domaine commercial et la gestion de la relation client

  • Chargé d'information et de relation à l'usager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    5. Chargé d'information et de relation à l'usager (H/F)# Chargé d'information et de relation à l'usager (H/F)## DescriptionLa Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses...

  • Chargé d'information et de relation à l'usager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisASSISTANTS TERR. DE CONSERVATION PATR./BIBL, REDACTEURS TERRITORIAUXRéférence ServiceDirection générale, Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relation usagers, centre de contactsDate de fin de candidature05/01/2026DescriptionLa Métropole de Lyon est une...

  • Chargé(e) de la relation usagers et de la qualité de service

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RATP Dev Temps plein

    RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure,...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 5 jours

    Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

    Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...

  • CDD - Agent Information Trafic H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les...

  • Chef de projet transverse

    il y a 1 jour

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...

  • Chargé Des Relations Usagers

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Hôpital Edouard Herriot - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des relations usagers (H/F) Hôpital Edouard Herriot **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et...

  • Chargé de Posture Usagers

    il y a 7 jours

    Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle et en collaboration avec son binôme polyvalent, le « Chargé Posture Usager » a pour responsabilité la mise en œuvre au quotidien le programme posture usager du réseau TCL. Vous aurez la charge d’analyser les axes...

  • Respnsable de La Reation de Service Allocataires

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CAF DE LA SAVOIE Temps plein

    **Respnsable de la reation de service Allocataires H/F**: - CDI - CHAMBERY - de 2 204 € à 2 396 € par mois - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD87866 **CAF DE LA SAVOIE**: La Caisse d'Allocations Familiales de la Savoie (175 salariés) est porteuse de valeurs humaines et de service auprès de la population. Elle verse des prestations...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (H/F)**: - CDI - MACON - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD73968 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à...