Emplois actuels liés à Chargé de Relations Clients Expert - Limonest - EDF ENR

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Limonest, France Cliken Web pro Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en CDI. Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 jour

    Limonest, France Cliken Web pro Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en CDI. Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les...

  • Chargé.e de Relations Clients Expert.e

    il y a 3 jours

    Limonest, France EDF solutions solaires Temps plein

    **Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 5 heures

    Limonest, France FAB Group Temps plein

    Vos missions seront : -Traiter les demandes clients sur tous les canaux : téléphone, courriers, e-mails, Espace Client, avis en ligne et réseaux sociaux. Gérer les demandes complexes en assurant un suivi jusqu'à résolution, collaborer avec les équipes juridiques si nécessaire.-Gérer les réclamations en respectant les procédures : analyser,...

  • Chargé(E) de Relation Clients en Alternance

    il y a 7 jours

    Limonest, France Interactiv' Technologies Temps plein

    _**Qui sommes-nous ?**_ Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises. Composée d’une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication « multicanal » (logiciel de catalogues feuilletables...

  • Chargé(E) de Relation Clients en Alternance

    il y a 5 jours

    Limonest, France Interactiv' Technologies Temps plein

    _**Qui sommes-nous ?**_ Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises. Composée d’une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication « multicanal » (logiciel de catalogues feuilletables...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

Chargé de Relations Clients Expert

il y a 2 semaines

Limonest, France EDF ENR Temps plein

**Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.**

**Avec plus de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.**

**Mettez du soleil dans votre carrière **

Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Chargé.e de relation client expert F/H rattaché.e. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).

Au sein de l’équipe Relation Client et rattaché.e au Manager d’équipe de la Relation Client, le.a Chargé.e de Clientèle Expert.e contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, par l’excellence de la relation et du traitement des demandes clients, en synergie avec les acteurs de l’entreprise et les tiers.

Expert de la Relation Client, il ou elle est en charge d’accompagner le client lors de situations sensibles, complexes et/ou de réclamations jusqu’à la résolution, réduisant ainsi l’effort client et les risques d’escalade.

**Principales missions**

Traiter les demandes clients sur l’ensemble de canaux : téléphone (entrant et sortant), courriers, mails. Eventuellement, demandes issues de l’Espace Client, des sites d’avis en ligne et réseaux sociaux (en support des chargés de relation client digital).

Prendre en charge les demandes « sensibles/complexes » / « Clients multi appelant » en relais des premiers niveaux de traitement:

- Informer le client de la prise en charge jusqu’à la résolution de sa demande (interlocuteur unique)
- Analyser la situation (demande du client et historique des actions)
- Solliciter les parties prenantes internes et externes afin de trouver une solution
- Réaliser le suivi régulier et informer le client de l’avancement de sa demande

Traiter les réclamations des clients (hors périmètre juridique) selon l’organisation et les process en vigueur en veillant à la satisfaction du client et à l’intérêt de l’entreprise:

- Analyser la réclamation et constituer le dossier réclamations en rassemblant l’ensemble des pièces afférentes
- Instruire la réclamation : recherche les renseignements auprès des interlocuteurs internes (siège et agences) et externes (client et prestataires)
- Traiter le dossier : analyser les risques et prendre une décision en relation avec sa ligne hiérarchique
- Effectuer les régularisations et modifications nécessaires à l’aboutissement des réclamations
- Élaborer la réponse, dans le respect des standards de qualité et des délais attendus (rédaction de réponses professionnelles et claires, en utilisant un langage adapté pour expliquer les actions prises en réponse à la réclamation)
- Choisir le canal de réponse du/des destinataire(s) de la réponse (client, tiers, intermédiaires, etc. ) en fonction des procédures

Collaborer étroitement avec les équipes juridiques en cas de situations clients nécessitant l’avis ou le transfert au service juridique

Garantir l’excellence de la Relation Client:

- Adopter une posture d'écoute active pour comprendre les préoccupations et perspectives des clients ayant formulé une demande/réclamation
- Cultiver une communication empathique pour illustrer la reconnaissance et la prise en compte des préoccupations des clients, particulièrement lors de situations potentielles de tension nécessitant un processus de désescalade.
- Personnaliser la relation avec le client en tenant compte des besoins et des attentes de chaque client, assurant une réponse adaptée à sa situation.
- Maintenir une communication régulière avec les clients tout au long du processus de résolution de la réclamation (avancée et délais potentiels).

Contribuer à l’amélioration continue des process en effectuant des remontées selon les circuits appropriés (QSE / management de la qualité, respect ou nécessité d’évolution des procédures ou des outils, retour d’expérience auprès des équipes)

Assurer la MAJ des systèmes d’information : fiches clients (CRM), base de connaissance et FAQ client

D’autres missions ponctuelles telles que:

- Contribuer à la réalisation de tests/pilotes relatifs à de nouvelles activités, initiatives afin d’améliorer l’expérience et le parcours client
- Apporter son concours à d’autres services, à la demande de sa ligne hiérarchique, en cas de pic d’activité ou de crise dans les domaines où la relation client est en risque

Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations, d'annulations...

Vous pourrez intervenir dans d'autres projets à définir en fonction de la charge de travail : propositions d'optimisations des procédures et modes de fonctionnement,