Senior Ops Project Manager

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.

Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé.

**Contexte**

En tant que Senior Ops & Project Manager chez Skello, vous intégrerez l'équipe Operations menée par notre VP Operations Quentin.

La mission de cette équipe ? S’assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Sales, Suivi Client, Marketing, Finance, Data).

Comment ? En analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d’amélioration, en organisant et gérant des projets complexes, et en mettant en place des processus, outils ou modes de fonctionnement internes pour les soutenir.

Vous occuperez un poste clé et structurant pour l’équipe et Skello, en contact permanent avec le management et l'ensemble des équipes commerciales, suivi client et marketing de Skello, qui vous permettra d'avoir une vision transverse sur nos enjeux business (stratégie de croissance, structuration de nos opérations) et un impact concret sur notre développement.

Vous mènerez ou contribuerez à des projets d'optimisation de la performance opérationnelle de Skello pour toutes les équipes Business. Vous serez rattaché(e) à notre VP et travaillerez au quotidien avec les équipes Revenue, Client, ainsi que les équipes Ops, Produit, Projet, Tech.

Le tout avec une forte exposition au top management.

**Missions**

En tant que Senior Ops Project Manager, votre objectif est de proposer des solutions efficaces à destination des équipes Business pour améliorer leur excellence opérationnelle et ainsi augmenter le MRR de Skello.

Pour ce faire, vous aurez besoin de traduire les besoins métier exprimés par les membres des équipes Revenue en solutions intelligentes et scalables, de prioriser leur développement, et de vous assurer que les équipes tech et revops les construisent de manière efficace.

**Expression de besoin et définition de solution**
- Au contact permanent des équipes Revenue, recueillir les besoins et problématiques afin de définir les fonctionnalités et projets prioritaires à porter.
- Suite au recueil des besoins, définir et designer les solutions fonctionnels et techniques répondant le mieux à la problématique.
- S’assurer de la cohérence de cette solution, tant sur la partie technique (scalabilité) que sur la cohérence globale avec nos process et avec le fonctionnement des autres équipes.
- Tester la solution ou une partie de la solution afin de s’assurer de sa faisabilité

**Déploiement et suivi de projet**
- En collaboration avec le VP Ops et les différents managers du pôle revenues, s’assurer de prioriser les développements qui ont le plus d’impact sur les OKR annuels.
- Suite à la définition de la ou les solutions, Préparer sa / leur mise en place en découpant le / les projet(s) en différentes étapes et en définissant les ressources nécessaires à son succès.
- Etre garant(e) du respect de la timeline et des différentes livraisons du projet
- Etre garant de l’alignement entre les équipes TechOps et RevOps et leur bon fonctionnement.
- Assurer la prise en main des solutions déployées
- En charge de remonter les retours utilisateurs, de les prioriser et de les intégrer au backlog des équipes RevOps et TechOps

**Business Intelligence**
- Mettre en place et analyser les indicateurs les plus pertinents pour maximiser la performance des équipes revenue
- Aider l’équipe dirigeante et les directions métiers à prendre les meilleures décisions stratégiques pour atteindre nos objectifs ambitieux et les communiquer de manière efficace
- Analyser l’adoption et l’impact des outils / process mis en place afin de les faire évoluer si nécessaire (recettage)

**Optimisation de nos processus**
- Challenger faire évoluer constamment nos process existants pour en définir de nouveaux, afin d’optimiser la performance dans et entre les équipes
- Assurer la mis