Team Leader

il y a 7 jours

Paris, France DENREC RH CONSEIL Temps plein

Nous recherchons un(e) Team Leader dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes dans le secteur bancaire.

**Description de la mission**

Votre environnement

Votre mission principale sera de contrôler les files de demandes et d'incidents pour des clients VIP, vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d’améliorer le service.

Vos missions
- Être le point de contact et un relais pour les clients internes et externes au quotidien ;
- Encadrer opérationnellement l’équipe notamment via des réunions d’équipe ;
- Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification ;
- Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens ;
- Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens ;
- Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service (aide logistique, repérage, SAV, etc.) ;
- Escalader les dysfonctionnements répétés ;
- Escalader les évènements marquants au management/client ;
- Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens ;
- Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l’ensemble des rapports opérationnels ;
- Prévoir des déplacements sur les sites distants ;
- Préparer et animer les comités opérationnels hebdomadaires avec le client ;
- Assurer le management opérationnel des équipes.

**Déplacements professionnels**

Des déplacements sont à prévoir pour ce poste : Paris 7

**Profil recherché**
- Vous avez acquis une solide expérience (5 ans minimum) sur un poste de manager ;
- Vous êtes un(e) leader charismatique et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes ;
- Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients ;
- La maîtrise des process ITIL et des connaissances dans l'IT seraient un plus ;
- Une expérience dans le milieu bancaire et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée.

**Points incontournables**
- Vous avez acquis une solide expérience (3 ans minimum) sur un poste de manager ;
Type d'emploi : CDI

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Expérience:

- Manager: 3 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Dr. Martens plc Temps plein

    Dr Martens est une marque britannique mondialement reconnue et culturellement influente, riche d'un héritage de plus de 60 ans. En tant qu'ambassadeur·rice·s de la marque, nous avons la chance de travailler pour une entreprise dynamique, prospère et éthique, avec des personnes d'origines diverses, qui apportent leur vraie personnalité au travail, et...

  • Team Lead

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Pennylane Temps plein

    Are you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France (and tomorrow in Europe)?Are you looking for a work environment that values trust, proactivity, and autonomy?Are our Engineering principles aligned with your vision?Then Pennylane is the right place for you Our visionWe aim to become the most beloved financial...

  • Team Lead

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Pennylane Temps plein

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  • Team Lead

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France PENNYLANE Temps plein

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  • Team Lead

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Pennylane Temps plein

    Are you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France (and tomorrow in Europe)? Are you looking for a work environment that values trust, proactivity, and autonomy? Are our Engineering principles aligned with your vision? Then Pennylane is the right place for you Our vision We aim to become the most beloved financial...

  • Team leader Animation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Goodtime International Entertainment Temps plein

    Information:Position: Teamleader AnimationLocation: Greece, Spain, Cyprus and MaldivesIncluded: Accommodation + Food providedTime: April–November Requirement: English (B1 - Intermediate)Salary: will be discussed later in the processAre you ready for a new challenge? Then become a team leader, of the animation teamand spent the coming summer season in a...

  • Team leader Animation

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Goodtime International Entertainment Temps plein

    Information:Position: Teamleader AnimationLocation: Greece, Spain, Cyprus and MaldivesIncluded: Accommodation + Food providedTime: April–November Requirement: English (B1 - Intermediate)Salary: will be discussed later in the processAre you ready for a new challenge? Then become a team leader, of the animation teamand spent the coming summer season in a...

  • Aigl Team Leader

    il y a 5 jours

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    **LEAD GREAT ADVENTURES!** Ready for a new adventure? We are searching for an incredible **AIGL TEAM LEADER** to join our team at PGL Chateau de Grande Romaine. - Based in Lésigny which is a 35 min train from Paris city centre - Earning 2240.94 € per month - Permanent contract starting ASAP, working 39 hours per week over 5 days - Generous accommodation...

  • Team Lead AE

    il y a 1 jour

    Paris, France Tomorro Temps plein

    L’équipe AE Mid-Market continue de monter en puissance. Pour accompagner cette dynamique et préserver l’exigence qui fait notre réussite, nous ouvrons un nouveau poste de Team Lead AE Mid-Market. Cette création de poste vise à renforcer notre encadrement, à maintenir un haut niveau de coaching, d’alignement et de performance collective, et à...

  • France Team Leader

    il y a 5 jours

    Paris, France 350.org Temps plein

    **350.org is looking for a passionate campaigner to lead our team and guide our work in France. This is a full-time role based anywhere in France.** **About 350.org** 350.org is helping build a global grassroots movement to solve the climate crisis. Our online campaigns, grassroots organising, and mass public actions are led from the bottom up by thousands...