Gestionnaire Conseil

**Gestionnaire Conseil (H/F) Unité ARIPA**:

- CDD
- CLERMONT-FERRAND
- de 26 745 € à 26 845 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD114691

**CAF DU PUY-DE-DOME**:
Acteur majeur de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Puy-de-Dôme est un organisme de droit privé, chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale. A ce titre, elle assure le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale en soutenant financièrement de nombreux partenaires (collectivités territoriales, associations, entreprises privées ) pour contribuer au développement d'équipements collectifs : crèches, multi-accueils, centres de loisirs, centres sociaux, foyers de jeunes travailleurs etc.

Dans le cadre d'un **contrat à durée déterminée de remplacement**, nous recherchons notre futur(e) gestionnaire conseil (GC) au sein de l'Unité « Agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires » (ARIPA) pour **une prise de fonction dès que possible**.

**Description du poste**:
**Les missions proposées**

Sous la responsabilité du/de la responsable d'unité, vous serez chargé(e) de:

- **Analyser et instruire** les demandes transmises par les usagers et/ou les professionnels de justice dans les outils de gestion (intermédiation financière, allocation de soutien familial, aide au recouvrement, titres exécutoires CAF) ;
- **Recueillir les pièces nécessaires**, en vérifier la cohérence et fiabiliser les données ;
- **Détecter et analyser les anomalies** et les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits ;
- **Contacter proactivement les usagers**, choisir le canal adapté, et privilégier la coproduction téléphonique ;
- **Informer, notifier les droits**, prévenir les indus et accompagner le maintien ou l'accès aux droits ;
- **Mettre en place l'intermédiation financière**, l'aide au recouvrement et le paiement des différents types d'ASF ;
- **Gérer les procédures de recouvrement**, amiables ou forcées ;
- **Répondre aux demandes** des usagers ou des tiers par mail ou téléphone ;
- **Renseigner, orienter et conseiller** les usagers dans le cadre du parcours séparation, en lien avec les services internes (action sociale, travailleurs sociaux) et les partenaires (justice, associations, protection sociale) ;
- **Promouvoir les démarches en ligne** ;
- **Assurer le suivi des dossiers** (échéances, changements de situation, paiements, reversements) ;
- **Utiliser la documentation métier** et maintenir ses connaissances à jour.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Pour réaliser vos missions**

**Savoirs**
- Droit de la famille, voies d'exécution, lecture de jugement ;
- Notions avancées de comptabilité (ventilation de paiements) ;
- Maîtrise des outils bureautiques ;
- Très bonne expression écrite et orale ;
- Rigueur, organisation, capacité d'analyse ;
- Adaptabilité aux évolutions législatives et techniques ;
- Techniques d'entretien, de communication et de négociation ;
- Gestion de l'information.

**Savoir-faire**
- Intégration des décisions de justice ;
- Négociation d'échéanciers ;
- Recherche documentaire ;
- Navigation dans plusieurs contextes techniques ;
- Diagnostic et gestion de situations complexes.

**Savoir-être relationnel**
- Adaptabilité à des interlocuteurs variés ;
- Argumentation, reformulation, négociation ;
- Coordination avec les collègues ;
- Sens du service public ;
- Écoute, force de conviction, conseil et assistance.

**Votre formation**:
**LA PERSONNE QUE NOUS RECHERCHONS**

Un niveau BAC + 2 services et prestations des secteurs sanitaire et sociale (SP3S) ou dans le domaine juridique, du commerce ou de la banque et/ou une expérience professionnelle confirmée dans le domaine de la relation de service, la gestion administrative, du recouvrement ou du commerce.

**Informations complémentaires**:
**Rémunération**

**Niveau 3**de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité sociale, **soit 26 845,93 € bruts annuels (niveau 3)** sur 14 mois (primes comprises, selon la durée du contrat de travail).

Autres avantages:

- mutuelle d'entreprise,
- titres restaurant (d'une valeur de 11.52 €),
- prime d'intéressement,
- participation de l'employeur à l'abonnement transport à hauteur de 75%
- prime de crèche,
- forfait mobilités douces,
- flexibilité des horaires de travail,
- possibilité de télétravail,
- œuvres sociales et culturelles du CSE.

**Durée de travail**

Temps plein

**Le processus de recrutement**
- Entretien : 8 octobre 2025

**Contact**:
**Pour postuler**

Ce poste est ouvert en interne et en externe.

**Date de publication de l'offre** : 15 septembre 2025

**Date de prise de fonction** : Dès que possible

Une première sélection aura lieu au vu des curriculum vitae et des lettres de motivation.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez t