Alternance - Assistant.e Conduite Du Changement Canaux Digitaux

**Introduction**
Au sein de la Direction du Développement omnicanal, la Direction des canaux à distance a pour mission d’améliorer en continu l’expérience délivrée aux clients sur les canaux distants, de développer l’usage du digital, d’accompagner nos clients dans leurs parcours en s’appuyant sur le couplage humain digital pour atteindre deux enjeux : accroître la contribution au PNB et contribuer à la satisfaction client.

La Direction du Digital joue un rôle clé dans ses missions en pilotant les projets digitaux d’évolution de l’Application mobile et la Banque en ligne et en contribuant aux projets stratégiques ayant une composante digitale. Par ailleurs, elle a pour mission de mesurer la performance des parcours digitaux dans une démarche d’amélioration continue et pour développer le selfcare, accroître la contribution au PNB et améliorer la satisfaction client en proposant une expérience digitale aux meilleurs standards du marché et de garantir une animation commerciale efficace des canaux digitaux alignée avec les objectifs commerciaux.
**Présentation de l'entreprise**
Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.

D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.

Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?
**Vos missions**

Accompagné d’un product manager de l’équipe projet, voici les missions qui vous seront confiées:
**Contribuer à la conduite du changement en lien avec les évolutions mises en œuvre dans les canaux digitaux**:

- Recenser les évolutions de la roadmap auprès des chefs de projet du pôle
- Réaliser des bagages de communication interne pour chaque release présentant les évolutions à venir en mettant en avant les bénéfices pour les clients et les éventuels impacts pour les collaborateurs internes.
- Présenter les bagages réalisés aux interlocuteurs internes référents
- Contribuer à la mise à jour de l’espace de communication interne, en lien avec l’équipe Change de la direction

**Gérer la communauté de testeur (Friends & Family)**:

- Recueillir les besoins de test via les directions métiers
- Définir les critères de recrutement pour participer aux tests
- Réaliser les différents supports à chaque étape des tests : formulaire de recrutement, guide du testeur,
- Animer la communauté de testeurs et analyser les retours

**Contribuer à l’amélioration continue par l’analyse des remontées client**:

- Réaliser le suivi hebdomadaire de l’évolution des notes stores et analyser les commentaires pour identifier les irritants majeurs
- Réaliser des points réguliers avec l’équipe support pour partager sur les principales remontées client.
- Analyser les remontées clients, évaluer leur niveau de criticité et évaluer avec les équipes projet les améliorations répondant à ces irritants

Ce poste sera aussi une opportunité d’être en contact direct et régulier avec les équipes projet pour mieux comprendre les modalités de gestion de projets digitaux.

Ces missions pourront être ajustées en fonction des évolutions du contexte, des nouveaux projets du pôle.
**Votre profil**
Vous préparez un Master Bac+4/5, en université, avec une spécialisation dans le digital ou une première expérience dans ce domaine.

Au-delà de votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle, vous avez:

- L’esprit d’équipe
- La rigueur
- La capacité d’analyse et de synthèse
- La proactivité
- L’appétence pour le domaine du digital

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.

Rejoignez La Banque Postale Banque et Citoyenne

Job Reference: LBPSA00800