Customer Success Manager Senior

il y a 2 semaines

Paris, France Neobrain Temps plein

**Chez Neobrain**, nous aidons les entreprises à structurer, activer et développer leurs talents, grâce à une Talent Management Suite de nouvelle génération, fondée sur la performance, les compétences et l’intelligence artificielle.

Nous accompagnons les DRH, Directions Talents et Formations dans:

- La gestion de la performance
- La cartographie et le pilotage des compétences
- La mobilité interne et la construction de parcours de carrière
- La montée en compétences et l’engagement des collaborateurs

Aujourd’hui, plus d' 1 million d’ utilisateurs et 65 entreprises nous font confiance : LVMH, La Poste, Canal +, PwC, Natixis, BPCE, Bosch, CNP Assurances, Promod

Notre ambition : permettre aux RH de passer de l’obligation à l’impact, en simplifiant les processus clés et en révélant le potentiel de chaque collaborateur.

Pourquoi nous rejoindre ? Neobrain, c’est:

- Un environnement stimulant, où les idées sont bienvenues et l’impact visible
- Des enjeux produits et marché concrets, sur des sujets clés pour les RH
- Une équipe engagée, orientée efficacité et résultats

Rejoindre Neobrain, c’est participer à construire une solution SaaS RH ambitieuse, au service de la transformation des entreprises.

**Ton rôle**:
Nous recherchons un(e) **Customer Success Manager Senior** pour accompagner un portefeuille de clients, assurer leur satisfaction, et contribuer au développement de la valeur générée par la solution.

Tu seras responsable de:

- Accompagner tes clients au quotidien dans l’adoption, l’optimisation et l’évolution de leur usage de la plateforme
- Détecter les leviers de croissance et participer activement à l’upsell
- Mettre en place des plans d’action personnalisés et assurer leur suivi
- Analyser les KPIs d’usage, de satisfaction et de rétention
- Être la voix du client en interne : retours utilisateurs, besoins fonctionnels, suggestions d’amélioration

**Ton profil**:

- Tu as au moins 5 ans d’expérience en tant que CSM, Account Manager ou équivalent en environnement SaaS
- Tu sais écouter, structurer, conseiller et créer de la valeur
- Tu comprends les enjeux RH et les logiques de transformation
- Tu es à l’aise dans les environnements évolutifs, multi-interlocuteurs
- Tu parles couramment français et anglais

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
Un rôle stratégique, au cœur de la relation client et de l’impact produit;
Une entreprise à mission, certifiée BCorp, labellisée Great Place To Work, et engagée sur le plan RSE;
Une culture managériale exigeante et humaine, fondée sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation;
Des équipes soudées, des bureaux modernes à Paris Saint-Lazare avec rooftop, et du télétravail hybride;
Des avantages concrets : carte Swile, mutuelle, prise en charge transport, événements internes

Postule dès maintenant et rejoins l’aventure Neobrain.

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