Gestionnaire Client E-banking

il y a 3 jours

SaintQuentinenYvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

Description du poste

**Type de métier**:

- Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Autres

**Intitulé du poste**:

- Gestionnaire client E-Banking H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Cadre / Non Cadre**:

- Cadre

**Missions**:

- Sur le périmètre CACIB France et Europe, vous prendrez en charge diverses problématiques relatives à l’équipement électronique des clients.

Dans ce cadre, **vos missions** sont les suivantes:

- Suivi des rejets détectés au sein des protocoles d’acquisition pour préparer les communications du Client Service
- Gestion/coordination des incidents opérationnels:

- Analyse des causes des dysfonctionnements en relation le cas échéant avec les pôles d’expertises (Back-Office, Front-Office, équipes informatiques)
- Communication pro active auprès des clients
- Proposition de plans d’action
- Rédaction de Post Mortem
- Accompagner les clients dans les phases de tests et de mise en place des produits de Cash Management
- Participer au fonctionnement de la filière Cash Management:

- Appliquer les modalités d’organisation définies et les décliner opérationnellement
- Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
- Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, commerciales et Client Service ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué
- Apporter une expertise à la mise en place et aux évolutions des dispositifs bancaires
- Accompagner, en support des équipes Front et/ou Middle Offices/Client Service, le client dans toutes les phases de sa relation avec la Banque
- Suivre quotidiennement différents indicateurs relatifs à son portefeuille (Vision Quantitative et qualitative)

**Compléments**:

- La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.

Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Localisation du poste

**Zone géographique**:

- Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

**Ville**:

- Saint-Quentin-en-Yvelines

**Niveau d'études minimum**:

- Bac + 3 / L3

**Formation / Spécialisation**:

- Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce ou d'une Université.
- Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office.

**Niveau d'expérience minimum**:

- 3 - 5 ans

**Expérience**:

- Vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office.

**Compétences recherchées**:

- Connaissances juridiques
- Connaissance du cash management, des moyens de paiement et des systèmes d’échange
- Intelligence relationnelle
- Capacité au travail en équipe
- Appétence à mener des investigations complexes

**Outils informatiques**:

- Vous maîtrisez le Pack Office.

**Langues**:

- Anglais courant

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    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

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