Spécialiste Assistance Et Support

il y a 1 semaine


ClermontFerrand, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l’équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier.

Autonome et curieux(se), adepte du travail d’équipe, vous aimez travailler en proximité des utilisateurs pour lesquels vous êtes un point de contact privilégié.

Vos missions sont les suivantes:

- Réceptionner les sollicitations de nos utilisateurs (sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier) et les enregistrer dans un outil dédié,
- Analyser, diagnostiquer, résoudre ou rediriger si besoin les incidents au groupe de compétences adéquat,
- Suivre les sollicitations (incidents et demandes) ainsi que leur délai de traitement,
- Identifier les problèmes récurrents ou à fort impact, et mettre en place les actions correctives nécessaires,
- Communiquer auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnement sur l’environnement de travail global,
- Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs,
- Être garant de la qualité des communications et consignes diffusées aux utilisateurs,
- Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de projets au sein de l’entreprise sur le périmètre du service via la prise en charge de missions transverses (capacité de coordination de travaux avec les acteurs TIM ou métiers).

**Profil**:
Diplôme BAC +3 minimum en Informatique.

Doté(e) d'un profil polyvalent, vous disposez:

- d'une expérience et/ou de connaissances/appétences en informatique (poste de travail, outils métiers communautaires et régionaux),
- d'une appétences pour les outils digitaux, collaboratifs (type Teams / SharePoint, etc ),
- de compétences relationnelles et qualités d'écoute,
- d'un réel sens du service.

**Profil principal**:
Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Pas de télétravail

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

**Catégorie emploi**:
Non cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, PUY DE DOME (63)

**Ville**:
CLERMONT-FERRAND

**Ville**:
CLERMONT-FERRAND

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans



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  • On-Site Support Specialist

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    Nous recrutons des médecins généralistes ou spécialistes afin d'intégrer un réseau de médecine esthétique de pointe en France. Il se positionne sur l'acte le plus demandé de ce domaine : l'épilation définitive au laser.Un acte très rémunérateur, délégable à une assistante médicale ou une infirmière sous votre responsabilité, qui ne...


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  • Clermont-Ferrand, France Boisdron et Associés Temps plein

    Au sein d'un CONTRACTANT GENERAL à taille humaine et d'excellentes réputations implanté en France, nous recrutons un cadre travaux expérimenté ou ingénieur d'affaires expérimenté pour suivre des chantiers compris entre 1 à 10M€ que ce soit en tertiaire ou industriels variés pour l'agence de Clermont composé de 15 salariés. Contractant général...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons notre furtur(e) Technicien(ne) de proximité pour assurer l'assistance technique aux utilisateurs sur site, en intervenant sur les postes de travail, périphériques et logiciels métier. Vos missions principales : - Intervention sur site auprès des utilisateurs pour le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et...


  • Clermont-Ferrand, France Madic Group Temps plein

    Rattaché(e) à notre agence locale de Clermont-Ferrand (63). Au sein de l'agence locale, vous êtes intégré(e) à l'équipe maintenance. En tant que Technicien(ne) Support Maintenance (50% route/50% au bureau) vos missions seront les suivantes : - Assurer la coordination et l'optimisation des interventions des techniciens sur les sites clients - Prendre...


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  • Clermont-Ferrand, France Rockwell Automation Temps plein

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...