Spécialiste Assistance Et Support Utilisateurs

il y a 12 heures

ClermontFerrand, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l’équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier.

Autonome et curieux(se), adepte du travail d’équipe, vous aimez travailler en proximité des utilisateurs pour lesquels vous êtes un point de contact privilégié.

Vos missions sont les suivantes:

- Réceptionner les sollicitations de nos utilisateurs (sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier) et les enregistrer dans un outil dédié,
- Analyser, diagnostiquer, résoudre ou rediriger si besoin les incidents au groupe de compétences adéquat,
- Suivre les sollicitations (incidents et demandes) ainsi que leur délai de traitement,
- Identifier les problèmes récurrents ou à fort impact, et mettre en place les actions correctives nécessaires,
- Communiquer auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnement sur l’environnement de travail global,
- Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs,
- Être garant de la qualité des communications et consignes diffusées aux utilisateurs,
- Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de projets au sein de l’entreprise sur le périmètre du service via la prise en charge de missions transverses (capacité de coordination de travaux avec les acteurs TIM ou métiers).

Poste basé sur le site de Clermont-Ferrand.

**Profil**:
Diplôme BAC +3 minimum en Informatique.

Doté(e) d'un profil polyvalent, vous disposez:

- d'une expérience et/ou de connaissances/appétences en informatique (poste de travail, outils métiers communautaires et régionaux),
- d'une appétences pour les outils digitaux, collaboratifs (type Teams / SharePoint, etc ),
- de compétences relationnelles et qualités d'écoute,
- d'un réel sens du service.

**Profil principal**:
Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

**Catégorie emploi**:
Non cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, PUY DE DOME (63)

**Ville**:
CLERMONT-FERRAND

**Ville**:
CLERMONT-FERRAND

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans

  • Spécialiste Assistance Et Support

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

    Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l’équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier. Autonome et curieux(se), adepte du travail d’équipe, vous aimez travailler en proximité des...

  • Commercial Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Cryoport Systems Temps plein

    Cryoport, Inc. is redefining temperature controlled supply chain support for the life sciences industry by continually broadening its platform of solutions, serving the biopharma, reproductive medicine and animal health markets. Cryoport, Inc. is redefining temperature controlled supply chain support for the life sciences industry by continually broadening...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons notre furtur(e) Technicien(ne) de proximité pour assurer l'assistance technique aux utilisateurs sur site, en intervenant sur les postes de travail, périphériques et logiciels métier. Vos missions principales : - Intervention sur site auprès des utilisateurs pour le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et...

  • On-Site Support Specialist

    il y a 7 jours

    Clermont-Dessous, Nouvelle-Aquitaine, France Azenta Life Sciences Temps plein

    GENEWIZ France LtdAt Azenta, new ideas, new technologies and new ways of thinking are driving our future. Our customer focused culture encourages employees to embrace innovation and challenge the status quo with novel thinking and collaborative work relationships.All we accomplish is grounded in our core values of Customer Focus, Achievement, Accountability,...

  • Chargé d'assistance client France et export

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOL SOLUTION Temps plein

    CDIClermont-FerrandPrésentation de l'entrepriseNous sommes un bureau d'études auvergnat d'une centaine de collaborateurs, nous développons et commercialisons des solutions géotechniques auprès des plus grands donneurs d'ordre publics et privés.Nous proposons des solutions d'études, en amont de la construction, des solutions de contrôle après travaux...

  • Médecin généraliste ou spécialiste en esthétique H/F

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Nous recrutons des médecins généralistes ou spécialistes afin d'intégrer un réseau de médecine esthétique de pointe en France. Il se positionne sur l'acte le plus demandé de ce domaine : l'épilation définitive au laser.Un acte très rémunérateur, délégable à une assistante médicale ou une infirmière sous votre responsabilité, qui ne...

  • Technicien Support de proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la...

  • Technicien Support

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, France KALIXENS RH CLERMONT FERRAND Temps plein

    Notre équipe Kalixens RH Clermont-Ferrand, acteur du recrutement local, saura travailler avec vous autour de votre projet professionnel en toute confidentialité et transparence. Notre objectif : faire se rencontrer les bons projets et provoquer l'épanouissement professionnel ! Nous recrutons pour une entreprise nationale du secteur de la communication...

  • Chargé D’assistance Client France Et Export

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France Sol Solution Temps plein

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  • Technicien de support logiciel et matériel

    il y a 5 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHAUMEIL RHONE-ALPES Temps plein

    ProfilVous souhaitez relever un nouveau défi stratégique et technique dans un environnement dynamique et en constante évolution,Avez des connaissances en imprimerie et/ou chaîne graphique,Justifiez d'une expérience dans les systèmes d'information, l'administration réseau, la gestion d'infrastructures et le support utilisateur,Alliez des compétences...