Spécialiste Assistance Et Support Utilisateurs

il y a 5 jours

ClermontFerrand, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l’équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier.

Autonome et curieux(se), adepte du travail d’équipe, vous aimez travailler en proximité des utilisateurs pour lesquels vous êtes un point de contact privilégié.

Vos missions sont les suivantes:

- Réceptionner les sollicitations de nos utilisateurs (sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier) et les enregistrer dans un outil dédié,
- Analyser, diagnostiquer, résoudre ou rediriger si besoin les incidents au groupe de compétences adéquat,
- Suivre les sollicitations (incidents et demandes) ainsi que leur délai de traitement,
- Identifier les problèmes récurrents ou à fort impact, et mettre en place les actions correctives nécessaires,
- Communiquer auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnement sur l’environnement de travail global,
- Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs,
- Être garant de la qualité des communications et consignes diffusées aux utilisateurs,
- Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de projets au sein de l’entreprise sur le périmètre du service via la prise en charge de missions transverses (capacité de coordination de travaux avec les acteurs TIM ou métiers).

Poste basé sur le site de Clermont-Ferrand.

**Profil**:
Diplôme BAC +3 minimum en Informatique.

Doté(e) d'un profil polyvalent, vous disposez:

- d'une expérience et/ou de connaissances/appétences en informatique (poste de travail, outils métiers communautaires et régionaux),
- d'une appétences pour les outils digitaux, collaboratifs (type Teams / SharePoint, etc ),
- de compétences relationnelles et qualités d'écoute,
- d'un réel sens du service.

**Profil principal**:
Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

**Catégorie emploi**:
Non cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, PUY DE DOME (63)

**Ville**:
CLERMONT-FERRAND

**Ville**:
CLERMONT-FERRAND

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans

  • Technicien Informatique

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, France DLSI France Temps plein

    Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien Informatique - Support utilisateur (h/f)Vous interviendrez dans le cadre d'un déploiement de postes informatiques, incluant notamment : - Migration vers Windows 11 - Masterisation et personnalisation des postes - Déploiement des équipements - Accompagnement et...

  • Technicien Informatique

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France DLSI Temps plein

    L'offre d'emploi Offre publiée il y a 2 jours (le 12 janvier 2026 ) Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un : Technicien Informatique - Support utilisateur (h/f) Votre profil - Formation ou expérience en informatique / support utilisateurs- À l’aise avec les environnements Windows- Sens du service, rigueur et...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Gitec Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons un Technicien Support Proximité H/F pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service. Missions principales -Préparer, inventorier et tester les postes de travail -Masteriser les postes en amont des interventions -Sauvegarder et transférer les...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien support informatique utilisateur (H/F) à Clermont-Ferrand (63). En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Vos tâches...

  • Administration, Paramétrage, Coaching Et Support

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France FORMASERVICES Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un assistant administration support JIRA pour l'un de nos client à Clermont Ferrand Au sein d'une équipe composée de 3 à 4 spécialistes de JIRA, responsable de l’administration, du paramétrage, du maintien en conditions opérationnelles et du support aux utilisateurs des 4 instances JIRA de l’organisation, sous la...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Cross Border Talents Temps plein

    Opportunité en Grèce Customer Experience Specialist (Présentiel ou Remote en Grèce) Localisation : Sur site à Athènes, Grèce (option de travail à distance en Grèce disponible) Langues requises : Français (C2 ou supérieur) + Anglais (minimum B2) Date de début : Immédiate (arrivée en Grèce une semaine avant si sur site) Pourquoi cette...

  • Commercial Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Cryoport Systems Temps plein

    Cryoport, Inc. is redefining temperature controlled supply chain support for the life sciences industry by continually broadening its platform of solutions, serving the biopharma, reproductive medicine and animal health markets. Cryoport, Inc. is redefining temperature controlled supply chain support for the life sciences industry by continually broadening...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 1 jour

    Clermont-Ferrand, France Hiring International Academy Temps plein

    Opportunité en Grèce Customer Experience Specialist (Présentiel ou Remote en Grèce) Localisation : Sur site à Athènes, Grèce (option de travail à distance en Grèce disponible) Langues requises : Français (C2 ou supérieur) + Anglais (minimum B2) Date de début : Immédiate (arrivée en Grèce une semaine avant si sur site) Pourquoi cette...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans...

  • Technicien Support Informatique N2

    il y a 6 jours

    Clermont-Ferrand, France Lynx Rh Temps plein

    Notre client est une ESN reconnue pour la qualité de ses prestations IT, intervenant pour le compte d'un grand groupe industriel implanté dans la région clermontoise. Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous recrutons un Technicien Support de Proximité N2 H/F pour une mission intérimaire de 2 mois. Vos missions Intégré(e) à l'équipe IT sur...