Service Delivery Manager

il y a 5 jours

Paris, France GREEN-SI Consulting Temps plein

Nous recherchons notre futur collaborateur capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.
A ce titre, vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs?:
**Gestion des incidents?**:
Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents
S?assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants.
Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA
Corrige les erreurs de routage des tickets en relation avec l?équipe support L1
Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA
Organise et pilote la conférence de revue des incidents prioritaires
Demande et recueille les rapports d?incidents.
Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions
Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques
Participe à la définition des évolutions de l?outil de gestion des incidents
Faire remonter à la direction les éléments majeurs
Participer aux actions de communication client.
**Gestion des problèmes?**:
Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les différents coordinateurs de problèmes
Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences.
Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX avec les sachants
**Gestion des changements?**:
Anime les CAB sur les changements avec équipes de la direction des opérations et des infrastructures
Produit les rapports sur les changements à valider
Produit les rapports sur les changements validés
Suit la réalisation des changements
Gestion des changements
Clôture les changements, trace les retours arrière, les échecs
De formation type ingénieur BAC + 5 en informatique, vous êtes expérimenté dans la mission d'incident manager, change manager et problem manager en environnement de support/exploitation (en particulier sur des solutions d'infrastructure), et disposez d'une expérience réussie dans un écosystème à forte contrainte. Enfin, vous avez une forte culture du résultat.
**Lieu principal du poste?**: IDF
**Compétences techniques recherchées?**:
Maitrise des processus et bonne pratique ITIL

  • Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: €/jourService Delivery Manager (SDM)Localisation : Flexible (hybride / télétravail possible)Expérience requise : 6 à 8 ansContexte et Objectif du posteDans le cadre du renforcement de nos dispositifs de cybersécurité, nous recherchons unService Delivery Manager expérimentépour assurer la gestion opérationnelle et stratégique...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Snowflake Temps plein

    Overview Join to apply for the Service Delivery Manager role at Snowflake. Responsibilities As a Service Delivery Manager within EMEA, you are engaged at the account level in providing visibility, service reviews and reporting through all phases of the implementation lifecycle. You will work hand-in-hand with senior stakeholders on opportunities to improve...

  • Serrvice Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France SARIEL Temps plein

    Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons ASAP dans le cadre de Prestation de Service Delivery Manager Objectif global : Accompagner notre démarche de suivi des fournisseurs Contrainte forte du projet - Le livrable est - Compétences techniques Outlook - Confirmé - Impératif Teams -...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Service Delivery ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Engagement – Optimisation – Communication – Proactivité – Relation clientVous aimez vous assurer que les engagements de services pris en amont soient bien réalisés au quotidien ? Devenez Service Delivery Manager chez un de nos clients et assurez-vous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Service Delivery ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Engagement – Optimisation – Communication – Proactivité – Relation clientVous aimez vous assurer que les engagements de services pris en amont soient bien réalisés au quotidien ? Devenez Service Delivery Manager chez un de nos clients et assurez-vous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Espritek Temps plein

    DM : Service Delivery Manager pour un client sur Paris :Expérience : 8 ans +Maîtrise de SONAR (Framework Risk) obligatoireMaitrise des méthodologie Agile et framework SAFe et des outils associés Klaxoon, JIRA, Confluence, etc (+ expériences pratiques)Maitrise des méthodologies d?analyse de risque (EBIOS RM)Compétences en gestion de projet et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Planet Temps plein

    **Description**: **About Us**: The payments market is the most exciting technology market in the world today for good reason. McKinsey values it globally at over $2 trillion and it’s growing between 13-15% year-on-year. Some of the largest most dynamic brands are investing in this sector; Apple has ApplePay, Google has GooglePay, Amazon has AmazonPay, and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France UMANTIC Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis.Vos missions principales sont :- Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA)- Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes- Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...