Service Delivery Manager

il y a 6 jours

Paris, France GREEN-SI Consulting Temps plein

Nous recherchons notre futur collaborateur capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.
A ce titre, vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs?:
**Gestion des incidents?**:
Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents
S?assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants.
Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA
Corrige les erreurs de routage des tickets en relation avec l?équipe support L1
Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA
Organise et pilote la conférence de revue des incidents prioritaires
Demande et recueille les rapports d?incidents.
Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions
Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques
Participe à la définition des évolutions de l?outil de gestion des incidents
Faire remonter à la direction les éléments majeurs
Participer aux actions de communication client.
**Gestion des problèmes?**:
Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les différents coordinateurs de problèmes
Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences.
Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX avec les sachants
**Gestion des changements?**:
Anime les CAB sur les changements avec équipes de la direction des opérations et des infrastructures
Produit les rapports sur les changements à valider
Produit les rapports sur les changements validés
Suit la réalisation des changements
Gestion des changements
Clôture les changements, trace les retours arrière, les échecs
De formation type ingénieur BAC + 5 en informatique, vous êtes expérimenté dans la mission d'incident manager, change manager et problem manager en environnement de support/exploitation (en particulier sur des solutions d'infrastructure), et disposez d'une expérience réussie dans un écosystème à forte contrainte. Enfin, vous avez une forte culture du résultat.
**Lieu principal du poste?**: IDF
**Compétences techniques recherchées?**:
Maitrise des processus et bonne pratique ITIL

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France F8 CONSEIL Temps plein

    La production et le delivery, c’est notre quotidien — notre terrain de jeu.Chez F8 Conseil, on accompagne les DSI et les Achats IT dans le pilotage de leurs services managés, en veillant à ce que les engagements contractuels se traduisent par une performance réelle sur le terrain.Dans ce contexte, nous renforçons notre équipe et recrutons de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ntt Data Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAThe Managed...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: €/jourService Delivery Manager (SDM)Localisation : Flexible (hybride / télétravail possible)Expérience requise : 6 à 8 ansContexte et Objectif du posteDans le cadre du renforcement de nos dispositifs de cybersécurité, nous recherchons unService Delivery Manager expérimentépour assurer la gestion opérationnelle et stratégique...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Umantic Technologies Temps plein

    Toutes les offres du groupeService Delivery Manager (H/F)CDIParis - 17ème arrondissementUMANTIC TECHNOLOGIESPubliée le 16 Décembre 2025En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis.Vos Missions Principales Sont- Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France F8 CONSEIL Temps plein

    La production et le delivery, c’est notre quotidien — notre terrain de jeu.Chez F8 Conseil, on accompagne les DSI et les Achats IT dans le pilotage de leurs services managés, en veillant à ce que les engagements contractuels se traduisent par une performance réelle sur le terrain.Dans ce contexte, nous renforçons notre équipe et recrutons de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Planet Temps plein

    **Description**: **About Us**: The payments market is the most exciting technology market in the world today for good reason. McKinsey values it globally at over $2 trillion and it’s growing between 13-15% year-on-year. Some of the largest most dynamic brands are investing in this sector; Apple has ApplePay, Google has GooglePay, Amazon has AmazonPay, and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France RELEX Solutions Temps plein

    RELEX Solutions is a profitable hypergrowth company employing over 2,000 people globally. In times of rapidly changing, fragmented consumer demand, new sales and fulfilment channels, and supply chain disruption, RELEX’s AI-driven, cloud-based platform helps retailers and CPG & Manufacturing brands move fast and find new ways to meet consumer needs while...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France OMICRONE Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de nos client basé à La Défense (92) Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l?animation du Comité...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France RELEX Solutions Temps plein

    OverviewAbout RELEXRELEX Solutions is a profitable hypergrowth company employing over 2,000 people globally. In times of rapidly changing, fragmented consumer demand, new sales and fulfilment channels, and supply chain disruption, RELEX’s AI-driven, cloud-based platform helps retailers and CPG & Manufacturing brands move fast and find new ways to meet...

  • Strategic IT Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France F8 CONSEIL Temps plein

    Une société de conseil en services IT recherche un Service Delivery Manager pour gérer la performance des services. Le candidat doit avoir au moins 7 ans d'expérience en Delivery Management, maîtriser ITIL et exceller dans la communication. Le poste implique la supervision d’une application critique et la gestion des incidents tout en garantissant la...