Service Delivery Manager

il y a 3 heures

Paris, Île-de-France Umantic Technologies Temps plein

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Service Delivery Manager (H/F)

CDI

Paris - 17ème arrondissement

UMANTIC TECHNOLOGIES

Publiée le 16 Décembre 2025

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis.

Vos Missions Principales Sont
- Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA)

- Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes

- Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et des fournisseurs

- Animer les comités de suivi et produire les reportings de performance

- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus IT

Formation supérieure en informatique ou management des services IT

Expérience de 3 à 10 ans dans un rôle de pilotage de services IT

Bonne connaissance des pratiques ITIL ou équivalentes

Forte orientation qualité de service et satisfaction client

Capacité à gérer des situations complexes et à arbitrer

Leadership, sens relationnel et esprit d'analyse

Niveau de diplôme requis : BAC+5

Experience requise : 7-10 ans

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