Responsable Service Client

il y a 2 semaines

Paris, France Claudie Pierlot Temps plein

**Description de l'entreprise**

Depuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à porter et reporter, en phase avec les enjeux d'une mode toujours plus responsable, pour mieux souffler leur vent de liberté sur la façon qu'ont les esprits libres de s'habiller. Mêlant créativité et savoir-faire, les silhouettes se parent d'imprimés forts, quand les intemporels twistés se collectionnent comme autant de souvenirs de voyages à se remémorer.

L'identité de la Maison est incarnée par des valeurs fortes, cultivées par la passion de nos talents : Ambition, Audace, Passion, Responsabilité

Pour rejoindre nos équipes de talents, il vous faudra un soupçon d'audace, le goût du challenge, une pointe de créativité et la passion de votre métier.

Vivez des challenges à la hauteur de votre talent

Nous avons hâte de vous rencontrer

Claudie Pierlot offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.

**Description du poste**

Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d’ainsi permettre la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vous serez notamment en charge des missions suivantes

  • Gérer la relation avec notre Service Client externalisé en collaboration avec le groupe
  • Piloter les KPI’s de production et de qualité du partenaire
  • Reporter et analyser les KPI’s Service Client et créer de nouveaux dashboards (SRC, seconde main, marketplace, service boutique)
  • Déployer les projets Expérience Client (Whatsapp, FAQ dynamique, avis produits, chatbot, réparation)
  • Assurer l’avancée côté Claudie de la roadmap Service Client groupe
  • Mettre en œuvre la stratégie de rétention des clients
  • Arbitrer ponctuellement des demandes complexes et cas litigieux sensibles escaladés en interne
  • Piloter les enquêtes de satisfaction (suivi, analyse, débriefing et plan d’action)
  • Partager la voix du client en interne
  • Manager un(e) chargé(e) de Service Client & Omnicanal

**Qualifications**

Doté(e) d'une expérience d’au moins 2 ans en tant que Responsable de Service Client, vous avez à cœur de devenir le premier ambassadeur de la Maison et le garant d’une Expérience Client optimale.

Vous êtes passionné(e), organisé(e), force de proposition, avec un esprit collaboratif.

Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, empathique, et vous adoptez constamment une démarche « problem-solver ».

  • Responsable Du Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Sienna Investment Managers Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sienna Investment Managers est un gérant d'actifs paneuropéen multi-expertise du Groupe Bruxelles Lambert (GBL), holding d'investissement cotée en bourse. Avec une équipe de 270 professionnels, Sienna IM opère à Paris, Milan, Luxembourg, Londres, Hambourg, Francfort, Madrid, Amsterdam et Séoul. Couvrant les actifs...

  • Responsable Exploitation Mobilité

    il y a 7 jours

    Paris, France notre client Temps plein

    Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...

  • Responsable Client Services

    il y a 7 jours

    Paris, France BDL CAPITAL MANAGEMENT Temps plein

    **Rémunération **:selon profil **Entreprise** : BDL Capital Management **Qui sommes nous?**: Nous sommes une des sociétés de gestion indépendantes les plus importantes en France sur les actions européennes avec plus de 2.4 milliards d'euros d'actifs sous gestion. Nous gérons des portefeuilles en investissant dans les plus grandes sociétés cotées...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste de Responsable Service Clients, vos principales missions seront: - Traitement des appels des clients France et export, - Mise à jour base de données, - Mise en place d'enquêtes, - Envoi d'échantillon, - Rédaction des guidelines pour le Service Consommateurs des différents pays, - Optimisation des processus, - Optimisation des...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

    **Service**: Digital **Intitulé du poste**: Responsable Service Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d’ainsi permettre la...

  • Responsable offre de service et relations clients H/F

    il y a 1 semaine

    avenue de Ségur - PARIS - Europe, France, Île-de-France, Paris () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Division des systèmes d'information (DSI)   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Paris EmployeurDirection des services administratifs et financiersDivision des systèmes d'informationCellule d'organisation et de pilotage de...

  • Responsable Technique – Service Client et Opérations

    il y a 2 jours

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Une entreprise de services technique recherche un Responsable Technique - Service Client pour gérer une petite équipe et agir en tant qu'Ambassadeur de la marque. Les responsabilités incluent l'assistance du responsable pays, la visite des clients pour installations et maintenances, ainsi que la formation des partenaires. Le candidat idéal doit avoir une...

  • Conseiller Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris 16e, France Borne Recharge Service Temps plein

    Engagée en faveur de la transition énergétique, Borne Recharge Service (BRS) accompagne ses clients dans leur transformation vers des modes de transport bas carbone. Les solutions permettant de démocratiser l’électromobilité, partout et pour tous, existent et nous nous employons, depuis 2012, à les déployer quotidiennement aussi bien auprès des...

  • Responsable Service Clients et ADV

    il y a 2 jours

    Paris, France VPSitex Temps plein

    Vpsitex, filiale française du groupe anglais VPS, est spécialisée depuis plus de 30 ans dans la sécurisation de logements vacants des bailleurs sociaux. Notre mission : sécuriser pour éviter les vols, les dégradations, les squats et les intrusions. Nos équipes commerciales et techniques sont présentes dans une quinzaine de villes en France pour...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France MELEO Temps plein

    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable Service Client H/F.** **Rôle & Mission** Directement rattaché au responsable de service, vos missions attendues seront: - Gestion opérationnelle d’après - vente - Assurer la qualité du SAV - Rédaction des rapports d’incidents et retours...