Apprenti Chargé Relation Client

il y a 3 heures


Trappes, France GEODIS Temps plein

**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.

**Référence**:2025-15468

**Line Of Business**:
DISTRIBUTION & EXPRESS

**Description du poste**:
**Type de contrat**:
Contrat d'apprentissage

**Fonction**:
Activités Opérationnelles - Relations Clients

**Intitulé du poste**:
Apprenti chargé relation client H/F H/F

**Description de la mission**:
Objectif du poste

Accompagner nos clients dans la gestion quotidienne de leurs expéditions, assurer un suivi personnalisé de leurs dossiers et garantir un haut niveau de satisfaction en lien avec les équipes internes.
Vous serez également amené(e) à effectuer des extractions de données afin de contrôler la justesse de la facturation et anticiper d'éventuelles anomalies.Vos missions

Relation client & gestion des demandes
- Répondre avec précision aux questions et demandes des clients (envois, enlèvements, délais, conditions ).
- Informer les clients en cas d'imprévus ou d'anomalies, dans les meilleurs délais.
- Traiter les réclamations et demandes d'avoirs ou d'indemnisations en lien avec les services internes.

Conseil & accompagnement
- Apporter un soutien technique (tarification, emballage, conditions de transport, manutention).
- Identifier les besoins complémentaires des clients et les transmettre aux équipes commerciales.

Suivi & reporting
- Participer à la supervision des expéditions et enlèvements hors site.
- Suivre les incidents, alerter les clients concernés et proposer des solutions correctives.
- Mettre à jour les bases clients et réaliser les reportings définis (qualité, anomalies, indicateurs).

Support opérationnel
- Réaliser des cotations (transport aérien et routier).
- Vérifier l'exactitude de la facturation (anomalies tarifaires ou délais).
- Se déplacer sur le quai pour contrôler la présence et l'état des colis si nécessaire.
- Étudiant(e) en Bac+2/3 (assistant(e) manager/administratif, relation client, commerce )
- À l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec un bon sens du relationnel
- Rigueur, réactivité, organisation
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.)

**Temps de travail en %**:
100

**Lieu de prise de service**:
**Lieu de prise de service**:
Europe, France, Île-de-France, Yvelines

**Ville(s)**:
TRAPPES

**Niveau d'études min. requis**:
BAC

**Niveau d'expérience dans la fonction**:
Jeune diplômé / sans expérience professionnelle



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    Votre mission?: Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client. Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils, vos missions sont les...


  • Trappes, France Mairie de Trappes Temps plein

    **VUE D'ENSEMBLE** **À PROPOS DE NOUS** Desservie par plus de 20 lignes de bus et trois lignes ferroviaires, Paris Montparnasse/Rambouillet, la Défense/la Verrière et le RER C, Trappes est connectée aux principaux centres d'affaires, d'emploi et de formation franciliens. Il faut compter 35 minutes pour rejoindre Montparnasse et la Défense. La ville...

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    il y a 2 semaines


    Trappes, France GEODIS Temps plein

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