Coordinateur Service Clients

il y a 1 jour

Montreuil, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité.

Le Coordinateur Clients Service est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG.

**Commerce**:

- Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
- Prise de contact clients téléphonique, physique, digital,
- Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
- Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
- Promouvoir et vendre les contrats d’entretien,
- Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
- Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
- Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires ) et suivre les actions commerciales,
- S’assurer du strict respect de l’engagement délai vis-à-vis du client
- S’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
- Coopérer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

**Gestion - Organisation**:

- Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
- Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

**Animation d’équipe**:

- Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
- Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres ),
- Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) /CST (Chef des services Techniques),

**Sécurité, hygiène et environnement de travail**:

- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
- Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

**Formations recommandées**: Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA ).

**Connaissances**: les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

**Expérience**: Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

**Aptitudes**:

- Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
- Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l’insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l’organisation, Esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence, Empathie, Dynamisme

  • Coordinateur, Adjoint Au Responsable Du Service

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France Mairie de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...

  • Coordinateur, Adjoint Au Responsable Du Service

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...

  • Infirmier(e) de coordination

    il y a 3 jours

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Hôpital Jean-Verdier    Référence APHP_ Date de début de diffusion /10/2025 Date de parution /01/2026 Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierMédical et paramédical - Infirmière / Infirmier en soins généraux Intitulé du posteInfirmier(e) de...

  • Infirmière coordinatrice en hémothérapie F/H

    il y a 3 jours

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Hôpital Avicenne   Référence APHP_AVC-9958   Date de début de diffusion /06/2024 Date de parution /01/2026 Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierMédical et paramédical - Infirmière / Infirmier en soins généraux Intitulé du posteInfirmière...

  • Evaluateur coordinateur scientifique et réglementaire

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des Produits de Santé (ANSM)   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A+ (Encadrement supérieur - Emplois de direction) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux...

  • Evaluateur coordination ARS, réseaux de vigilance et expertise

    il y a 6 jours

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des Produits de Santé (ANSM)   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Evaluateur coordinateur scientifique et réglementaire

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des Produits de Santé (ANSM)   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A+ (Encadrement supérieur - Emplois de direction) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux...

  • Coordinateur - Coordinatrice Pôle Insertion

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France NEPTUNE Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un coordinateur ou une coordinatrice pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de coordonner les activités au sein du pôle insertion. **L’association Neptune recrute son - sa coordinateur-rice RH et sociale** L’association NEPTUNE est une association implantée à Montreuil,...

  • Infirmier Coordinateur Pneumologie F/H

    il y a 3 jours

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Hôpital Avicenne   Référence APHP_ Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierMédical et paramédical - Infirmière / Infirmier en pratique avancée Intitulé du posteInfirmier Coordinateur...

  • Coordinateur/coordinatrice Adjoint Jeunesse

    il y a 3 jours

    Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...