Coordinateur Service Clients

il y a 5 heures

BoulogneBillancourt, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité.

Le Coordinateur Clients Service est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG.

**Commerce**:

- Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
- Prise de contact clients téléphonique, physique, digital,
- Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
- Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
- Promouvoir et vendre les contrats d’entretien,
- Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
- Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
- Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires ) et suivre les actions commerciales,
- S’assurer du strict respect de l’engagement délai vis-à-vis du client
- S’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
- Coopérer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

**Gestion - Organisation**:

- Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
- Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

**Animation d’équipe**:

- Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
- Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres ),
- Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) /CST (Chef des services Techniques),

**Sécurité, hygiène et environnement de travail**:

- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
- Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

**Formations recommandées**: Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA ).

**Connaissances**: les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

**Expérience**: Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

**Aptitudes**:

- Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
- Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l’insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l’organisation, Esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence, Empathie, Dynamisme

  • Coordinateur Service Clients

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Robert Half Temps plein

    Votre rôle, en tant que Coordinateur Service Clients F/H sera d'assurer la gestion de commandes via SAP jusqu'à la facturation, garantir une communication efficace,organiser l'expédition et le suivi logistique des commandes tout en résolvant les litiges liés aux quantités. **Informations sur l'entreprise** **A propos de notre client** Notre client,...

  • Coordinateur Service Clients

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France General Mills Temps plein

    Description du poste: Dans une culture d’entreprise unique qui valorise l'apprentissage, le collectif et l'appartenance, rejoindre General Mills, c’est rejoindre un groupe qui s’engage à: - Privilégier un approvisionnement local dans notre quête d’exigence de qualité de nos produits - Réduire son impact environnemental - Soutenir nos...

  • Coordinateur Relation Client

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, vous propose une nouvelle opportunité. Notre client, **acteur majeur dans l’univers de la santé**, recherche actuellement un Coordinateur Relation Client H/F. Le poste est basé **dans le 92** et est à pourvoir** ASAP.** Rémunération **:32- 36 K€ bruts annuels Vos...

  • Coordinateur Réseau Service

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France CFAO Temps plein

    Informations générales **Rejoignez notre division CFAO MOBILITY** RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de...

  • Coordinateur Services Généraux H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    CDI - Poste basé à Paris 10 ou Toulouse Centre Nous recherchons un Coordinateur Services Généraux entreprenant, dynamique et collaboratif pour accompagner le développement du groupe et garantir le bon fonctionnement de nos agences FRAM & Promovacances (environ 200). Vos missions principales : Rattaché au Responsable des Services Généraux, vous...

  • Chef de Caisse Boutique — Management

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Aroma Zone | Hyteck Temps plein

    Une boutique de cosmétique à Paris Beaugrenelle recherche un(e) Coordinateur(trice) de Caisse pour gérer l'équipe de caisse et contribuer aux objectifs commerciaux. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une forte appétence pour le service client et d'excellentes capacités organisationnelles. Ce poste en CDI est...

  • Cadre de santé de coordination de nuit

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Hôpital Ambroise Paré   Référence APHP_ Date de début de diffusion /10/2025 Date de parution /12/2025 Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierPrévention, conseil et pilotage en santé - Encadrante / Encadrant d'unité de soins et d'activités...

  • Coordinateur/coordinatrice Secteur Aide à La

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Domidom Boulogne-Billancourt Temps plein

    Pour bien prendre en charge nos clients, nous devons commencer par bien prendre en charge nos collaborateurs. C’est une conviction très forte chez DOMIDOM. Chaque jour, DOMIDOM s’engage à mener une politique RH axée sur la qualité de vie au travail et contribue ainsi au bien-être de ses collaborateurs pour qu’ils puissent donner le meilleur...

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Lavazza Temps plein

    Fondée en 1895 à Turin, Lavazza est une **entreprise familiale** dirigée par la 4ème génération. Forte de plus de 120 ans d’histoire, elle est aujourd’hui le 3ème torréfacteur mondial grâce à une présence dans plus de 140 pays. Soucieux depuis toujours d’allier l’**excellence** et l’**expertise à la durabilité**, le Groupe est...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 heures

    Boulogne-Billancourt, France AIRCOS Temps plein

    Réparti sur 3 sites en France, **AIRCOS**, **Groupe Anjac Health & Beauty**, est une entreprise familiale française experte dans **la formulation et la fabrication de poudres cosmétiques** (maquillage et soin) ainsi que dans la fabrication de packaging éco-responsables. Depuis bientôt 70 ans, nous intervenons auprès de plus de 20 acteurs majeurs de la...