Gestionnaire Service

Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ?
- Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.
- De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s’appuie sur l’expertise et l’engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous
- Nous recherchons un Gestionnaire Services H/F. Pose basé à Asnières-sur-Seine (92).
- Au sein du Centre de Compétence Service (CCS), les Gestionnaires Service (GS) ont pour mission d’assurer le suivi et la régularité du dossier administratif du client pour les contrats de maintenance, soit pour les clients dits « classiques » ou pour les clients stratégiques et Core 1. Le GS a trois principales missions : la gestion des contrats (soutien méthodologique aux Vendeurs (IDV) pour contrats KONE et réalisation des tâches pour les contrats modèle clients), la gestion des contrats bloqués (anomalie ou erreurs), et la gestion des litiges administratifs (avoir et correction des données contrats) qualifiés en amont par le Credit Management.
- Le GS a principalement affaire aux équipes de vente (gestion de contrat), aux superviseurs (résolution des litiges), aux agents de recouvrement du Credit Management et aux clients (relance des bons de commande, clarifications, etc).
- Gestion des contrats de Maintenance
- Garant d’un soutien méthodologique aux IDV dans la création / modification / résiliation de contrats et équipements (« HelpDesk »).
- En charge de créer avec l’IDV, si besoin, la fiche contrat après revue des documents contractuels et le fichier d’enregistrement contrat et équipement pour les contrats modèle client.
- Crée, modifie et archive les contrats modèle Client ou le fait faire par notre prestataire selon la volumétrie de ces contrats.
- Gère le correctif de facturation suite à une renégociation ou résiliation de contrat (avoirs, annulations de factures, etc.).
- Collabore avec le service Facturation pour trouver les solutions adaptées aux demandes spécifiques de nos Clients en matière de facturation et de formule de révision.
- Collabore avec le Kone Business Service (KBS) pour assurer la saisie des demandes de création / modification / résiliation de contrats et équipements.
- Traitement des litiges administratifs des contrats de Maintenance (dans le périmètre du CCS)
- Confirme l’analyse de la demande reçue du Credit Management
- Garant du traitement des litiges (traitement par le CCS ou par KBS).
- S’assure du traitement de la demande dans les délais engagés.
- Compétences comportementales
- Attention aux détails
- Contrôle minutieusement son propre travail. Analyse les informations de manière approfondie et détaillée. Identifie les détails importants et garantit leur exactitude. Prête attention aux détails lors des activités de routine.
- Dynamisme et persévérance
- S'efforce systématiquement d'atteindre les objectifs. Fait preuve de ténacité et de persévérance dans son travail. Garde une approche positive face aux déceptions et aux échecs. Fait preuve de détermination et de dynamisme pour surmonter les problèmes et les obstacles. S’efforce de relever les défis que représentent les situations difficiles.
- Collaboration
- Collabore efficacement avec ses collègues et échange avec eux d’égal à égal. Construit une relation saine avec son management, respecte et exécute les décisions prises et sait remonter des alertes à une fréquence adéquate. Tient compte des besoins de chacun et respecte les différents points de vue. Crée un climat de confiance et favorise l'esprit d'équipe. Préserve la confidentialité et respecte les décisions prises. Admet ses propres erreurs. Met en place des relations de travail solides et des réseaux internes et externes efficaces.
- Importance accordée aux directives et procédures
- Respecte des procédures de travail et des consignes clairement définies. S'adapte facilement aux règles et à la hiérarchie. Travaille de manière bien organisée et dans le respect des délais. Attache suffisamment d'importance aux détails.
- Intégrité
- Considère ses collègues et ses hiérarchiques avec respect et honnêteté. S’engage à agir dans le respect des valeurs éthiques et à conserver un comportement professionnel en toutes circonstances.
- Relation client
- Est à l'écoute des clients, aussi bien internes (HelpDesk) qu’externes (relance des clients en vue d’obtenir les bons de commande par exemple) pour bien comprendre leur besoin. Informe son responsable en cas de problème. S'adapte aux différents profils de clients. Sait garder son cal