Conseiller Accueil

Le Mot du Manager:
« Rejoindre l’accueil de la CPAM Lille-Douai, c’est exercer dans un cadre de travail agréable au sein d’une équipe motivée d’une trentaine de collaborateurs. C’est aussi exercer ses missions en transversalité avec l’ensemble des collaborateurs de l’organisme dans le but d’apporter une réponse fiable, compréhensible et unique. Vous êtes motivée(e) et la relation client a du sens pour vous, n’attendez plus, rejoignez l’aventure du front office »

Descriptif du Poste:
Intégré(e) au sein du service Accueil, vous serez en charge de:

- L’animation des espaces libre-service (orientation, délivrance des codes provisoires pour l’utilisation du compte ameli et des téléservices ) ;
- L’accueil sur RDV (préparation des RDV, RDV physiques et téléphoniques) ;
- L’accompagnement des assurés à l’utilisation de l'offre de services numériques sur la surface d’accueil ou lors de rendez-vous téléphoniques ;
- La promotion des offres de service de l’Assurance Maladie (actions de prévention ) ;
- La contribution à l’accès aux droits et aux soins en coordination avec les acteurs concernés.

Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l’organisme (PSSI).

Profil Recherché:

- Diplômé(e) d’un BAC +2 ou d’un BAC avec une expérience dans le domaine de l’accueil ;
- Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et êtes doté(e) de très bonnes qualités relationnelles ;
- Vous avez la capacité à maitriser la législation de l’Assurance Maladie dans le cadre d’une réponse de premier niveau en accueil physique ;
- Vous faites preuve de rigueur, de loyauté et de confidentialité dans les données traitées ;
- Vous disposez d’une véritable aisance avec les outils informatiques.

Conditions Particulières:

- Rémunération selon profil de 25 316.90 euros bruts annuels versée sur 14 mois (niveau 3 de la grille conventionnelle des Employés et Cadres) ou de 26 848,78 euros bruts annuels versée sur 14 mois (niveau 4 de la grille conventionnelle des Employés et Cadres) ;
- Prime spécifique à l’activité (6%) ;
- Possibilité de plusieurs formules horaires hebdomadaires du lundi au vendredi avec RTT ;
- Date de prise de fonction : dès que possible ;
- Ce poste est basé à Douai ;
- Télétravail partiel possible selon l'accord en vigueur ;
- Prise en charge avantageuse de l’abonnement de transport et contribution aux frais de déplacements dans le cadre des mobilités douces ;
- Tickets restaurant d’une valeur de 11,52€ dont 6,91€ de part patronale.

Qui sommes nous ?

**_ A propos de la CPAM de Lille-Douai _**:
Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Lille Douai agit au quotidien pour protéger la santé de chacun.

Près de 850 collaborateurs, aux profils variés, et dont le contrat est d e droit privé, travaillent chaque jour au service de près d’1 million d’assurés répartis sur les circonscriptions de Lille et Douai.

Rattaché(e) au Département Services aux assurés, au sein du service Accueil,

nous recherchons sur notre site de Douai, un(e) Conseiller(e) Accueil F/H.

**Nos Valeurs**:

- Universalité et solidarité_ : la CPAM rembourse les frais de santé et verse des revenus à l occasion des différents évènements de la vie : maladie, maternité, accident du travail, maladie professionnelle, invalidité. Elle mène également des actions de prévention sans cesse enrichies (cancer du sein, cancer colorectal, diabète, hygiène bucco dentaire ). En lien avec les entreprises, elle protège les salariés les plus exposés ou les plus fragiles. Enfin, elle accompagne les professionnels de santé dans leurs activités de gestion au quotidien.
- Innovation : _la CPAM de Lille Douai mène des projets ambitieux et développe une démarche d’innovation participative permettant aux collaborateurs de contribuer à l’amélioration du service rendu aux assurés.
- Responsabilité_ : Nous rejoindre, c’est aussi intégrer une entreprise qui met en œuvre une démarche socialement responsable au travers de nombreuses actions en faveur du développement durable et du bien être au travail.
- Si vous êtes convaincu(e), rejoignez notre collectif et mettez votre talent au service, d’un réseau et d’un employeur, engagés et en pleine transformation _