Responsable Commercial en Hôtellerie

EPI NORMANDIE, groupement d'employeurs, recrute pour une entreprise adhérente un responsable commercial H/F

**Missions**:
Rattaché(é) à la direction de la structure, le Responsable commercial a pour objectif:

- Superviser et animer l’équipe de conseillers séjours
- De développer et d’optimiser les ventes des lieux des hébergements touristiques
- Le Responsable commercial est amené à effectuer les missions d’agent de réservation et ainsi à réaliser les missions de la fiche de poste ci-jointe.

Sa mission principale est d’actionner tous les leviers nécessaires à l’augmentation des ventes et de contribuer au chiffre d’affaires.

Au quotidien, il est notamment amené à effectuer les missions suivantes:
**Réservations**:

- Organiser/procéder à des sessions d’appels tests

**Commercialisation**:

- Etablir avec les propriétaires des hébergements, les clients et les différents partenaires commerciaux une véritable relation commerciale afin d’assurer leur fidélité
- Participer à des salons, des conférences, à toutes manifestations de représentation en externe.
- Négocier et formaliser les accords contractuels avec les partenaires
- Organiser la prospection et la fidélisation des comptes stratégiques (BtoB & BtoC), pour l’entreprise.
- Mener les négociations dans le cadre de nouveaux contrats

**Revenue management**:

- Co-définir avec la Direction Générale les stratégies de prix, de gestion des inventaires et de tactiques tarifaires ainsi que les politiques commerciales et tarifaires pour chaque segment et canal de distribution ;
- Planifier et organiser les campagnes de promotion
- Garantir la cohérence des stratégies tarifaires mises en place
- Analyser les résultats, contrôler les plans d’actions mis en place et les challenger pour optimiser les performances des hébergements
- Analyser, contrôler et optimiser les résultats des ventes au regard des objectifs globaux, par zone géographique, par capacité d’accueil, par collaborateur, etc. Proposer un plan d’action correctif si nécessaire.
- Être attentif aux montées en charge afin d’envoyer les stop sales dans les temps.
- Gérer les allotements, fermeture des ventes, promotions pour les hébergements ayant souscrits au service
- Optimiser les partenariats de distribution avec les consortias et les partenaires corporate (HRS, Rydoo )

**Management**:

- Garantir le bon fonctionnement du service réservation en assurant une gestion complète des réservations de la demande à l’encaissement ;
- Gérer les flux de réservations entrantes, organiser le travail pour y répondre rapidement et ainsi favoriser la confirmation des réservations ;
- Veiller au respect des procédures mises en place dans le service et participation active à l’amélioration des procédures internes et des outils existants ;
- Encadrer, former et développer les compétences des conseillers séjours
- Assurer le recrutement, le remplacement et la gestion des équipes pour pouvoir répondre aux flux de l’activité ;
- Assurer une organisation permettant d’acheminer les ventes refusées vers d’autres hébergements touristiques en mesure d’accepter la demande ;
- Assurer la capacité de réalisation des missions des Agents de Réservation et alerter la direction en cas de dysfonctionnement récurrent ;
**Relation client**:

- Suivre les paiements des acomptes, soldes et suppléments ainsi que d’éventuels impayés et la mise à jour comptable des dossiers
- Intermédier sur les avis voyageurs post-séjours en collaboration avec les propriétaires
- Gérer les réclamations et litiges en collaboration avec les conseillers séjours, les propriétaires et la Fédération Nationale des Gîtes de France (analyse des situations, recueil des éléments de la part des parties prenantes, rédaction des courriers et protocoles transactionnels)
- Etablir le reporting des demandes et des réclamations afin de participer à l’amélioration continue de nos services

**Gestion**:

- Elaborer la politique commerciale de l’Agence Gites de France Seine Maritime, fixer les objectifs qui lui sont liés et mettre en place les actions pour les atteindre.
- Assurer une veille permanente sur l'évolution du marché et de la concurrence, anticipation des évolutions et mise en place d’actions nécessaires pour améliorer la position de la structure sur le marché
- Prospecter les hébergements touristiques pour leur proposer les services complémentaires offerts par l’Agence.
- Lancer des appels d’offres, étudier les réponses et être force de proposition dans la sélection de nouveaux partenaires technologiques pour les outils métiers (CRM, Voice management, Monétique )
- Baser sur le plan d’action global groupe, établir le budget annuel prévisionnel et assurer le respect de ce dernier tout au long de l’exercice
- Assurer un suivi administratif rigoureux (plannings, encaissements, archivage )
- Assurer un