1 Pilote Service Branche Retraite

**1 PILOTE SERVICE BRANCHE RETRAITE H/F**:

- CDI
- LYON
- de 41 014 € à 41 015 € par an
- NIVEAU VA
- Télétravail possible
- NVHADD115052

**CARSAT RHONE-ALPES**:
La Branche Retraite de la Sécurité Sociale comporte 18 000 collaborateurs répartis dans 20 organismes sur le territoire français.

La DSI de la Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV) a confié à la DSI de la Carsat Rhône-Alpes, la mission nationale de pilotage du pôle « Services » au sein de la Direction des Opérations et Services Infrastructures (DOSI).

Ce pôle est organisé selon deux cibles de clients:

- Les organismes de la Branche Retraite, équipes situées sur le site de Lyon
- Les partenaires de la sphère sociale, équipes situées sur le site de Tours

Rattaché au responsable de l'équipe Services Branche Retraite au sein de la Direction des Systèmes d'Information, basé à Lyon, au sein d'un pôle composé de trois équipes:

- L'équipe : Coordinateurs/Pilotes Service : 16 collaborateurs dont 1 externe,
- Ils sont intégrés aux projets SI pour traiter les activités de déploiement technique des outils auprès des utilisateurs, produire et transmettre la communication associée en lien avec les clients et les équipes SI. Ils portent la dimension « Service » dans les projets SI.
- Ils assurent également la coordination de la gestion des incidents majeurs et la communication sur la vie du SI en production
- Ils gèrent la coordination des demandes complexes des clients.

Les deux autres équipes du pôle sont chargées:

- Du support niveau 1 destiné aux 16 organismes de la Branche Retraite soit 18000 utilisateurs, (1 manager et 20 collaborateurs dont 10 externes),
- De la gestion des niveaux de service (1 manager, 3 collaborateurs),

**Description du poste**:
Dans ce contexte, la Carsat Rhône-Alpes recrute un(e) pilote services Branche Retraite.

Vous serez rattaché(e) au responsable de l'équipe Services Branche Retraite au sein de la Direction des Systèmes d'Information.

Vous aurez la responsabilité:

- De la définition avec le Métier des exigences de niveau de service
- De la performance et de la qualité de service rendue,
- De participer aux projets de la feuille de route de la DSI, et de la collaboration avec les pilotes Services et les pilotes Opérations,
- De participer aux instances de pilotage DOSI.
- De coordonner la gestion des incidents majeurs en lien avec les managers de proximité,
- De proposer des plans d'actions dans une logique d'amélioration de la performance,
- De créer des partenariats et des relations constructives avec le Métier et les autres équipes des pôles de la DOSI, pour contribuer à améliorer les processus de fonctionnement et la performance de la DSI,
- De veiller à l'animation des relations opérationnelles avec les Clients : Directions Nationales Métiers, les organismes de la Branche Retraite (Métier et Informatique régionale)
- De maintenir un lien fort avec les Métiers terrain

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vous êtes titulaire d'un Bac + 4 minimum dans l'informatique et avec de bonnes connaissances dans les différents domaines de l'informatique.**

Vous avez une expérience significative du pilotage de projet informatique d'envergure avec une dimension fonctionnelle et technique dans de grandes organisations, dans un environnement complexe avec de multiples interlocuteurs situés sur différents sites géographiques,

Un esprit d'analyse, de synthèse, rédactionnelles sont nécessaires pour concevoir, formaliser, proposer, et mettre en œuvre des améliorations en cohérence avec les pistes de progrès que vous aurez identifiées et proposées.

Des qualités relationnelles, une capacité d'ouverture, d'écoute et de communication sont indispensables à l'animation des multiples relations avec les clients, partenaires de la fonction SI de la Branche Retraite.

Vous êtes orientés performance, amélioration continue, solutions, et avez le sens du service aux clients et une appétence pour les enjeux Métiers, la compréhension des objectifs fonctionnels des outils SI et la compréhension des enjeux, possibilités et contraintes techniques.

Enfin, l'implication, la capacité à adresser de nombreux sujets en parallèle, une bonne gestion du stress sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste.

La connaissance des SI Branche Retraite, RH et comptabilité est un atout supplémentaire.

**Informations complémentaires**:
**Processus de recrutement**
- Entretien : prévu le **20/10/2025** ou **21/10/2025 après-midi**

**Conditions**
- CDI
- Niveau VA - Coefficient 385
- 2929,62 brut mensuel 41 014,61€ brut annuel sur 14 mois
- Statut cadre
- Affectation géographique : Immeuble Aubigny - Lyon 3ème

A pourvoir dès que possible

**Télétravail** : Le télétravail est ainsi ouvert _a_ux salariés accédant pour la première fois à un poste de manager de manager (primo manager de manager), à l'issue d'une période de 6 mois d'activité au sein de l'unité de travail

Cependant, votre équipe étant constituée de collaborateurs répartis s