Responsable de Prestations Pnd

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?**

Le Responsable de Prestation est en charge du management des intervenants de son activité. Il doit garantir la performance de son équipe en vue d’assurer la rentabilité et d’accompagner le développement de l’activité selon les objectifs et les budgets validés avec la Direction de Zone.

Le responsable de prestation travaille au sein de la direction d’activité PND ou respiratoire. Il est rattaché au directeur de zone de son site de rattachement.

**Le Responsable de prestation est en charge des actions suivantes**:
Encadrer, coordonner, piloter l’équipe d’intervenants

Gestion du personnel en étant garant des obligations légales (planification des congés, arrêt de travail )

Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs Communication et animation de l’équipe

Arbitrage final sur la répartition des interventions si nécessaire

Garantir la prestation conformément à la réglementation, aux programmes de prise en charge patients Orkyn’, aux demandes des clients et aux règles de qualité/sécurité Orkyn’ en collaboration avec le responsable d’agence et avec le pôle de compétence de son activité

Piloter et garantir la performance opérationnelle de son équipe Supervision de la réalisation des prestations techniques conformément à la réglementation et dans le respect des bonnes pratiques et procédures internes

Garant de l'organisation de l'activité en adéquation avec les objectifs commerciaux

Transmission des éléments de reporting au directeur de zone et aux interlocuteurs siège concernés

Contribution à la revue mensuelle des réclamations

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?**

Pour réaliser ses missions le.la Responsable de Prestation travaillera étroitement avec:
En interne:
Les Délégués Médico-Techniques,

Les Responsables Opérations multi-zones,

Les pôles de compétence,.

Le responsable d’agence

En externe:
Patients,

Prescripteurs

**COMPÉTENCES REQUISES**

**C**OMPÉTENCES TECHNIQUES**

Expérience significative dans le domaine médical

Bonne connaissance de l’activité

Management d'équipe

**C**OMPÉTENCES TRANSVERSES**

Leadership, dynamisme et exemplarité

Aisance avec la prise de décision et la gestion de crise

Capacité d'analyse et de structuration

Autonomie et prise d'initiative

Esprit d'équipe et collaboration

Sens de la satisfaction client (interne et externe)

Forte orientation action et résultat

**A**UTRES COMPÉTENCES OU HABILITATIONS**

**Formation : diplôme d’études supérieures**

LI-JM4

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.