Chargé.e de Gestion Réclamations

il y a 2 semaines

Nanterre, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

**Description de l'entreprise**:
**Vous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu'une autre banque est possible.**

En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque.

Être une banque responsable, c'est limiter notre impact carbone : nous émettons quatre fois moins de C02 que la moyenne des banques françaises.

Banque à taille humaine dans un grand groupe (Groupe BPCE), 2000 collaborateurs et 130 ans d'histoire, le Crédit Coopératif prône depuis sa création un modèle d'économie et solidaire, responsable et durable. Pour ses clients comme pour ses talents.

Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements et au bien-être de nos collaborateurs pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble. Et vivre votre métier autrement.

**Poste et missions**:
Au sein de la direction qualité, rattachée à la direction commerciale, vous assurez le traitement des réclamations clients et animez la démarche « réclamations » auprès de l’ensemble des acteurs du Crédit Coopératif.

Vous avez notamment en charge les missions suivantes:

- Traitement des réclamations clients:

- Collecter, qualifier et prioriser les réclamations clients à traiter ;
- Apporter des réponses adaptées aux réclamations en se coordonnant avec les interlocuteurs compétents ;
- S’assurer du suivi des dossiers et garantir une réponse au client ;
- Accompagnement du réseau commercial:

- Rédiger et mettre à jour la documentation liées aux réclamations (intranet, FAQ ) ;
- Animer des formations et/ou des actions de sensibilisations ;
- Accompagner les métiers dans l’anticipation des réclamations clients ;
- Produire les comptes-rendus d’activité et tableaux de bord afférents à l’activité ;
- Participation à l’amélioration continue:

- Repérer les sujets pouvant avoir un fort impact client et nécessitant une action spécifique ;
- Proposer des solutions et préconisations à partir des remontées clients.

**Profil et compétences requises**:
De formation supérieure Bac+2/3 (Banque, gestion, Finance), vous justifiez d’une première expérience bancaire sur un poste équivalent ou sur un poste en lien direct avec la clientèle.

Sensible aux valeurs de l’économie sociale et solidaire, vous serez particulièrement retenu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre capacité d’analyse et votre sens du service clients.

Notre offre s'inscrit dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible et localisé au sein de notre siège social basé à Nanterre Préfecture (RER A).

**Informations complémentaires sur le poste**:

  • Chargé de Réclamation

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24061639 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierCommercial Localisation NANTERRE, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Au sein du Service Réclamations AXA France de la Direction Clients, le chargé de réclamation (F/H) est en charge des missions...

  • Chargé de Gestion Réclamations

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale,** une banque différente**, à taille humaine au sein du groupe BPCE. Avec ses 2000 collaborateurs, le Crédit Coopératif prône depuis **130 ans un modèle d’économie sociale et solidaire durable**pour ses clients comme...

  • charge.e de gestion locative et immobiliere en alternance h/f

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France GROUPE SOS Temps plein

    du poste et Missions L'Intermédiation Locative Paris – Ile-de-France, établissement créé en 2009, mobilise des logements dans le parc privé en apportant aux bailleurs des garanties de paiement et de suivi de l'état locatif, et propose à des familles un logement temporaire avec un accompagnement social lié au logement dans un objectif de relogement...

  • Chargé.e D'études Innovation en Santé

    il y a 4 jours

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Chargé.e d'études innovation en santé**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD85509 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la...

  • Chargé de Réclamations

    il y a 7 jours

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: 6 mois **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos...

  • Chargé.e D'etudes Organisation Et Gestion Du

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe Crédit Coopératif occupe une place originale dans le paysage bancaire français et au sein du groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne (BPCE). C’est la banque de référence des entreprises de l’économie sociale et solidaire, des coopératives ou groupements d’entreprises, des PME-PMI, des associations,...

  • Chargé d'études réclamations H/F

    il y a 12 heures

    NANTERRE, France LHH Temps plein

    Votre missionVous êtes prêt·e à relever un défi stimulant dans le secteur de l’assurance ? LHH recrute pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans l’assurance, un·e Chargé·e d’études réclamations (H/F) basé à Nanterre. Ce poste est à pourvoir en intérim pour une durée de quatre mois, avec une prise de poste prévue...

  • Chargé d'études réclamations H/F

    il y a 12 heures

    NANTERRE, France LHH Temps plein

    Votre missionVous êtes prêt·e à relever un défi stimulant dans le secteur de l’assurance ? LHH recrute pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans l’assurance, un·e Chargé·e d’études réclamations (H/F) basé à Nanterre. Ce poste est à pourvoir en intérim pour une durée de quatre mois, avec une prise de poste prévue...

  • Agent d’Exploitation — Opérations

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Adéquat Interim & Recrutement Temps plein

    Une agence de recrutement recherche un Agent d'exploitation F / H pour une mission d'intérim à Nanterre. Vous serez chargé de la gestion opérationnelle, du traitement des réclamations et de la gestion des projets spécifiques. Une expérience dans le transport maritime est souhaitée, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. Plusieurs avantages sont...

  • Chargé.e D'etudes Organisation Et Gestion Du

    il y a 2 jours

    Nanterre, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu’une autre banque est possible. En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque. Être une banque responsable, c’est limiter notre impact carbone : nous...