Chargé de Réclamations

il y a 7 jours

Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

**Contrat**:
CDD

**Temps de travail**:
Temps complet

**Durée du contrat**:
6 mois

**Description de la mission**:
La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos conseillers clients et chargés de réclamations partagent des valeurs communes : l'intégrité, la rigueur, le sens de l'écoute et du dialogue, l'agilité.

BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA, située à Nanterre, un ou une chargé(e) de réclamations clients. Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de Chargés de Réclamations. Votre mission principale sera de collecter, d'analyser et de suivre le traitement des réclamations clients liées aux prestataires extérieurs de la DPE d'AXA France.

Détail des missions:

- Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client AXA.
- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail.
- Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer ou pas pour traitement.
- Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures.
- Identifier les axes d'amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions collectives.

**Fourchette de salaire**:
20-25 k€

**Profil**:

- Vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs, et vous êtes force de proposition dans la résolution des problèmes et les solutions à proposer tout en respectant le cadre juridique.
- Vous maîtrisez le Pack Office, vous êtes organisé(e) et doté(e) d'une communication écrite de qualité ?
- Connaissances dans le secteur assurantiel est un plus.
- Enfin, vous avez un bon esprit d'équipe, faites preuve de bon sens, savez prendre recul et en capacité à donner les alertes sur les dossiers sensibles.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:
NANTERRE

**Niveau d'études min. requis**:
Inférieur au bac

**Critères libres**:
La rémunération
- Quel que soit votre diplôme 21 621 € brut annuel
- Salaire fixe de 21 621 € brut annuel sur 12 mois
- Système de primes attractif (sous conditions dont ancienneté):

- Prime de 13ème mois (150€ brut mensuel sur 12 mois)
- Bonus objectifs (cible 1 300 € brut annuel)
- Prime d'intéressement (cible 2 400€ brut annuel)
- Prime vacances en juin (500 € brut annuel).

**Langues**:
Français (Courant)

  • Chargé de Réclamation

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24061639 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierCommercial Localisation NANTERRE, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Au sein du Service Réclamations AXA France de la Direction Clients, le chargé de réclamation (F/H) est en charge des missions...

  • Chargé d'études réclamations H/F

    il y a 19 heures

    NANTERRE, France LHH Temps plein

    Votre missionVous êtes prêt·e à relever un défi stimulant dans le secteur de l’assurance ? LHH recrute pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans l’assurance, un·e Chargé·e d’études réclamations (H/F) basé à Nanterre. Ce poste est à pourvoir en intérim pour une durée de quatre mois, avec une prise de poste prévue...

  • Chargé d'études réclamations H/F

    il y a 19 heures

    NANTERRE, France LHH Temps plein

    Votre missionVous êtes prêt·e à relever un défi stimulant dans le secteur de l’assurance ? LHH recrute pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans l’assurance, un·e Chargé·e d’études réclamations (H/F) basé à Nanterre. Ce poste est à pourvoir en intérim pour une durée de quatre mois, avec une prise de poste prévue...

  • Chargé de Réclamations Clients

    il y a 4 jours

    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    Au sein de la Direction Finances et Risques de GROUPAMA GAN VIE (entité vie du Groupe Groupama) et plus particulièrement au sein du Département Risques et Conformité / Service Réclamations Clients (équipe de 7 collaborateurs) vos activités seront notamment: - Prise de connaissance des différentes réclamations reçues (réclamations de niveau 2) via...

  • Chargé de Gestion Réclamations

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale,** une banque différente**, à taille humaine au sein du groupe BPCE. Avec ses 2000 collaborateurs, le Crédit Coopératif prône depuis **130 ans un modèle d’économie sociale et solidaire durable**pour ses clients comme...

  • Chargé.e de Gestion Réclamations

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Vous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu'une autre banque est possible.** En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque. Être une banque responsable, c'est limiter notre impact carbone : nous...

  • Agent d’Exploitation — Opérations

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Adéquat Interim & Recrutement Temps plein

    Une agence de recrutement recherche un Agent d'exploitation F / H pour une mission d'intérim à Nanterre. Vous serez chargé de la gestion opérationnelle, du traitement des réclamations et de la gestion des projets spécifiques. Une expérience dans le transport maritime est souhaitée, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. Plusieurs avantages sont...

  • Chargé(E) de Réclamations

    il y a 4 jours

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé(E) de Réclamation

    il y a 14 heures

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé de Clientèles

    il y a 2 jours

    Nanterre, France MSX International Temps plein

    Pour le compte d'un constructeur automobile, vous traitez les demandes et réclamations des clients de la marque en apportant une réponse ou une solution à la question posée dans le respect des procédures. **Missions principales**: - Traiter les demandes et les réclamations des clients par écrit et/ou par téléphone - Effectuer l’ouverture, le suivi...