Chargé de Réclamations

il y a 5 jours

Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

**Contrat**:
CDD

**Temps de travail**:
Temps complet

**Durée du contrat**:
3 mois

**Description de la mission**:
La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos conseillers clients et chargés de réclamations partagent des valeurs communes : l'intégrité, la rigueur, le sens de l'écoute et du dialogue, l'agilité.

BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA, située à Nanterre, un ou une chargé(e) de réclamations clients. Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de Chargés de Réclamations. Votre mission principale sera de collecter, d'analyser et de suivre le traitement des réclamations clients liées aux prestataires extérieurs de la DPE d'AXA France.

Détail des missions:

- Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client AXA.
- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail.
- Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer ou pas pour traitement.
- Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures.
- Identifier les axes d'amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions collectives.

**Fourchette de salaire**:
20-25 k€

**Profil**:

- Vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs, et vous êtes force de proposition dans la résolution des problèmes et les solutions à proposer tout en respectant le cadre juridique.
- Vous maîtrisez le Pack Office, vous êtes organisé(e) et doté(e) d'une communication écrite de qualité ?
- Connaissances dans le secteur assurantiel est un plus.
- Enfin, vous avez un bon esprit d'équipe, faites preuve de bon sens, savez prendre recul et en capacité à donner les alertes sur les dossiers sensibles.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:
NANTERRE

**Niveau d'études min. requis**:
Inférieur au bac

**Critères libres**:
La rémunération
- Quel que soit votre diplôme 21 621 € brut annuel
- Salaire fixe de 21 621 € brut annuel sur 12 mois
- Système de primes attractif (sous conditions dont ancienneté):

- Prime de 13ème mois (150€ brut mensuel sur 12 mois)
- Bonus objectifs (cible 1 300 € brut annuel)
- Prime d'intéressement (cible 2 400€ brut annuel)
- Prime vacances en juin (500 € brut annuel).

**Langues**:
Français (Courant)

  • Chargé de Réclamations Clients

    il y a 5 jours

    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    Au sein de la Direction Finances et Risques de GROUPAMA GAN VIE (entité vie du Groupe Groupama) et plus particulièrement au sein du Département Risques et Conformité / Service Réclamations Clients (équipe de 7 collaborateurs) vos activités seront notamment: - Prise de connaissance des différentes réclamations reçues (réclamations de niveau 2) via...

  • Responsable Réclamations et Service Usager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Une municipalité dynamique recherche un Adjoint Administratif Territorial pour participer à la gestion des réclamations usagers et à l'appui des services d'accueil. Les candidats doivent avoir un BAC STMG et une expérience pertinente. Ce poste offre des avantages sociaux attractifs et une politique de vie professionnelle équilibrée, tout en...

  • Chargé(E) de Réclamations

    il y a 5 jours

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé(E) de Réclamation

    il y a 2 jours

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé(e) de la Relation Client et de la Qualité de service H/F **Description de la mission**: **Votre mission si vous l’acceptez.** En tant que Chargé(e) de la Relation Client et de la Qualité de service au sein d'Expertisimo, filiale de Groupama Gan Vie spécialisée en immobilier d'investissement...

  • Chargé(E) de Facturation

    il y a 3 jours

    Nanterre, France Ecole Supérieure de la Banque Temps plein

    **Rejoignez la Direction du Secrétariat Général** En lien direct avec la Responsable Facturation et Recouvrement, vous prenez en charge le montage du processus de facturation dans sa globalité conforme à la réglementation et traitez les éventuelles réclamations en lien avec les financeurs avant ou après facturation. Vous assurez également le...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 5 jours

    Nanterre, France MSX INTERNATIONAL Temps plein

    Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automobile. Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, une cinquantaine de clients nous font confiance. Notre...

  • Gestionnaire Charges Locatives

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France NANTERRE COOP' HABITAT Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS** **Nanterre Coop Habitat est un organisme de logement social à statut coopératif est le bailleur central de la ville de Nanterre.** Avec plus de **11 000 logements**, Nanterre Coop Habitat mène une politique active de **développement**,de **rénovation**et de **gestion de proximité**. Dans un contexte de mutation urbaine et de...

  • Chargé de Communication Et de Concertation

    il y a 5 heures

    Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Chargé de communication et de concertation H/F**: **Référence**: 23.5803**: **Cotation**: 4.2 Chargé de communication**: **Catégorie**: - AAttachés Territoriaux Ingénieurs territoriaux **Thématique**: Aménagement du territoire et transition écologique **Pôle**: Pôle Attractivité, Culture et Territoire Direction des Mobilités Mission...

  • Chargé(e) de Service Clients

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Zydus France Temps plein

    Le/la Chargé(e) de Service Clients assure la gestion quotidienne des relations avec les clients (pharmacies, professionnels de santé), traite les demandes commerciales et techniques, gère les réclamations et assure le respect des procédures réglementaires et qualité du laboratoire.Missions principalesRépondre aux demandes clients (téléphone, email,...