Expert - Assistance Clients

Crédit Agricole Titres est une filiale du groupe Crédit Agricole et compte 950 collaborateurs répartis sur 3 sites. Leader dans le domaine de la conservation Titres retail et banques privées, il détient plus de 40% de parts de marché en France. Crédit Agricole Titres opère pour des établissements financiers de premier plan : des réseaux bancaires comme les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL, des courtiers en ligne et des sociétés de gestion ou encore de grandes banques françaises. Son expertise, en terme de prestation de services, concerne plusieurs métiers: - Conservation Titres - Tenue de compte client - Epargne salariale - Epargne bancaire Les prestations de service de Crédit Agricole Titres couvrent l'ensemble de la chaîne de traitement des métiers Épargne : du back-office aux outils de distribution mis à disposition des clients (postes de travail, sites internet, centre de relation à distance...). Si votre curiosité vous pousse à relever de nouveaux challenges et si vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique qui vous accompagne dans la réalisation de votre projet professionnel et personnel, rejoignez le Crédit Agricole Titres **Le poste**: Le pôle « Assistance Clients » est le principal interlocuteur des mandants du Crédit Agricole Titres dans la gestion des incidents, réclamations et demandes d’information de toute nature. La mission consiste en proactivité à identifier à partir du traitement des irritants, sur les différents sujets métiers ou techniques, les processus ou évolutions à mettre en œuvre en lien avec les services CA Titres concernés pour les améliorer. Elle vise à s’assurer de la mise en place, de la coordination et du suivi d’une main courante des différents évènements liés aux mandants qui sera également alimentée par l’ensemble des intervenants Elle consiste également à être le gestionnaire de la relation mandants sur les différentes demandes, incidents et réclamations rencontrés afin de s’assurer de la satisfaction clients. **En tant qu'Expert au sein du pôle "Assistance Clients", vous vous verrez confier les missions suivantes**: - Etre proactif sur la collecte des besoins nécessaires à l’amélioration des processus. - Animer les changements à proposer - Piloter en relation avec les équipes PPM ainsi que les équipes métiers et technique pour apporter sa vision clients. - Etre le référent d’Assistance Clients auprès des acteurs internes et externes et assurer sur son métier le traitement des demandes, incidents et réclamations - Assurer l’alimentation de la main courante « mandants » et de la mise à disposition des informations pour CA Titres - Transmettre son savoir et son expérience aux autres collaborateurs et mettre en place la documentation nécessaire pour ce faire. **Profil**: Titulaire a mínima d'un diplôme Bac+3 en Banque/Assurance, vous disposez d'une expérience significative et probante sur un poste équivalent. Rigoureux(se), réactif(ve) et fiable, vous êtes méthodique et organisé(e). Vous avez le sens du travail en équipe et de la communication (orale et écrite). Vous êtes doté(e) d'un tempérament dynamique et d'un bon relationnel. Par ailleurs, vous savez pouvoir mobiliser votre sens du service clients et votre capacité à travailler en transversalité pour mener à bien les missions confiées. Pour postuler, merci de nous adresser vos CV et lettre de motivation. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à un entretien vidéo à réaliser sur la plateforme de recrutement Icims. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Salaire : 46 684,00€ par an Avantages: - RTT Programmation: - Du lundi au vendredi Types de primes et de gratifications: - 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel