Spécialiste Support Technique Tracteurs

Véritable passionné d'agriculture, AGCO est sans cesse à la recherche de nouvelles idées pour innover et faciliter la vie de chaque agriculteur. Présent parmi les trois leaders mondiaux des fabricants de matériel agricole, AGCO distribue ses différentes marques dont Massey Ferguson, Fendt, Valtra et Challenger dans plus de 140 pays. Cette dimension internationale, ainsi que notre excellence technologique de premier plan, sont la garantie pour vous d'un épanouissement professionnel certain.

Alors rejoignez AGCO aujourd'hui, un groupe où tradition rime avec innovation et où le travail est avant tout passion.

**Description du poste**

Au sein du département Customer Support et rattaché au** **Customer Support Supervisor vous assurez le support technique de Niveau 2 pour la marque Massey Ferguson. Vous apportez ainsi votre expertise technique afin de résoudre les problèmes communiqués par nos distributeurs et par les équipes de support technique de Niveau 1. Vous collectez les problèmes majeurs liés aux machines et les documentez en identifiant les occurrences ou encore les coûts. Vous garantissez ainsi leur résolution et assurez les tests sur machine pour garantir leur fonctionnement.

**Vos missions**
- Assurer le support sur toutes les demandes liées à la défaillance de nos produits, leur fiabilité, les caractéristiques techniques ou bien leurs spécificités
- Apporter des réponses techniques complètes aux équipes support de Niveau 1 et à nos distributeurs pour garantir la satisfaction de nos clients et la fiabilité de nos machines
- Identifier des problèmes ou dysfonctionnements récurrents et en assurer la remontée aux équipes concernées (Manufacturing, Engineering)
- Réaliser les investigations nécessaires à la compréhension des problèmes techniques à l’usine ou sur le terrain lors de visite clients.
- Participer à la réalisation des notes techniques généralisées qui pourront être utilisées en cas de problème récurrent
- Assurer les tests des solutions proposées avec les équipes de support de Niveau 3 ou le Bureau d’étude
- Collaborer avec les autres pays pour identifier et partager les bonnes pratiques
- Assurer le support de Niveau 1 aux concessionnaires sur la partie pièces détachées
- Réaliser des visites clients pour assurer un suivi et garder le lien avec nos concessionnaires
- Apporter votre expertise technique au différentes équipes rattachées au Customer Support (garantie, nouveau projet, formation,)
- Se former pour maintenir un niveau de connaissance technique sur nos produits

**Votre profil**
- De formation minimum Bac+2 (type BTS GDEA / agroéquipement), vous justifiez de solides compétences techniques dans plusieurs domaines (électronique, électrique, hydraulique, mécanique) ainsi qu’une très bonne connaissance des tracteurs et leur utilisation
- Vous avez idéalement une première expérience technique sur les machines agricoles (stages et alternance acceptés).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre ouverture d’esprit, vos capacités de communication et vous êtes orienté(e) solution
- Vous avez un bon niveau d’anglais (à l’écrit et à l’oral) afin d’évoluer au sein d’un environnement international
- Des déplacements sont à prévoir : 30% du temps environ

**Ce que nous vous offrons**
- Intéressement et Participation
- Mutuelle d’Entreprise
- Compte Epargne Temps, Plan d’Epargne Entreprise, PERCO
- Crèche Inter-Entreprise
- Service de Conciergerie (repassage, services à la personne)
- Accompagnement à l’installation pour les employés et leur famille directe
- Parking sur site
- Restaurant d’Entreprise
- Comité d’Entreprise et Associations Sportives