Responsable Adjoint SAV

Nous recherchons pour MANITOWOC Crane Group - marque POTAIN - Division Grues Mobiles:
Le Responsable Adjoint SAV Grues Mobiles France qui sera le manager fonctionnel d'une équipe de techniciens itinérants intervenant sur les chantiers et sites clients pour les activités de dépannage (mise en service, dépannage, maintenance, locations d'accessoires et remise en état) sur les produits de la marque.

Le positionnement de Manitowoc Crane est basé sur la haute technologie & fiabilité de ses matériels, avec une qualité/réactivité du service Client optimale.

Au sein de chaque établissement, de fortes valeurs humaines sont présentes avec une belle solidarité entre équipes.

Le profil recherché est celui d'un Responsable Adjoint Service SAV confirmé dans le secteur industriel gros matériels - engins - matériels de levage -ascenseurs - matériels agricoles - (avec formation technique mécanique / hydraulique ou maintenance industrielle)

Ses missions:

- Superviser la quinzaine de techniciens SAV : gestion du planning, suivi de l’efficience, gestion de plan de formation, suivi des feuilles d’intervention et des notes de frais
- Manager la Sécurité : animation des réunions Sécurité, suivi des contrôles règlementaires et des étalonnages, réalisation d’audits chantiers, gestion des EPI, support et conseil des techniciens
- Support client : assistance, planification des interventions, réalisation de devis, suivi de dossiers
- Réalisation du budget : contrôle des marges par opération, gestion des litiges et suivi des règlements clients (en collaboration avec le service administratif)
- Manager la Qualité : gestion des réclamations clients, gestion des demandes de garanties, suivi d’avancement des réalisations de MAJ techniques
- Superviser la gestion administrative de l’agence : services généraux, véhicules d’outillage, matériel informatique
- Représentant du SAV pour les services internes de Manitowoc (terrains d’essais, bureau d’études, commerciaux, services de pièces de rechange, contrôle de gestion, RH, managers) et les interlocuteurs externes (clients, fournisseurs)
- Nécessité de déplacements (occasionnels) au sein du territoire Français.

Expérience réussie de 3 ANS minimum en supervision d'Equipe de Techniciens Itinérants IMPERATIVE.

**Profil recherché**:

- Rigueur, Capacité d’analyse, Force de proposition, Résistance au stress, capacité organisationnelle
- **Formation initiale dans un domaine technique : mécanique, hydraulique, engins TP, engins agricoles**:

- Expérience en gestion de planning et Management Fonctionnel de Techniciens à distance
- Connaissance du produit grue mobile souhaité et de l’environnement chantier
- Disponibilité, Réactivité, Flexibilité et orientation client
- Aisance relationnelle et sur les outils informatiques (Office, SAP, Logiciel de planification) - la connaissance de SAP serait un plus
- Maîtrise de l’Anglais pour échanger avec le support technique et l’usine se situant en Allemagne
- Il/elle rejoindra une équipe dynamique et conviviale d’un service orienté clients, avec des valeurs humaines fortes : respect, solidarité, confiance.

A l’entrée dans l’entreprise il/elle bénéficiera d’une formation technique et d’une formation sécurité sur les produits Manitowoc Crane, ainsi que d’un parcours d’intégration personnalisé pour assurer la prise de fonctions.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 55 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-Pierre-de-Chandieu (69): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Question(s) de présélection:

- Décrire les interventions techniques réalisées sur des engins/gros matériels en mécanique et/ou hydraulique, en maintenance ou SAV - dans vos postes précédents

Expérience:

- management techniciens: 3 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel