Responsable Service Clients France

Nous recherchons pour MANITOWOC Crane Group - marque POTAIN - Division Grues Mobiles: Le Responsable France du Service Clients - Grues Mobiles - Rattaché(e) au Directeur France Service Clients grues mobiles, au sein de l’équipe SAV, il/elle sera en charge de :_ - Gérer le service client pour la zone France et DOM-TOM, avec le management d’une équipe de Techniciens expérimentés intervenant sur des chantiers & sites clients pour les activités de dépannage (mise en service, dépannage, entretien/maintenance, remise en état) sur la gamme des produits commercialisés par Manitowoc et de l’équipe Atelier_ Le positionnement de Manitowoc Crane est basé sur la haute technologie & fiabilité de ses matériels, avec une qualité/réactivité du service Clients optimale. Au sein du Service Clients, les valeurs humaines sont présentes au quotidien, avec une belle solidarité entre équipes. **Ses missions principales**: - Gestion de la business unit « Service »_ - Management d’une vingtaine de techniciens SAV à distance_ - Gestion de l’organisation globale de la partie technique (business d’atelier - activité field services)_ - Management global de la Sécurité & de la Qualité_ - Support clients : sur la partie technique lors d’offres commerciales réalisés par les commerciaux -réalisation de devis « optimisés »_ - Développement élargi du business SAV et entretien_ - Réalisation du budget : contrôle des marges par opération, gestion des litiges et suivi des règlements clients (en collaboration avec le service administratif)_ - Communication régulière avec l’usine en Allemagne_ - Nécessité de déplacements (10%) au sein du territoire Français._ Expérience réussie de 3 ANS minimum dans le management d'Equipe de Techniciens Itinérants IMPERATIVE. **Profil recherché**: - _Formation initiale dans un domaine technique : électrotechnique ou maintenance industrielle - engins TP - engins de levage - engins agricoles_ - _Bonne connaissance de l'environnement chantier/technique SAV/maintenance avec _**multi-produits**_ - _Expérience d’encadrement d’équipe terrain - Management à distance_ - _Gestionnaire (business unit) et développeur de business_ - _Esprit "entrepreneur"_ - _Sensibilité commerciale _ - _Très bon relationnel et très bon communicant_ - _Rigueur, Capacité d’analyse, Force de proposition, Résistance au stress, capacité organisationnelle_ - _Disponibilité, Réactivité, Dynamisme, Focus service clients, Créativité,_ - Maîtrise des outils informatiques (Office, SAP, Logiciel de planification) - la connaissance de SAP serait un plus - **Maîtrise de l’Anglais indispensable** pour échanger avec le support technique et l’usine se situant en Allemagne - Il/elle rejoindra une équipe dynamique et conviviale d’un service orienté clients, avec des valeurs humaines fortes : respect, solidarité, confiance. A l’entrée dans l’entreprise il/elle bénéficiera d’une formation technique et d’une formation sécurité sur les produits Manitowoc Crane, ainsi que d’un parcours d’intégration personnalisé pour assurer la prise de fonctions. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 60 000,00€ à 70 000,00€ par an Avantages: - Intéressement et participation - Véhicule de fonction Capacité à faire le trajet ou à déménager: - Saint-Pierre-de-Chandieu (69): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Question(s) de présélection: - Décrire les interventions techniques réalisées sur des engins/gros matériels en mécanique et/ou hydraulique, en maintenance ou SAV - dans vos postes précédents Expérience: - management techniciens à distance: 3 ans (Requis) Langue: - Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel