Superviseur de Centre D'appel

il y a 3 jours


Marseille, France Acass Temps plein

ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multi technique un Superviseur de centre d’appel H/F dans le cadre d’une embauche en CDI.

Le poste est situé sur Marseille (13).

Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions:

- Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...)
- Transmettre et remonter les informations « terrain »
- Assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité
- Contrôler quotidiennement la qualité, la conformité des discours et l’adéquation aux attentes clients
- Réaliser les pilotages mensuels individuels, rédiger les comptes rendus et organiser les réunions mensuelles du service
- Intégrer et former les collaborateurs
- Analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d’amélioration
- Participer aux rendez-vous clients au côté de l’opérationnel

Votre profil:
Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d’une expérience managériale de 5 ans minimum dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l’ADV.

Rigoureux et force de proposition, vous avez le sens du contact et êtes pédagogue.

Qui sommes nous ?

Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines.

Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien à cadre technique dans des secteurs ciblés et à haute technicité.



  • Marseille, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL de Nîmes (30), un Superviseur des ventes en centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers. Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 180 collaborateurs, plus...


  • Marseille, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie Tertiaire recrute pour l'un de nos clients basés sur MARSEILLE, Un(e) Superviseur de centre d'appels F/H Poste à pourvoir rapidement en CDI **Descriptif du poste**: Encadrement et management d’une équipe de téléconseillers: - Animer et manager les téléconseillers. - Définir des stratégies et des procédures...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 semaines


    Marseille 13e, France GROUPE PRO DIRECT Temps plein

    **Bienvenue chez PRO DIRECT** Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs. Nous répondons à leurs enjeux au travers de deux grands domaines...


  • Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Centre d'appels**Filière** - Administrative**Catégorie** - C**Cadre d'emplois** - Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i8729 - Description CollectivitéAu sein du Service Allô Mairie de la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité, rattachés à la...


  • Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Centre d'appels**Filière** - Administrative**Catégorie** - B, C**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux- Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i8727 - Description CollectivitéAu sein du Service Allô Mairie de la Direction de la Relation Citoyenne et de la...


  • Marseille, France GIF Emploi - GIF SUD EST Temps plein

    **Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une société spécialisée dans la maintenance immobilière en qualité de superviseur centre de relations clients. Issu(e) d’une formation en clientéle ? On vous décrit comme quelqu’un de rigoureux et pédagogue ? **Vous avez répondu OUI à toutes ces questions...


  • Marseille, France GIF Emploi - GIF SUD EST Temps plein

    **Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une entreprise spécialisée dans la maintenance immobilière en qualité de superviseur centre de relations clients. Issu(e) d’une formation en clientéle ? On vous décrit comme quelqu’un de rigoureux et pédagogue ? **Vous avez répondu OUI à toutes ces questions...

  • Superviseur Hse

    il y a 6 jours


    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Superviseur HSE, vous êtes responsable du déploiement de la politique HSE du Groupe. Vous êtes basé à Marseille et avez pour missions: - Participer à l'évaluation des risques opérationnels et plus largement sur votre périmètre d'action, - Participer à l'investigation des incidents et au suivi des actions correctives, - Participer à...


  • Marseille 6e, France EM CONSEIL Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons pour notre entreprise, PME de 50 collaborateurs, un.e Responsable du service clients en centre d'appel. Ce service compte 15 télé-conseillers dont assurez la coordination des activités, le management de l’équipe, et le suivi des performances. Vous êtes en charge de la gestion, du pilotage, et du...

  • Shift Superviseur

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Starbucks Coffee Temps plein

    **À propos de nous** Starbucks Coffee est une petite entreprise située à 1 boulevard Sergent Triaire. Notre société est centrée sur le client, autonome et axée sur la collaboration, et notre objectif est Une expérience client qualitative. Vous avez de l'expérience dans l'encadrement, vous aimez le travail en équipe et savez y distiller de la...