Superviseur Centre D'appels

**Bienvenue chez PRO DIRECT**

Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.
Nous répondons à leurs enjeux au travers de deux grands domaines d'expertises:
Le Conseil, l'accompagnement et la maîtrise de l'expérience client omnicanal.

Parce que 80% des consommateurs attendent des marques une relation plus riche et affective.

Pro Direct construit des parcours et une expérience client, profondément humains et authentiques.

Nous sommes convaincus que seule l'émotion permet de nouer cette relation avec les clients. C'est cette émotion, ce lien sincère que nous vous aidons à créer avec nos clients:

- En concevant et déployant des parcours clients imprégnés de l'ADN de nos clients
- En identifiant, recrutant et formant nos talents, issus de tous horizons
- En favorisant l'autonomie et la prise d'initiative dans les discours
- En faisant de chaque interaction, une occasion de créer un lien avec les clients
- En étant à côté de nos clients, chaque jour, pour surmonter les obstacles, trouver des solutions et fournir les résultats attendus.

Chez Pro Direct l'humain est au coeur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 900 talents, notre méthodologie éprouvée et la proximité avec chaque client font la différence. Pro Direct c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 30 ans.

Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient l'externalisation de leur expérience client dans la durée..

**Vos missions sont les suivantes**:
Vous assurez la montée en compétence et le soutien métier des Conseillers clients:

- Être garant de la qualité de prestations des conseillers clients et du respect des objectifs au niveau individuel et collectif
- Garantir le suivi continu à travers des comptes rendu mensuels individuels
- Assurer en continu le suivi qualitatif (par le biais d’écoutes, pickings, autres )
- Animer au quotidien le plateau (à travers les chiffres de production)
- Gérer le pilotage des activités en fonction des flux d’appels sortants/entrants
- Véhiculer les valeurs de l’entreprise et montrer l’exemple
- S’assurer du bon fonctionnement de l’activité dans le respect du règlement intérieur

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez notre équipe en nous transmettant votre CV.

**Conditions du poste**:

- Poste à pourvoir dès que possible
- Lieu: Marseille (13013)
- Poste en CDI 35H
- Amplitudes horaires : du lundi au vendredi 8H30 à 18H00
- Formation au programme manager groupe Prodirect

**Compétences requises**:
Vous possédez une réelle capacité d’adaptation et de communication ;
Vous savez travailler en équipe et faire preuve d’exemplarité ;
Vos capacités managériales et analytiques, votre esprit de logique font partie de vos principaux atouts ;
Vous avez le sens du devoir et une conscience professionnelle ;
Vous savez être force de proposition quand c’est nécessaire et vous savez alerter sur les écarts ;
Votre rigueur et pédagogie vous permettront de réussir pleinement vos missions ;
Une première expérience au poste en centre de relation client/ service client est nécessaire pour assurer la prise en charge du périmètre

**Ce que l'on vous propose**:

- Formation très complète aux missions du poste et au Métier
- Carte restaurant
- Prise en charge titre transport à hauteur de 50 %
- Avantages CE
- Animations régulières/bonne ambiance de travail
- Perspective d'évolution
- Mutuelle

**Alors si l'aventure vous tente, n'hésitez plus, on vous accueille dans une ambiance bienveillante, joviale, au sein d’une équipe unie **

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 22 304,88€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel